Pokyny k fotografii obličeje

U Kraken je bezpečnost a ochrana soukromí naší nejvyšší prioritou. Chápeme, že poskytování osobních údajů, dokladů totožnosti a biometrických dat může být citlivou záležitostí. Tento článek vysvětluje, proč tyto informace shromažďujeme, jak je chráníme a jak můžete rychle a bezpečně ověřit svou totožnost.

Kraken je regulovaná burza a ze zákona jsme povinni ověřovat totožnost svých klientů, abychom plnili požadavky globálních finančních předpisů. Kromě ověření fotografie státem vydaného průkazu totožnosti vás můžeme také požádat o ověření fotografie vašeho obličeje. Tato dodatečná kontrola může být vyžadována v závislosti na vaší zemi bydliště nebo produktech, které na naší platformě využíváte. Podle vlastního uvážení vás můžeme také požádat o doplňková ověření k zabezpečení vašeho účtu. Ověření vaší totožnosti pomáhá Krakenu zabránit převzetí účtu, pokusům o vydávání se za jinou osobu, neoprávněným transakcím a podvodným aktivitám zaměřeným na váš účet. Biometrické ověření (například aktuální fotografie obličeje) přidává další úroveň ochrany, která zajišťuje, že přístup k vašemu účtu máte pouze vy.

Pokud budete požádáni o odeslání fotografie obličeje k ověření totožnosti, zobrazí se vám výzva po přihlášení do účtu. Aby mohla být vaše fotografie obličeje ověřena co nejrychleji, postupujte prosím podle všech pokynů a výzev zobrazených na obrazovce. Obecně doporučujeme dodržovat tato pravidla:

• Zvolte dobře osvětlené místo. Vyhněte se protisvětlu nebo ostrým stínům, které zakrývají rysy vašeho obličeje.

• Nenoste klobouky, sluneční brýle ani nic jiného, co zakrývá váš obličej.

• Dívejte se přímo do kamery a sledujte výzvy na obrazovce – otočte hlavu ze strany na stranu nebo upravte polohu tak, aby byly pořízeny ostré fotografie. Fotografie zachytíme automaticky a odešleme je našemu ověřovacímu partnerovi, společnosti Persona, která ověřovací proces dokončí.

• Dbejte na to, aby pozadí neobsahovalo citlivé informace (dokumenty, hesla, obrazovky apod.).

• Z bezpečnostních důvodů musíte pořídit fotografii obličeje v reálném čase pomocí fotoaparátu vašeho zařízení. Fotografie nelze nahrát ze zařízení ani z fotoalba.

• Možná bude nutné udělit Kraken přístup k fotoaparátu vašeho zařízení. Přístup povolíte v nastavení zařízení.

Tipy pro případ, že odeslání fotografie obličeje neproběhne úspěšně:

• Fotografii pořiďte znovu za lepších světelných podmínek.

• Zkontrolujte, zda je objektiv fotoaparátu čistý.

• Odložte veškeré doplňky zakrývající obličej.

• Sledujte pokyny na obrazovce a proveďte mírné pohyby nebo upravte svou polohu.

• Pokud je to možné, zkuste fotografii pořídit na jiném zařízení. Novější smartphony obvykle poskytují lepší kvalitu snímků.
  

Pokud máte potíže s ověřením na mobilním zařízení, doporučujeme zkontrolovat, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. Mnoho mobilních zařízení se aktualizuje automaticky. Aplikaci však můžete aktualizovat ručně – přejděte do nastavení svého účtu v App Store (pro zařízení iOS) nebo v obchodě Google Play (pro zařízení Android), vyberte příslušnou aplikaci a potvrďte aktualizaci, případně zvolte Aktualizovat vše.

Počet pokusů k automatickému dokončení ověření je omezený. Pokud se vám ověření nepodaří dokončit v rámci dostupných pokusů, náš tým podpory vaše podklady přezkoumá ručně. Budeme-li potřebovat nové podklady, kontaktujeme vás e-mailem s dalšími pokyny. Zpracování dokumentů odeslaných k ručnímu přezkoumání může trvat až 24 hodin.

Vaše soukromí a bezpečnost vašich dat jsou pro nás naprosto zásadní. Naší zásadou je chránit důvěrnost osobních údajů a respektovat soukromí každého jednotlivce. Veškeré biometrické údaje shromažďujeme výhradně za účelem ověření totožnosti a jsou šifrované. Fotografie obličeje ověřujeme prostřednictvím partnera Persona v souladu se zákonnou povinností dodržovat předpisy o ověření zákazníka (KYC) a prověření klienta.

Kraken průběžně monitoruje a zdokonaluje bezpečnostní infrastrukturu, aby byl připraven na vznikající hrozby. Řídíme se globálními rámci ochrany osobních údajů, například GDPR (kde je to relevantní). Víme, že vaše osobní údaje jsou citlivé, a zacházíme s nimi s maximální péčí a ochranou. Máte-li další dotazy nebo obavy ohledně toho, jak nakládáme s vašimi údaji, doporučujeme prostudovat naše zásady informační bezpečnosti a naše zásady ochrany osobních údajů.