Krak কার্ড বিরোধ এবং অননুমোদিত লেনদেন

শেষ আপডেট: ৩০ জুন, ২০২৬

অপ্রত্যাশিত লেনদেন বা কেনাকাটায় সমস্যা হলে তা কতটা উদ্বেগজনক হতে পারে, আমরা তা বুঝি। এমন পরিস্থিতিতে, আপনি সরাসরি Krak অ্যাপ থেকে বিরোধ দাখিল করতে পারবেন। বিরোধ এবং অননুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত আমাদের সেবার শর্তাবলী পড়ুন।

লেনদেন বিরোধের সাধারণ কারণ:

•
আপনি কেনাকাটাটি অনুমোদন করেননি।
•
আপনার কাছ থেকে ভুল পরিমাণ কেটে নেওয়া হয়েছে।
•
আপনি যে পণ্য বা সেবা পেয়েছেন তাতে সমস্যা ছিল।

বিরোধ দাখিলের আগে

প্রথমে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন, কারণ এগুলো চার্জটি ব্যাখ্যা করতে পারে:

•
মার্চেন্টের নাম কি আপনি চেকআউটে যা দেখেছিলেন তার থেকে আলাদা?
•
সময়, তারিখ বা স্থান কি এমন কিছুর সাথে মিলে যায় যা আপনি হয়তো ভুলে গেছেন?
•
এটি কি কোনো সাবস্ক্রিপশন, ফি, বা টিপের অংশ হতে পারে?

এর যেকোনোটি প্রযোজ্য হলে, বিরোধ দাখিল সম্ভব নাও হতে পারে এবং সমাধানে বেশি সময় লাগতে পারে।

বিরোধ দাখিলের পদ্ধতি:

1
Krak অ্যাপে লেনদেনের বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলুন।
2
উপরের ডানদিকের প্রশ্নবোধক চিহ্নটি ট্যাপ করুন, অথবা নিচে এই লেনদেনে সহায়তা পান নির্বাচন করুন।
3
চার্জটি এখনও অপরিচিত মনে হলে, বিরোধ দাখিল করুন ট্যাপ করুন — এটি আপনাকে বিস্তারিত পূরণ করার একটি ফর্মে নিয়ে যাবে।
4
একবার জমা দেওয়ার পর, আপনি একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার বিতর্ক তদন্তাধীন আছে।
5
আপনি আপনার Krak অ্যাপের ইনবক্সেও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
6

তদন্তে 45–60 দিন সময় লাগতে পারে, যদিও অনেক সমস্যা এর চেয়ে অনেক দ্রুত সমাধান হয়ে যায়। যখনই কোনো আপডেট আসবে, আপনি একটি ইমেল নোটিফিকেশন (আপনার ইনবক্সের সাথে লিঙ্ক করা) পাবেন।

এখনও সহায়তা প্রয়োজন?

আপনার ফোনে Krak অ্যাপের মাধ্যমে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাপে সহায়তা নিন

অ্যাপটি ডাউনলোড করুন