Jak se chránit před podvody

Naposledy aktualizováno: 3. července 2026

Nahlásit podvod zde

Krak každou sekundu každého dne přesouvá peníze po celém světě. To z nás i našich klientů dělá cíl podvodníků.

Ochrana klientů a bezpečnost jejich peněz patří k našim nejvyšším prioritám. Níže najdete informace o tom, jak podvody fungují, na jaké varovné signály si dát pozor a co přesně dělat, pokud se něco pokazí.

Krak vás nikdy nepožádá o PIN, heslo ani celé číslo karty – žádným kanálem.

Zlaté pravidlo

Pokud nabídka zní příliš dobře na to, aby byla pravda, téměř jistě pravda není. Podvodníci jsou profesionálové – věnují čas budování důvěry, vyvolávají pocit naléhavosti a udeří ve správný moment. Před každou platbou se zastavte a nezapomeňte: jakmile převod opustí Krak, jeho vrácení je velmi obtížné.

Někdo vás kontaktuje – zpravidla nečekaně, přes sociální sítě, WhatsApp nebo nevyžádaným telefonátem – s nabídkou investice slibující neobvykle vysoké výnosy. Může jít o obchodování na forexu, kryptoměny, vzácné komodity nebo společnost „chystající se na burzu". Podvodník si pomalu buduje důvěryhodnost, může vám dokonce zpočátku vyplatit malé „zisky", a pak vás přesvědčí, abyste vložili více. Když se pokusíte peníze vybrat, jsou pryč.

Pig butchering je sofistikovaná varianta: podvodníci věnují týdny nebo měsíce budování vztahu, teprve pak přijdou s investicí, takže oběti mají pocit, že je někdo skutečně zná a jim důvěřuje.

Jak se chránit

  • Ověřte si firmu – zkontrolujte, zda je registrovaná u příslušného národního finančního regulátora (v UK u FCA, v USA u SEC apod.) pomocí jeho oficiálního webu, nikoli odkazu zaslaného vaším protějškem. Buďte obezřetní vůči investičním nabídkám, které znějí příliš dobře, nebo slibují nerealistické či zaručené výnosy.

  • Pozor na klonované firmy – podvodníci se často vydávají za skutečné, licencované společnosti a dokážou předložit přesvědčivě vypadající dokumenty i doklady totožnosti. Zavolejte firmě zpět na číslo, které si sami nezávisle dohledáte.

  • Důkladně prověřte nabídku – prohledejte více zdrojů a zjistěte, zda ostatní investoři neupozorňují na varovné signály. Ke každé nové investici přistupujte s maximální opatrností.

  • Vyhledejte nezávislé poradenství – kvalifikovaný finanční poradce může každou investici posoudit ještě před tím, než do ní vložíte peníze.

Cizinec vás kontaktuje prostřednictvím seznamovací aplikace nebo sociálních sítí a rychle naváže vřelý, důvěrný vztah. Může tvrdit, že je lékař, inženýr nebo vojenský profesionál pracující v zahraničí. Po týdnech nebo měsících citové angažovanosti požádá o peníze – třeba na lékařskou pohotovost, letenku za vámi nebo obchodní příležitost, o kterou se s vámi chce podělit. Peníze i daná osoba zmizí.

Jak se chránit

  • Nikdy neposílejte peníze někomu, koho jste osobně nepotkali, bez ohledu na to, jak dobře si myslíte, že ho znáte.

  • Proveďte zpětné vyhledávání profilových fotografií obrázkem – v romantických podvodech jsou odcizené fotografie běžné.

  • Buďte opatrní se svými osobními údaji – podvodníci využívají to, co s nimi sdílíte, k cílené manipulaci, a někdy i k vydírání.

Někdo vás kontaktuje a předstírá, že je zástupcem Krak, vaší banky, vašeho zaměstnavatele, vládního orgánu (HMRC, policie, soud), poskytovatele energie, veřejně známé osoby nebo i přítele v nesnázích. Může zfalšovat skutečné telefonní číslo, naklonovat hlas pomocí umělé inteligence, aby zněl jako přítel nebo člen rodiny, nebo použít podvrženou e-mailovou adresu, aby vše vypadalo věrohodně.

Jak se chránit před podvody s klonováním hlasu pomocí AI

  • Dohodněte si tajné heslo – stanovte si s rodinnými příslušníky tajnou frázi pro ověření totožnosti.

  • Pozor na umělý spěch – podvodníci často tlačí na rychlé jednání, například na bankovní převod nebo platbu dárkovou kartou.

  • Ověřte nezávisle – zavěste a zavolejte dané osobě zpět na její ověřené, oficiální číslo.

Jejich cílem je získat vaše přihlašovací údaje, jednorázové kódy, údaje o kartě nebo vás přimět k provedení platby.

Krak vás nikdy nepožádá o jednorázový kód, heslo ani celé číslo karty – ani telefonicky, ani e-mailem, ani SMS.} Pokud vás o tyto údaje někdo požádá, okamžitě kontakt ukončete a nahlaste nám to.

Pokud od Krak obdržíte e-mail z jakékoli jiné adresy než @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com nebo @email.krak.app, neklikejte na žádné uvedené odkazy – tyto zprávy nepochází od Podpora Kraken a nelze jim důvěřovat.

Naše marketingové e-maily jsou odesílány přes doménu @marketing.kraken.com, @email.kraken.com nebo @rewards-email.kraken.com a pokud je obdržíte ve své doručené poště, lze je považovat za bezpečné. Další e-mailové adresy najdete zde.

Náš tým pro sociální sítě poskytuje obecnou podporu, nikdy mu však nesdělujte citlivé informace.

Jak se chránit

  • Zavěste a kontaktujte náš tým podpory přímo v aplikaci, abyste nás informovali o situaci. Nedůvěřujte číslu, které vidíte na obrazovce.

  • Nikdy nesdílejte jednorázové kódy (OTP) – jsou klíčem k vašemu účtu. Žádná legitimní organizace vás o ně nikdy nepožádá.

  • Zkontrolujte přímo aplikaci Krak – veškerá skutečná bezpečnostní upozornění od nás se zobrazí v aplikaci, ne jen po telefonu.

Najdete zdánlivě skvělou nabídku – vstupenku na koncert, zboží na tržišti, luxusní předmět za výrazně sníženou cenu, rekreační pronájem nebo zvíře. Zaplatíte bankovním převodem nebo platbou přes aplikaci. Zboží nikdy nedorazí, nemovitost neexistuje nebo prodejce zmizí. Podvody s pronájmem jsou obzvlášť časté u rekreačních vil: podvodníci vytvářejí přesvědčivé nabídky s fotografiemi ukradenými z legitimních inzerátů.

Jak se chránit

  • Veškerou komunikaci i platby udržujte na platformě – legitimní prodejci na tržištích nemají důvod přesunovat kontakt jinam. Komunikace mimo platformu ruší ochranu kupujícího.

  • Před platbou si prověřte nabídku – vyhledejte adresu nemovitosti, zkontrolujte recenze a položte otázky o okolí, na které by skutečný majitel bez problémů odpověděl.

Myslíte si, že jste se stali obětí podvodu?

Jednejte rychle – každá minuta je důležitá. Postupujte přesně podle následujících kroků. Jste-li v bezprostředním ohrožení, nejprve volejte záchranné složky.

  1. 1

    Okamžitě kontaktujte Krak
    Otevřete aplikaci a přejděte do části Nastavení → Podpora. Náš tým je k dispozici 24/7 a může platbu zastavit nebo odvolat dříve, než se vypořádá. Nahlásit podvod zde

  2. 2

    Neprovádějte žádné další platby
    Podvodníci po první platbě často požadují další „poplatky" za uvolnění vašich peněz. Jakmile zjistíte, že jste se stali obětí podvodu, okamžitě přerušte veškerý kontakt.

  3. 3

    Nahlaste podvod příslušnému orgánu
    Velká Británie: Action Fraud (0300 123 2040).
    USA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    EU: obraťte se na oddělení kybernetické kriminality místní policie.

  4. 4

    Zabezpečte své účty
    Okamžitě změňte PIN a heslo k účtu Krak. Pokud jste sdíleli přihlašovací údaje, udělejte totéž u všech účtů, kde používáte stejné heslo.

Náš závazek k vaší bezpečnosti

Monitoring transakcí v reálném čase
Naše systémy nepřetržitě sledují podezřelé platby a mohou pozastavit převody odpovídající známým vzorcům podvodů.

Potvrzení příjemce
Před odesláním peněz bankovním převodem přes platební sítě FPS a SEPA ověřujeme shodu názvu účtu – chybně směrované platby tak zachytíme včas.

Váš PIN nikdy nežádáme
Žádný zaměstnanec Krak ani Kraken po vás nikdy nebude požadovat heslo, PIN ani jednorázový kód – telefonicky, e-mailem ani v chatu.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci