Je tento e-mail od Krak?

Poslední aktualizace: 9. července 2026

E-maily od Krak budou mít vždy na konci název domény @kraken.com. To zahrnuje subdomény jako je @email.kraken.com.

BIMI je implementováno ve všech komunikacích z adres @kraken.com. Všimnete si našeho loga Kraken a modrého zaškrtávacího políčka zobrazeného vedle ověřených e-mailů.

BIMI


Co když nevidím modrou fajfku?

• Ověřte adresu odesílatele: Ujistěte se, že e-mail je z legitimní adresy @kraken.com. Buďte opatrní na domény, které vypadají podobně, nebo na drobné překlepy (např. @krakrn.com).

• Zkontrolujte svého e-mailového klienta: Ne všichni e-mailoví klienti podporují BIMI nebo zobrazují modré fajfky. Například některé verze e-mailových aplikací tuto funkci nemusí ještě zobrazovat. Gmail a Outlook patří mezi klienty, kteří BIMI podporují.

Pokud obdržíte e-mail podpory nebo marketingový e-mail od Krak z jiné adresy než těch uvedených výše, neklikejte na žádné poskytnuté odkazy, protože nemusí být od společnosti Kraken a neměli byste jim důvěřovat. Pokud si stále nejste jisti, zda e-mail, který jste obdrželi, je od společnosti Kraken, vyplňte tento formulář a dejte nám vědět. Prosíme, nemažte e-mail, dokud se vám neozveme.

Důležité

Pokud e-mail pochází z domény, která se liší pouze jedním nebo dvěma písmeny, jako například @Krakem.com, je to stále důvod k obavám a mělo by to být nahlášeno podpoře Kraken.

• Poskytněte své uživatelské jméno. Udržujte své uživatelské jméno v tajnosti!

• Poskytněte svá hesla. Nikdy neposkytujte svá hesla nikomu, kdo o ně požádá.

• Odstraňte své metody 2FA nebo hlavní klíč.

• Poskytněte nám přístup k vašim zařízením prostřednictvím softwaru pro vzdálený přístup k ploše, jako je Teamviewer nebo AnyDesk.

Phishing nastává, když obdržíte nevyžádaný e-mail nebo textovou zprávu na svůj telefon, která vás žádá, abyste klikli na odkaz, nebo se přihlásili ke svému účtu. Mohlo by jít o podvodníka, který se vydává za Kraken, a odkaz povede na webové stránky, které vypadají téměř identicky s oficiálními webovými stránkami Kraken.

Tyto webové stránky mohou být škodlivé. Budou po vás žádat zadání vašeho uživatelského jména, hesla a přihlašovacího 2FA vašeho účtu Kraken. Nebo vás mohou požádat o stažení souboru. Tyto soubory se mohou zdát neškodné, ale mohou být plné malwaru nebo mohou být použity k získání vzdáleného ovládání vašeho zařízení.

• Použijte PGP email encryption (GP-encryption-) k ověření legitimity našich e-mailů.

• Nastavte si e-mailový účet, který používáte pouze pro Kraken.

• Povolte více metod Two-Factor Authentication, včetně Passkeys odolných proti phishingu.

• Při navigaci na Kraken nebo jeho používání se vždy ujistěte, že URL adresa ve vašem prohlížeči je kraken.com.

kraken.com

Přidejte si krak.app do záložek ve vašem prohlížeči a používejte pouze tento odkaz pro navigaci na Kraken.

Nikdy nepoužívejte vyhledávače, e-maily, sociální média ani nic jiného kromě své záložky k nalezení webových stránek Krak.

Poskytl(a) jsem své přihlašovací údaje podezřelé webové stránce (nebo osobě), co mám dělat?

  • •

    Prohledejte všechna zařízení na malware.

  • •

    Odinstalujte všechny neoficiální aplikace Kraken z vašich mobilních zařízení.

  • •

    Pokud jste si do svého zařízení stáhli podezřelé aplikace nebo soubory, zálohujte všechna důležitá data a obnovte všechna svá zařízení do továrního nastavení.

  • •

    Resetujte heslo svého e-mailového účtu.

  • •

    Aktualizujte nebo přidejte Two-Factor Authentication (2FA) ke svému e-mailovému účtu.

Jakmile dokončíte výše uvedené bezpečnostní kroky, prosím kontaktujte náš tým podpory co nejdříve, abychom mohli zahájit šetření. Ujistěte se, že uvedete podrobnosti o vaší situaci a bezpečnostní kroky, které jste provedli výše.

Obdržel/a jsem legitimní e-mail od Krakenu, ačkoli jsem tuto akci neprovedl/a, co mám dělat?

Pokud nemáte účet Kraken, ale obdrželi jste e-mail, že jste si jej vytvořili, váš e-mailový účet může být ohrožen. 

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte si své aktivní relace a zařízení, zda nevykazují podezřelou aktivitu. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.

    Pokud existují nějaká podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Ujistěte se, že váš účet Kraken a e-mailový účet jsou zabezpečeny k vaší spokojenosti.

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se resetování hesla k vašemu účtu, ale tento reset jste neiniciovali, kontaktujte náš tým podpory okamžitě.

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se nového zařízení ve vašem účtu, ale nepřidávali jste nové zařízení, kontaktujte náš tým podpory okamžitě.

Tyto e-maily obsahují model, polohu a IP adresu nového zařízení, které se používá k přihlášení.

Pokud jste obdrželi e-mail k potvrzení nové adresy pro výběr, ale do svého účtu jste novou adresu pro výběr nepřidali, kontaktujte náš tým podpory okamžitě.

E-maily o nové adrese pro výběr obsahují polohu a IP adresu zařízení použitého k přidání nové adresy.

Pokud jste nevytvořili požadavek na tiket prostřednictvím našich formulářů nebo e-mailů, znamená to, že někdo jiný použil vaši e-mailovou adresu k jeho vytvoření. Zprávu můžete bezpečně smazat.

Pamatujte, že podpora Kraken vás nikdy nebude kontaktovat prostřednictvím zpráv, telefonu nebo e-mailu s žádostí o výběr z vašeho účtu. Pokud takovou žádost obdržíte, jedná se o podvod.

Pro dvojitou kontrolu vašich požadavků na tiket:

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte si své aktivní relace a zařízení, zda nevykazují podezřelou aktivitu. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.

    Pokud existují nějaká podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Ujistěte se, že váš účet Kraken a e-mailový účet jsou zabezpečeny k vaší spokojenosti.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu prostřednictvím aplikace Krak ve svém telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci