All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Reklamace transakcí a neoprávněné transakce kartou Krak
Naposledy aktualizováno: 30. června 2026
Chápeme, jak stresující může být neočekávaná transakce nebo problém s nákupem. V takovém případě můžete podat reklamaci přímo v aplikaci Krak. Seznamte se prosím s našimi podmínkami služby týkajícími se reklamací a neoprávněných transakcí.
Nejčastější důvody k reklamaci transakce
- •
Nákup jste neautorizovali.
- •
Byla vám účtována nesprávná částka.
- •
Zboží nebo služby, které jste obdrželi, měly vadu.
Před podáním reklamace
Nejprve prosím zkontrolujte následující – tyto skutečnosti mohou daný poplatek vysvětlit:
- •
Liší se název obchodníka od toho, který jste viděli při placení?
- •
Shoduje se čas, datum nebo místo s něčím, na co jste možná zapomněli?
- •
Mohlo by to být součástí předplatného, poplatku nebo spropitného?
Pokud se vás některý z těchto bodů týká, reklamace nemusí být možná a její vyřízení může trvat déle.
Jak podat reklamaci
- 1
Otevřete stránku s podrobnostmi transakce v aplikaci Krak.
- 2
Klepněte na otazník v pravém horním rohu nebo vyberte Získat pomoc s touto transakcí ve spodní části.
- 3
Pokud transakci stále nepoznáváte, klepněte na Podat reklamaci – zobrazí se formulář, do kterého vyplníte podrobnosti.
- 4
Po odeslání obdržíte e-mailové potvrzení, že vaše reklamace je předmětem šetření.
- 5
Podrobnosti naleznete také ve své schránce v aplikaci Krak.
- 6
Šetření může trvat 45–60 dní, ačkoli mnohá jsou vyřešena mnohem dříve. E-mailové oznámení (s odkazem na vaši schránku) obdržíte vždy, když dojde k aktualizaci.
