Min konto er blevet usikker eller har været udsat for svindel, hvad skal jeg gøre?

Senest opdateret: 3. juli 2026

Hvis du mener, at din konto er blevet kompromitteret (blevet usikker eller har været udsat for svindel), skal du kontakte os straks.

  1. 1

    Udfyld formularen om kontosikkerhed og loginproblemer

    1. I rullemenuen “Hvad er dit hovedproblem med kontoen lige nu?’ skal du vælge “Jeg er bekymret for mistænkelig aktivitet, der er relateret til min konto’.

    2. Svar ærligt på alle spørgsmål, og angiv så mange detaljer som muligt.

    Når du indsender en supportanmodning, vil vores team af sikkerhedsspecialister følge op via e-mail for at guide dig gennem processen med at sikre din Kraken-konto og din e-mail.

    Processen til kontogendannelse er en proces med flere trin, der kan tage noget tid. Vi forstår, at disse situationer kan være stressende, og vi værdsætter din tålmodighed og dit samarbejde. For at hjælpe med en hurtig løsning af din sag er det vigtigt, at du læser alle oplysninger i vores e-mails og følger alle de anførte trin.

Andre nyttige trin:

  • •

    Sikring af din e-mail og dine enheder.

    1. Skift adgangskoder til dine e-mailkonti, og tilføj (eller ændr) den metode du bruger til tofaktorgodkendelse.
    2. Scan din computer og dine enheder for malware/keyloggers, og opdater dine enheder til den seneste softwareversion.
  • •

    Nulstil din adgangskode til Kraken.

    1. Hvis du har mistet adgangen til din e-mailkonto, skal du springe dette trin over.
  • •

    Hvis dit debetkort var tilknyttet din Kraken-konto, og du mener, at det er blevet brugt til uautoriserede transaktioner, skal du straks underrette din bank.

Yderligere læsning

De metoder, der bruges til at svække din kontos sikkerhed, er sofistikerede og altid i udvikling, derfor er det vigtigt, at du bruger alle de sikkerhedsfunktioner, som Kraken tilbyder.

 

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen