All
Hvorfor er min konto begrænset?
Hvor er min kontantindbetaling?
Hvorfor kan jeg ikke udbetale?
Hvor er mit Krak-kort?
Hvor er mit kryptoindskud?
Jeg kan ikke logge på min konto
Senest opdateret: 3. juli 2026
Hvis du ikke kan logge på din konto og vores statusside viser, at alt fungerer normalt, kan et af følgende være årsagen til problemet:
- •
Forkert brugernavn eller e-mail
Tjek for slåfejl, ekstra mellemrum eller en forkert e-mailadresse. - •
E-mail-login er ikke aktiveret på din konto
Prøv at logge på med dit brugernavn i stedet for din e-mail. - •
Forkert adgangskode indtastet
Kontrollér, at Caps Lock er slået fra.
Prøv at nulstille din adgangskode.Hvis der fremsættes flere anmodninger om nulstilling af adgangskode inden for kort tid, kan muligheden for at nulstille din adgangskode blive midlertidigt låst, og du vil ikke modtage instruktioner om nulstilling i denne periode. Vent mindst 2 timer, før du forsøger at nulstille din adgangskode igen.
- •
Ugyldig Totrinsgodkendelse (2FA)-kode
Indtast den nyeste kode fra din godkendelsesapp, og kontroller at din enheds tid er indstillet korrekt.
Yderligere fejlfinding findes under Fejlfinding af Totrinsgodkendelse (2FA). - •
Adgangsnøgle virker ikke
Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på både din telefon og computer.
Kontrollér, at din enheds adgangskodeadministrator vælger den rigtige adgangsnøgle til din konto. Yderligere hjælp til fejlfinding finder du i vejledningen til fejlfinding af adgangsnøgler. - •
Ny enhed kræver godkendelse
Tjek din e-mail og spam for en enhedsgodkendelsesbesked, og godkend loginforsøget.
Sørg for, at både den enhed, du forsøger at logge på med, og den enhed, du godkender enheden fra, er på det samme netværk og bruger den samme forbindelse til internettet. - •
Modtager ikke automatiske e-mails
Tjek din spam- eller junk-mappe, og kontrollér, at din indbakke ikke blokerer vores e-mails.
Se problemer med e-mailleverering for yderligere hjælp. - •
Browserproblemer
Prøv at rydde cache og cookies, skifte browser eller bruge et inkognito-/privat vindue. - •
Fejlmeddelelse, inden siden indlæses
Hvis du ser meddelelser som "You are being rate limited", "Origin DNS error" eller "Access denied", skal du vente et par minutter og prøve igen eller forsøge med et andet netværk.
Se Cloudflare-fejl for yderligere fejlfinding.
Ved at klikke på de lilla links ovenfor finder du sandsynligvis en løsning på dit problem.
Hvis du ser meddelelsen: "Vi har midlertidigt deaktiveret adgangen til din konto – kontakt support", eller hvis ingen af disse punkter passer på din situation, skal du indsende en supportanmodning, så vores supportteam kan hjælpe dig.
Gennemgå emnerne nedenfor for mere detaljerede trin og svar på almindelige spørgsmål.
Disse trin gælder kun for web. Hvis du har brug for hjælp til at logge på din konto via Kraken-appen, kan du se vores gendannelsesvejledning for dit brugernavn og din adgangskode.
Sådan anmoder du om en påmindelse om dit brugernavn:
- 1
Gå i din browser til https://id.kraken.com/sign-in og klik på Glemt brugernavn.
- 2
Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Kraken-konto.
Klik derefter på knappen Send e-mail.
- 3
Gå til indbakken på din e-mailkonto, åbn e-mailen med emnelinjen Kraken Security - Username Request og bekræft, at den er sendt fra [email protected].
Du har nu genoprettet dit brugernavn. Gå igen til https://id.kraken.com/sign-in og log på med dit brugernavn og din adgangskode.
Hvis du ændrer din adgangskode, sættes udbetalinger til nye udbetalingsadresser i bero i op til 24 timer af sikkerhedshensyn. Udbetalinger til opdaterede udbetalingsadresser, der foretages inden for 24 timer efter nulstilling af adgangskoden, sættes ligeledes i bero. Adresser, du allerede har tilføjet til din konto, påvirkes ikke.
Inden du nulstiller din adgangskode, skal du sikre dig, at du indtaster adgangskoden til din Kraken-konto uden stavefejl. Vi anbefaler, at du bruger en pålidelig adgangskodeadministrator til at beskytte dine adgangskoder mod tyveri og glemsel.
Sådan nulstiller du din adgangskode:
- 1
Gå i din browser til https://www.kraken.com/sign-in og klik på Glemt adgangskode.
- 2
Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din Kraken-konto.
Klik derefter på knappen Send e-mail. Husk: nulstillingslinket i e-mailen kan kun bruges én gang og udløber inden for de næste 2 timer.
- 3
Gå til indbakken i din e-mailkonto, og åbn e-mailen med emnet Kraken Security - Password Reset Request. Bekræft, at den er sendt fra [email protected].
- 4
Følg linket Opret ny adgangskode, og indtast den nye adgangskode. Vi anbefaler, at du bruger en pålidelig adgangskodeadministrator til at generere en ny adgangskode.
Bemærk: Har du aktiveret en masternøgle på din konto, bliver du bedt om at bekræfte med masternøgle.
Når du har indtastet dit brugernavn, din adgangskode og din 2FA-loginskode (valgfri), kan du blive bedt om at godkende en ny enhed.
- 1
Du vil se dette skærmbillede:
- 2
Herefter modtager du en e-mail fra [email protected].
– Klik på knappen Godkend enhed , som vist nedenfor, inden for 20 minutter – ellers udløber linket.
- 3
Til sidst vises denne side, og du er logget på din nye enhed.
Bemærk: Du skal muligvis skifte fane i browseren for at se siden, hvor du er logget på.
Fejlfinding
Hvis du ser dette skærmbillede, når du forsøger at godkende en ny enhed, anbefaler vi, at du følger trinnene nedenfor, inden du kontakter support.
1. Bekræft, at du logger på https://id.kraken.com/sign-in. Selv en lille afvigelse fra denne adresse kan betyde, at du besøger et phishing-websted, og at dine midler er i fare.
2. Sørg for, at både den enhed, du forsøger at logge på med, og den enhed, du godkender fra, er på det samme netværk og bruger den samme internetforbindelse.
Hvis ovenstående trin ikke hjælper, kan du kontakte vores supportteam eller indsende en supportanmodning
Hvis du får beskeden "Sessionen er ugyldig", kan dit system have skiftet IP-adresse under din loginsession. Denne funktion er til for at beskytte mod session hijacking.
Hvis du fortsat får beskeden "Sessionen er ugyldig", kan du kontakte din internetudbyder for at se, om de kan forhindre IP-skift, eller du kan prøve at logge ind på Kraken via en VPN.
- •
Jeg har ikke modtaget en e-mail
Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du tjekke spam- og papirkurven i din e-mailkonto og kontrollere, at du har stavet e-mailadressen og brugernavnet korrekt.
- •
Modtog du stadig ikke en e-mail?
Læs denne supportartikel for mere information om problemer med e-maillevering.
- •
Jeg har modtaget e-mailen, men linket virker ikke
Linket til nulstilling af adgangskode udløber to timer efter afsendelse og kan kun bruges én gang. Hvis du ikke nåede at bruge linket inden for de to timer, skal du anmode om en ny nulstilling af adgangskoden.
- •
Jeg får beskeden "Din adgangskode skal indeholde mindst 12 tegn"
Af sikkerhedshensyn tillader vi kun adgangskoder på mindst 12 tegn – brug en længere adgangskode for at fortsætte. Vi anbefaler at bruge en pålidelig adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode for dig.
- •
Jeg får beskeden "Din adgangskode skal indeholde mindst ét tal"
Af sikkerhedshensyn tillader vi kun adgangskoder, der indeholder mindst ét tal – tilføj et tal til din adgangskode for at fortsætte. Vi anbefaler at bruge en pålidelig adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode for dig.
- •
Jeg får beskeden "Din adgangskode skal indeholde mindst ét specialtegn"
Af sikkerhedshensyn tillader vi kun adgangskoder, der indeholder mindst ét specialtegn – tilføj et specialtegn til din adgangskode for at fortsætte. Du kan vælge blandt følgende tegn:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi anbefaler at bruge en pålidelig adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode for dig.
- •
Jeg får beskeden "Adgangskoderne stemmer ikke overens"
En af de to adgangskoder, du har indtastet, stemmer ikke overens med den anden – udfyld begge adgangskoder igen, og sørg for at gemme din adgangskode et sikkert sted. Vi anbefaler at bruge en pålidelig adgangskodeadministrator, der kan generere og huske en sikker adgangskode for dig.
- •
Jeg får beskeden "Det lykkedes ikke at angive adgangskoden"
Det kan skyldes, at du har aktiveret en masternøgle – indtast masternøglen i det relevante felt. Jeg har en masternøgle, men kan ikke huske den eller har ikke længere adgang til den. Indsend en supportanmodning for at få hjælp fra vores supportteam.
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig har brug for hjælp – indsend en supportanmodning.