এই ত্রুটি বার্তার অর্থ কী?

উত্তোলনের ফর্মে উপলব্ধ তহবিলের চেয়ে বেশি পরিমাণ প্রবেশ করালে এই ত্রুটি দেখা যায়। প্রথমবার ACH কেনাকাটা, PayPal, ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে কেনাকাটা অথবা ডিজিটাল ওয়ালেটে কেনাকাটার মতো নির্দিষ্ট কিছু জমার পদ্ধতি নিরাপত্তার কারণে অ্যাকাউন্টে সাময়িক (72 ঘণ্টার) উইথড্রয়াল হোল্ড চালু করে। ACH Plaid-এর মাধ্যমে নগদ জমায় 7 দিনের উইথড্রয়াল হোল্ড প্রযোজ্য। প্রতিটি ACH Plaid জমার পর 7 দিনের হোল্ড কার্যকর হবে এবং জমাকৃত পরিমাণের সমতুল্য নগদ বা ক্রিপ্টোকারেন্সি অ্যাসেটের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার অ্যাকাউন্টে $1,000 থাকলে এবং ACH via Plaid ব্যবহার করে $500 জমা দিলে, 7 দিন পূর্ণ হওয়ার আগে পর্যন্ত আপনি $500 ব্যতীত বাকি সব উত্তোলন করতে পারবেন; 7 দিন পরে পূর্ণ $1,500 উত্তোলন করা যাবে। 72 ঘণ্টা বা 7 দিনের হোল্ড চলাকালীন জমাকৃত অ্যাসেট ট্রেডযোগ্য থাকে।

আরেকটি সাধারণ ভুল হলো হোম পেজে (Kraken Pro-তে পোর্টফোলিও পেজে) প্রদর্শিত পূর্ণ পোর্টফোলিওর মূল্যমান ব্যবহার করা। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সব অ্যাসেটের সম্মিলিত মূল্য এবং এটি আপনার নির্বাচিত উত্তোলন মুদ্রার উপলব্ধ ব্যালেন্স নাও হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে USD উত্তোলন করতে চান, তাহলে আপনার Kraken ব্যালেন্সে USD থাকতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে USD না থাকলে, বিদ্যমান যেকোনো মুদ্রা USD-এ কেনাবেচা করতে হবে। ট্রেড ক্লোজ হলে আপনি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে USD উত্তোলন করতে পারবেন।

কিছু ব্যাঙ্ক ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ-সংক্রান্ত স্থানান্তর গ্রহণ করে না এবং ফলে উত্তোলন প্রত্যাখ্যাত হয়ে আমাদের কাছে ফেরত আসে। প্রত্যাখ্যাত উত্তোলনগুলো আপনার Kraken অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট প্রদানে অযথা বিলম্ব এড়াতে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক আমাদের সিস্টেমে ব্লক করা হয়েছে। আপনি যদি সমর্থিত অঞ্চলের বাইরের কোনো ব্যাঙ্কে উত্তোলন করার চেষ্টা করেন, তাহলে এই ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করতে পারবেন না। 

আমাদের তহবিল জমা প্রদানকারীরা পূর্বে কোনো বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই নিজস্ব বিবেচনায় নির্দিষ্ট ভৌগোলিক অঞ্চলে তহবিল জমা অস্বীকার করতে পারেন। এটি Kraken-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে হওয়ায়, তাদের বিধিমালা পূরণ করে না এমন কোনো উত্তোলন আমরা প্রক্রিয়া করতে পারব না।

নিরাপত্তার কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে উত্তোলন বা ট্রেডিং লক প্রয়োগ হলে এই এরর দেখা যাবে।

এটি সমাধান করতে নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন: 

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই ত্রুটিগুলো তখনই দেখা যায় যখন Kraken সাপোর্টে আপনার একটি খোলা টিকেট থাকে। অনুগ্রহ করে আপনার ইমেল অ্যাকাউন্ট (স্প্যাম ফোল্ডারসহ) চেক করুন এবং Kraken সাপোর্টের সর্বশেষ ইমেলের উত্তর দিন — ত্রুটির বিষয়টি উল্লেখ করুন এবং জানান যে আপনি সাইন-ইন 2FA যোগ করেছেন।

ইমেলের উত্তর দেওয়ার পর, Kraken সাপোর্টের একজন বিশেষজ্ঞ লক সরানো হলে আপনাকে জানাবেন।আপনার ইনবক্সে Kraken সাপোর্টের কোনো ইমেল না পেলে, অনুগ্রহ করে একটি সাইন-ইন সমস্যা সমাধান ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা অনুরোধ জমা দিন এবং জানান যে আপনার 'null' বা 'withdrawal' ত্রুটি রয়েছে এবং আপনি সাইন-ইন 2FA যোগ করেছেন।

এই ত্রুটিটি তখন ঘটে যখন আপনি একটি পূর্বে যোগ করা বা বিদ্যমান উইথড্রয়াল অ্যাকাউন্টের মতো একই বিবরণ দিয়ে নতুন উইথড্রয়াল অ্যাকাউন্ট যোগ করার চেষ্টা করেন।

সব উইথড্রয়াল ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে অবশ্যই অনন্য বিবরণ থাকতে হবে; দুটি ভিন্ন মুদ্রা বা তহবিল জমার পদ্ধতির জন্য হলেও একই বিবরণ ব্যবহার করা যাবে না। এটি আমাদের বিভিন্ন ব্যাঙ্কিং পার্টনার এবং বিভিন্ন স্থানান্তর পদ্ধতিতে প্রযোজ্য: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; এবং FedWire, পাশাপাশি ক্রিপ্টো ওয়ালেটেও।

উদাহরণস্বরূপ: আপনার যদি "My bank" নামে একটি Euro (SEPA) উইথড্রয়াল অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire); ইত্যাদির জন্য আর কোনো উইথড্রয়াল অ্যাড্রেস "My bank" নামে যোগ করা যাবে না।

এই ত্রুটি এড়াতে, আপনি বিবরণটি পরিবর্তন করে "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" ইত্যাদি রাখতে পারেন।

SWIFT: SWIFT উত্তোলন করতে গেলে "Invalid BIC" ত্রুটি সাধারণত বোঝায় যে আপনার দেওয়া BIC/SWIFT কোডের দৈর্ঘ্য বা ফরম্যাট সঠিক নয়।SEPA: EUR SEPA উত্তোলন করতে গেলে "Invalid BIC" ত্রুটি সাধারণত বোঝায় যে আপনার ব্যাঙ্ক SEPA-সংযুক্ত ব্যাঙ্কের নেটওয়ার্কের অংশ নয় বা SEPA জোনের বাইরে অবস্থিত (যেমন: Turkey, Kosovo ইত্যাদি)। SEPA-সংযুক্ত BIC-এর সম্পূর্ণ তালিকা এখানে ক্লিক করে পাওয়া যাবে (PDF ফাইল)। 

আপনি ibancalculator.com-এর মতো ভ্যালিডেটরে আপনার IBAN প্রবেশ করিয়েও দেখতে পারেন আপনার ব্যাঙ্ক SEPA-সংযুক্ত কিনা। এ ছাড়া, এটি যাচাই করতে সাহায্য করবে যে IBAN-এর চেকসাম সঠিক (অর্থাৎ IBAN বৈধ) এবং আপনি সঠিক BIC দিচ্ছেন কিনা।আপনার ব্যাঙ্ক SEPA নেটওয়ার্কের অংশ হওয়া সত্ত্বেও যদি "Invalid BIC" ত্রুটি আসে, তাহলে এর মানে হতে পারে যে আপনার ব্যাঙ্কে উত্তোলন সীমাবদ্ধ করা হয়েছে কারণ অতীতে উত্তোলনের অনুরোধ বারবার প্রত্যাখ্যাত বা ফেরত দেওয়া হয়েছে। আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।