Řešení problémů s trezorem

Naposledy aktualizováno: 30. června 2026

Vklady

Proč nemohu vložit prostředky do trezoru?

•
Ověřte, že se nacházíte v podporované oblasti.
•
Zkontrolujte, zda máte na zůstatku dostupné prostředky, které nejsou zadrženy (např. čekající hotovostní vklady nebo otevřené příkazy nelze alokovat).
•
Při vkladu hotovosti (USD, EUR atd.) nebo stablecoinů jiných než USDC je Krak nejprve převede na USDC. Pokud se konverze nezdaří, vklad nebude dokončen.
•
Ověřte, že máte aplikaci Krak aktualizovanou na nejnovější verzi.

Proč je můj vklad ve stavu „čeká na zpracování"?

•
K tomu může dojít v průběhu konverze prostředků na USDC a jejich alokace do trezoru. Transakce musí být nejprve potvrzena blockchainem.
•
Čekající vklady se zpravidla vyřeší automaticky.

Co se stane, pokud se vklad nezdaří?

•
Neúspěšná alokace znamená, že trezor vaše prostředky neobdržel.
•
Váš zůstatek zůstane na účtu a případně mohl být převeden na USDC.
•
Operaci můžete zkusit znovu.
•
Pokud problém přetrvává, kontaktujte Podporu Kraken v aplikaci s podrobnostmi o transakci.

Výběry

Proč nemohu vybrat prostředky okamžitě?

•
Výběry jsou obvykle okamžité, ale při hromadném odchodu klientů může likvidita trezoru poklesnout.
•
Pokud je likvidita nedostatečná, zkuste to znovu později, až automatická strategie trezoru nebo poskytovatel dostupnou likviditu doplní.

Co znamená „čekající výběr"?

Váš výběr se stále zpracovává a čeká na potvrzení blockchainem.

Co se stane, pokud se výběr nezdaří?

•
Ve výjimečných případech může pokus o výběr selhat.
•
Neúspěšná transakce nemá vliv na zůstatky – zůstatek v trezoru zůstane nedotčen.
•
Zkuste výběr zopakovat později, případně v menších částkách.

Účet a přístup

Proč nevidím trezory ve svém účtu?

•
Možná se nacházíte v oblasti, kde nejsou trezory dostupné.
•
Zkontrolujte, zda máte aplikaci Krak aktualizovanou na nejnovější verzi.

Proč mě aplikace žádá o 2FA při vkládání prostředků?

Vklady nebo výběry překračující bezpečnostní limit vyžadují dvoufaktorové ověření (2FA). Zadejte kód 2FA, přístupový klíč nebo bezpečnostní klíč a pokračujte.

Odměny jsou variabilní a nejsou garantovány; můžete přijít o část nebo o veškerá svá aktiva. Interakce s chytrými kontrakty na blockchainu s sebou nese rizika, která jsou podrobněji popsána v podmínkách služby, včetně technologického rizika (chyby, zneužití a selhání oracle/MEV/bridge), tržního rizika (cenová volatilita, depegování a likvidace, v relevantních případech) a operačního rizika (nevratné transakce, transakční poplatky, přetížení sítě). Kraken neovládá protokoly třetích stran. Službu nabízí společnost Payward Wallet, LLC. Účtují se poplatky. Dostupnost se liší podle jurisdikce.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci