একটি লেনদেন নিয়ে আপত্তি জানানো উচিত কিনা তা নিয়ে নিশ্চিত নন? এটি নিম্নলিখিত কারণে হতে পারে:

আপনি কেনাকাটা করেননি
আপনার কাছে ভুল পরিমাণ চার্জ করা হয়েছিল
আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা পেয়েছেন তাতে সমস্যা ছিল

Kraken-এর সাথে আপনার লেনদেন বিতর্ক করার আগে, প্রথমে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি পরীক্ষা করুন, কারণ এগুলি চার্জের কারণ ব্যাখ্যা করতে পারে:

খুচরা বিক্রেতা কি ইতিমধ্যেই রিফান্ড দিয়েছে?
মার্চেন্টের নাম কি আপনি চেকআউটে যা দেখেছিলেন তার থেকে আলাদা?
সময়, তারিখ বা স্থান কি এমন কিছুর সাথে মিলে যায় যা আপনি হয়তো ভুলে গেছেন?
এটি কি কোনো সাবস্ক্রিপশন, ফি, বা টিপের অংশ হতে পারে?

উপরের কোনোটিই যদি আপনার বিতর্কের উত্তর না দেয়, তাহলে এই নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:

Krak অ্যাপে লেনদেনের বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলুন।
উপরের-ডান কোণায় i -এ ট্যাপ করুন, অথবা নিচে “এই লেনদেন নিয়ে সাহায্য পান” (“Get help with this transaction”) নির্বাচন করুন।
আপনি যদি এখনও চার্জটি চিনতে না পারেন, তাহলে “একটি বিরোধ ফাইল করুন” (“File a dispute”)-এ ট্যাপ করুন যা আপনাকে বিস্তারিত তথ্য পূরণ করার জন্য একটি ফর্ম দেবে।
একবার জমা দেওয়ার পর, আপনি একটি ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার বিতর্ক তদন্তাধীন আছে।
আপনি আপনার Krak অ্যাপের ইনবক্সেও বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

তদন্তে 45–60 দিন সময় লাগতে পারে, যদিও অনেক সমস্যা এর চেয়ে অনেক দ্রুত সমাধান হয়ে যায়। যখনই কোনো আপডেট আসবে, আপনি একটি ইমেল নোটিফিকেশন (আপনার ইনবক্সের সাথে লিঙ্ক করা) পাবেন।

যদি 60 দিনের বেশি হয়ে থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। যদি 60 দিন না হয়ে থাকে, তাহলে আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করতে পারবে না।