Můj účet je ohrožen, co mám dělat?

Naposledy aktualizováno: 3. července 2026

Pokud se domníváte, že váš účet je ohrožen, okamžitě nás kontaktujte.

  1. 1

    Vyplňte formulář pro problémy se zabezpečením účtu a přihlášením

    1. V rozbalovací nabídce „Jaký je teď váš hlavní problém s účtem?“ vyberte „Mám obavy z podezřelé aktivity související s mým účtem“.

    2. Poctivě odpovězte na všechny otázky a uveďte co nejvíce podrobností.

    Jakmile odešlete žádost o podporu, náš tým bezpečnostních specialistů vás bude kontaktovat e-mailem a provede vás procesem zabezpečení účtu Kraken a vašeho e-mailu.

    Obnova účtu je vícestupňový proces, který může nějakou dobu trvat. Chápeme, že tyto situace mohou být stresující, a vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce. Abychom napomohli rychlému vyřešení vašeho případu, je důležité, abyste si přečetli naše e-maily v plném rozsahu a dodržovali všechny požadované kroky.

Další užitečné kroky:

  • •

    Zabezpečte svůj e-mail a zařízení.

    1. Změňte hesla ke svým e-mailovým účtům a přidejte (nebo změňte) metodu dvoufaktorového ověření, kterou používáte.
    2. Prohledejte svůj počítač a zařízení, zda neobsahuje malware/keyloggery a aktualizujte zařízení na nejnovější verzi softwaru.
  • •

    Obnovte své heslo k účtu Kraken.

    1. Pokud jste ztratili přístup k e-mailovému účtu, tento krok přeskočte.
  • •

    Pokud byla vaše debetní karta připojena k vašemu účtu Kraken a domníváte se, že byla použita k neoprávněným transakcím, okamžitě informujte svou banku.

Další materiály

Metody používané při napadení účtu jsou sofistikované a neustále se vyvíjejí, proto je důležité, abyste využívali všechny bezpečnostní funkce, které Kraken nabízí.

 

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci