Vejledning til ansigtsfoto

Hos Kraken er din sikkerhed og dit privatliv vores højeste prioriteter. Vi forstår, at det kan føles følsomt at dele personlige oplysninger, identitetsdokumenter og ansigts- eller biometriske data. Denne artikel forklarer, hvorfor vi indsamler disse oplysninger, hvordan vi beskytter dem, og hvordan du hurtigt og trygt kan verificere din identitet.

Kraken er en reguleret børs og er juridisk forpligtet til at verificere vores kunders identitet for at overholde globale finansielle regler. Ud over at verificere et foto af et myndighedsudstedt ID kan vi bede dig om at verificere et foto af dit ansigt. Dette ekstra tjek kan være påkrævet afhængigt af dit bopælsland eller de produkter, du bruger på vores platform. Vi kan også efter eget skøn bede dig om at gennemføre yderligere verifikationstjek for at sikre din konto. At bekræfte din identitet hjælper Kraken med at forhindre kontoovertagelser, forsøg på at udgive sig for andre, uautoriserede transaktioner og svigagtige aktiviteter, der retter sig mod din konto. Biometrisk verifikation (såsom et live ansigtsfoto) tilføjer et ekstra lag af beskyttelse for at sikre, at kun du kan få adgang til din konto.

Hvis du skal indsende et ansigtsfoto for at verificere din identitet, vil du se en anmodning om dette, når du logger ind på din konto. For at sikre, at dit ansigtsfoto verificeres så hurtigt som muligt, skal du følge alle vejledninger og anvisninger på skærmen. Vi anbefaler generelt, at du følger disse retningslinjer:

• Sørg for at befinde dig et sted med god belysning. Undgå modlys eller kraftige skygger, der skjuler dine ansigtstræk.

• Bær ikke hat, solbriller eller andet, der dækker dit ansigt.

• Kig direkte ind i kameraet, og følg anvisningerne på skærmen for at dreje hovedet fra side til side eller justere din position, så der tages tydelige fotos. Vi tager automatisk fotoene og sender dem til vores verifikationspartner, Persona, for at fuldføre verifikationen.

• Sørg for, at din baggrund ikke indeholder følsomme oplysninger (dokumenter, adgangskoder, skærme osv.).

• Af sikkerhedsmæssige årsager skal du tage et foto i realtid med din enheds kamera. Fotos kan ikke uploades fra din enhed eller din kamerarulle.

• Du skal muligvis give Kraken adgang til din enheds kamera. Det kan du gøre i din enheds indstillinger.

Tips til at prøve igen, hvis indsendelsen af dit ansigtsfoto mislykkes:

• Tag billedet om i bedre belysning.

• Sørg for, at kameralinsen er ren.

• Fjern tilbehør, der dækker dit ansigt.

• Følg vejledningen på skærmen for at lave små bevægelser eller justere din stilling.

• Prøv om muligt at tage billedet på en anden enhed. Nyere smartphones giver ofte bedre billedkvalitet.
  

Har du problemer med verifikationen på din mobilenhed, anbefaler vi, at du opdaterer appen til den nyeste version. Mange mobilenheder gør dette automatisk, men du kan opdatere appen manuelt ved at gå til dine kontoindstillinger i App Store (til iOS-enheder) eller Google Play Store (til Android-enheder) og vælge den app, du vil opdatere, eller ved at vælge Opdater alle.

Du har et begrænset antal forsøg til at fuldføre verifikationen automatisk. Hvis du ikke kan fuldføre processen inden for det tilladte antal forsøg, gennemgår vores supportteam din indsendelse manuelt. Har vi brug for en ny indsendelse, kontakter vi dig pr. e-mail. Dokumenter til manuel gennemgang kan tage op til 24 timer at behandle.

Dit privatliv og din datasikkerhed er vores højeste prioritet. Vi beskytter fortroligheden af personoplysninger og respekterer den enkeltes privatliv. Alle biometriske dokumenter indsamles udelukkende til identitetsverificering og er krypteret. Ansigtsfotos verificeres via vores leverandør Persona i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelse til at overholde Know Your Customer (KYC) og kunderelateret due diligence-regler.

Kraken overvåger og forbedrer løbende sikkerhedsinfrastrukturen for at være på forkant med nye trusler. Vi følger globale rammer for databeskyttelse, herunder GDPR (hvor det er relevant). Vi ved, at dine personoplysninger er følsomme, og vi behandler dem med størst mulig respekt og beskyttelse. Har du yderligere spørgsmål eller bekymringer om, hvordan dine oplysninger behandles, opfordrer vi dig til at læse om vores informationssikkerhedspraksis og vores privatlivspolitik.