All
Hvorfor er min konto begrænset?
Hvor er min kontantindbetaling?
Hvorfor kan jeg ikke udbetale?
Hvor er mit Krak-kort?
Hvor er mit kryptoindskud?
Indsigelser og uautoriserede transaktioner med Krak-kort
Senest opdateret: 30. juni 2026
Vi forstår, at uventede transaktioner eller problemer med et køb kan være stressende. Sker det, kan du indgive en indsigelse direkte i Krak-appen. Læs vores servicevilkår om indsigelser og uautoriserede transaktioner.
Almindelige årsager til at indgive en indsigelse:
- •
Du har ikke godkendt købet.
- •
Du blev opkrævet et forkert beløb.
- •
Der var et problem med de varer eller tjenesteydelser, du modtog.
Inden du indgiver en indsigelse
Tjek følgende først, da det kan forklare betalingen:
- •
Er forhandlerens navn anderledes end det, du så ved kassen?
- •
Matcher tid, dato eller sted noget, du måske har glemt?
- •
Kunne det være en del af et abonnement, gebyr eller drikkepenge?
Hvis nogen af disse tilfælde gælder, er en indsigelse muligvis ikke mulig, og behandlingen kan tage længere tid.
Sådan indgiver du en indsigelse:
- 1
Åbn siden med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
- 2
Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne, eller vælg Få hjælp til denne transaktion nederst på siden.
- 3
Genkender du stadig ikke betalingen, skal du trykke på Indgiv en indsigelse, hvorefter du får en formular til at udfylde oplysningerne.
- 4
Når den er indsendt, modtager du en e-mailbekræftelse på, at din indsigelse er under behandling.
- 5
Du finder også detaljerne i din Krak-app indbakke.
- 6
Undersøgelser kan tage 45–60 dage, men mange bliver løst meget hurtigere. Du modtager en e-mailmeddelelse (med link til din indbakke), når der er en opdatering.
