All
আমার অ্যাকাউন্ট কেন সীমাবদ্ধ?
আমার নগদ জমা কোথায়?
আমি কেন উত্তোলন করতে পারছি না?
আমার Krak কার্ড কোথায়?
আমার ক্রিপ্টো জমা কোথায়?
আমি আমার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারছি না
শেষ আপডেট: ৩ জুলাই, ২০২৬
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে না পারেন এবং আমাদের স্ট্যাটাস পেজ দেখায় যে সবকিছু স্বাভাবিকভাবে চলছে, তাহলে নিচের যেকোনো একটি কারণে সমস্যা হতে পারে:
- •
ভুল ইউজারনেম বা ইমেল
টাইপিং ভুল, অতিরিক্ত স্পেস বা ভুল ইমেল ঠিকানা আছে কিনা যাচাই করুন। - •
আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেল দিয়ে সাইন-ইন চালু নেই
ইমেলের পরিবর্তে ইউজারনেম দিয়ে সাইন ইন করার চেষ্টা করুন। - •
ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়েছে
Caps Lock বন্ধ আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করুন।অল্প সময়ের মধ্যে একাধিক পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ করা হলে, পাসওয়ার্ড রিসেটের সুবিধা সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে এবং এই সময়ে আপনি পাসওয়ার্ড রিসেটের নির্দেশনা সম্বলিত ইমেল পাবেন না। আবার পাসওয়ার্ড রিসেটের চেষ্টা করার আগে অন্তত 2 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন।
- •
অবৈধ টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) কোড
আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপ থেকে সবচেয়ে সাম্প্রতিক কোডটি লিখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিভাইসের সময় সঠিকভাবে সেট করা আছে।
আরও সমস্যা সমাধানের জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) ট্রাবলশুটিং দেখুন। - •
পাসকী কাজ করছে না
আপনার ফোন এবং কম্পিউটার উভয়েই Bluetooth চালু আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
আপনার ডিভাইসের পাসওয়ার্ড ম্যানেজার আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য সঠিক পাসকী নির্বাচন করছে কিনা যাচাই করুন। আরও সমস্যা সমাধানের তথ্য পাসকী ট্রাবলশুটিং গাইডে পাওয়া যাবে। - •
নতুন ডিভাইস অনুমোদন প্রয়োজন
ডিভাইস অনুমোদনের বার্তার জন্য আপনার ইমেল ও স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন এবং লগইনের চেষ্টাটি অনুমোদন করুন।
আপনি যে ডিভাইসটি দিয়ে সাইন ইন করার চেষ্টা করছেন এবং যে ডিভাইসটি থেকে আপনি ডিভাইসটি অনুমোদন করছেন, তা একই নেটওয়ার্কে আছে এবং একই ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করছে কি না তা নিশ্চিত করুন। - •
স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাচ্ছেন না
আপনার স্প্যাম বা জাংক ফোল্ডার দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার ইনবক্স আমাদের ইমেল ব্লক করছে না।
আরও সহায়তার জন্য ইমেল ডেলিভারি সমস্যা দেখুন। - •
ব্রাউজার সমস্যা
আপনার ক্যাশে ও কুকি মুছে ফেলুন, অন্য ব্রাউজার ব্যবহার করুন অথবা ইনকগনিটো/প্রাইভেট উইন্ডো ব্যবহার করে দেখুন। - •
সাইট লোড হওয়ার আগে ত্রুটি বার্তা
আপনি যদি "You are being rate limited," "Origin DNS error," বা "Access denied" এর মতো বার্তা দেখেন, তাহলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য একটি নেটওয়ার্ক ব্যবহার করুন।
আরও সমস্যা সমাধানের জন্য Cloudflare errors দেখুন।
উপরের বেগুনি লিঙ্কগুলোতে ক্লিক করলে আপনি সম্ভবত আপনার সমস্যার সমাধান খুঁজে পাবেন।
আপনি যদি এই বার্তাটি দেখেন: 'We have temporarily disabled access to your account, please contact Support' — অথবা এই বিষয়গুলোর কোনোটিই আপনার পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য না হলে, আমাদের সহায়তা টিম আপনাকে সাহায্য করতে পারবে — অনুগ্রহ করে একটি সহায়তা অনুরোধ জমা দিন।
আরও বিস্তারিত ধাপ এবং সাধারণ প্রশ্নের জন্য নিচের বিষয়গুলো দেখুন।
এই ধাপগুলো শুধুমাত্র ওয়েবের জন্য। Kraken অ্যাপের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে সমস্যা হলে, অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের ধাপগুলো দেখুন।
ইউজারনেম রিমাইন্ডারের অনুরোধ করতে:
- 1
আপনার ব্রাউজারে https://id.kraken.com/sign-in এ যান এবং Forgot username এ ক্লিক করুন।
- 2
আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল অ্যাড্রেসটি লিখুন।
এরপর ইমেল পাঠান বোতামে ক্লিক করুন।
- 3
আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে যান, Kraken Security - Username Request বিষয়ক ইমেলটি খুলুন এবং যাচাই করুন যে এটি [email protected] থেকে পাঠানো হয়েছে।
আপনার ইউজারনেম সফলভাবে পুনরুদ্ধার হয়েছে। আবার https://id.kraken.com/sign-in-এ যান এবং আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করুন।
আপনি যদি পাসওয়ার্ডে কোনো পরিবর্তন করেন, তাহলে নিরাপত্তার কারণে নতুন উইথড্রয়াল অ্যাড্রেসে উত্তোলন সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টার জন্য স্থগিত থাকবে। পাসওয়ার্ড রিসেটের 24 ঘণ্টার মধ্যে আপডেট করা উইথড্রয়াল অ্যাড্রেসে যেকোনো উত্তোলনও স্থগিত থাকবে। আপনার অ্যাকাউন্টে আগে থেকে যুক্ত অ্যাড্রেসগুলো এতে প্রভাবিত হবে না।
পাসওয়ার্ড রিসেট করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি কোনো বানান ভুল ছাড়াই সঠিকভাবে দিচ্ছেন। চুরি বা ভুলে যাওয়ার হাত থেকে পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখতে আমরা একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহারের পরামর্শ দিই।
পাসওয়ার্ড রিসেট করতে:
- 1
আপনার ব্রাউজারে https://www.kraken.com/sign-in-এ যান এবং Forgot password-এ ক্লিক করুন।
- 2
আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেল অ্যাড্রেসটি লিখুন।
এরপর ইমেল পাঠান বাটনে ক্লিক করুন। মনে রাখবেন — ইমেলের রিসেট লিঙ্কটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে এবং পরবর্তী 2 ঘণ্টার মধ্যে এর মেয়াদ শেষ হয়।
- 3
আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে যান এবং Kraken Security - Password Reset Request বিষয়ক ইমেলটি খুলুন, এবং নিশ্চিত করুন যে এটি [email protected] থেকে পাঠানো হয়েছে।
- 4
নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন লিঙ্কটি অনুসরণ করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড লিখুন। নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করতে একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
দ্রষ্টব্য: যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে একটি মাস্টার কি সক্রিয় করে থাকেন, তাহলে আপনাকে মাস্টার কি দিয়ে নিশ্চিত করুন করতে বলা হবে।
আপনার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং সাইন-ইন 2FA কোড (ঐচ্ছিক) সফলভাবে প্রবেশ করানোর পরে নতুন ডিভাইস অনুমোদন করতে বলা হতে পারে।
- 1
আপনি এই স্ক্রিনটি দেখতে পাবেন:
- 2
এরপর, আপনি [email protected] থেকে একটি ইমেল পাবেন।
- নিচে দেখানো ডিভাইস অনুমোদন করুন বাটনে 20 মিনিটের মধ্যে ক্লিক করুন, অন্যথায় লিঙ্কটির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে।
- 3
অবশেষে, আপনি এই পেজটি দেখতে পাবেন এবং আপনার নতুন ডিভাইসে সফলভাবে সাইন ইন হয়ে যাবেন।
দ্রষ্টব্য: আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন হওয়া পেজটি দেখতে ব্রাউজারে ট্যাব পরিবর্তন করতে হতে পারে।
সমস্যা সমাধান
নতুন ডিভাইস অনুমোদন করার সময় এই স্ক্রিনটি দেখলে, সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার আগে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
1. নিশ্চিত করুন যে আপনি https://id.kraken.com/sign-in-এ সাইন ইন করছেন — এই ঠিকানায় সামান্য পরিবর্তন মানে আপনি একটি ফিশিং ওয়েবসাইট পরিদর্শন করছেন, যা আপনার তহবিলকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে।
2% নিশ্চিত করুন যে আপনি যে ডিভাইস দিয়ে সাইন ইন করার চেষ্টা করছেন এবং যে ডিভাইস থেকে অনুমোদন দিচ্ছেন — উভয়ই একই নেটওয়ার্কে এবং একই ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করছে।
উপরের পদক্ষেপগুলো কাজ না করলে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুনএকটি সহায়তা অনুরোধ জমা দিন
আপনি যদি "Session Invalid" বার্তা দেখেন, তাহলে সাইন-ইন সেশন চলাকালীন আপনার সিস্টেমের IP ঠিকানা পরিবর্তন হয়ে গিয়ে থাকতে পারে। এই ফিচারটি সেশন হাইজ্যাকিং প্রতিরোধে কাজ করে।
যদি বারবার "Session Invalid" বার্তা আসে, তাহলে আপনার ISP-এর সাথে যোগাযোগ করে জানুন তারা IP পরিবর্তন বন্ধ করতে পারবে কি না, অথবা Kraken-এ কানেক্ট করতে VPN ব্যবহার করে দেখুন।
- •
ইমেল পাইনি
ইমেল না পেলে আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টের স্প্যাম ও ট্র্যাশ ফোল্ডার দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে প্রক্রিয়াটি চলাকালীন ইমেল ঠিকানা ও ইউজারনেম সঠিকভাবে টাইপ করেছেন।
- •
এখনও ইমেল পাননি?
ইমেল ডেলিভারি সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য এই সহায়তা আর্টিকেলটি দেখুন।
- •
ইমেল পেয়েছি কিন্তু লিংকটি কাজ করছে না
পাসওয়ার্ড রিসেট লিংকটি পাঠানোর 2 ঘণ্টার মধ্যে মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং এটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যায়। 2 ঘণ্টার সময়সীমা পেরিয়ে গেলে আবার নতুন পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ করতে হবে।
- •
"Your password must be at least 12 characters" বার্তা পাচ্ছি
নিরাপত্তার কারণে আমরা শুধুমাত্র 12 বা তার বেশি অক্ষরের পাসওয়ার্ড গ্রহণ করি; এগিয়ে যেতে একটি দীর্ঘ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। আমরা একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহারের পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি ও সংরক্ষণ করতে পারে।
- •
"Your password must contain at least one number" বার্তা পাচ্ছি
নিরাপত্তার কারণে আমরা শুধুমাত্র অন্তত একটি সংখ্যাযুক্ত পাসওয়ার্ড গ্রহণ করি; এগিয়ে যেতে পাসওয়ার্ডে একটি সংখ্যা যোগ করুন। আমরা একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহারের পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি ও সংরক্ষণ করতে পারে।
- •
"Your password must contain at least one special character" বার্তা পাচ্ছি
নিরাপত্তার কারণে আমরা শুধুমাত্র অন্তত একটি বিশেষ অক্ষরযুক্ত পাসওয়ার্ড গ্রহণ করি; এগিয়ে যেতে পাসওয়ার্ডে একটি বিশেষ অক্ষর যোগ করুন। নিচের চিহ্নগুলো থেকে বেছে নিন:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
আমরা একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহারের পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি ও সংরক্ষণ করতে পারে।
- •
"Passwords do not match" বার্তা পাচ্ছি
আপনার দেওয়া দুটি পাসওয়ার্ড মিলছে না; উভয় পাসওয়ার্ড আবার পূরণ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে পাসওয়ার্ডটি নিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করেছেন। আমরা একটি বিশ্বস্ত পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহারের পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি ও সংরক্ষণ করতে পারে।
- •
"Failed to set password" বার্তা পাচ্ছি
আপনার অ্যাকাউন্টে মাস্টার কি সক্রিয় থাকতে পারে; সংশ্লিষ্ট ফিল্ডে মাস্টার কি পূরণ করুন। আমার মাস্টার কি আছে, কিন্তু মনে নেই বা আর অ্যাক্সেস নেই। আমাদের সহায়তা টিমের সাহায্য পেতে একটি সহায়তা অনুরোধ জমা দিন।
উপরের সব পদক্ষেপ অনুসরণ করেও সমস্যার সমাধান না হলে — একটি সহায়তা অনুরোধ জমা দিন।