Anmodninger om videoverificering fra Krakens Support

Senest opdateret: 30. juni 2026

Du behøver ikke oprette en Zoom-konto eller downloade og installere software.

Videoverificering foregår via et opkald på Zoom og er påkrævet i situationer, hvor vi skal bekræfte, at vi kommunikerer med kontoejeren. Du kan ikke selv anmode om videoverificering, men hvis vi beder dig om at blive verificeret via video, kan vejledningen nedenfor hjælpe dig med at forberede dig til opkaldet.

Vejledning til anmodning om videoverificering

  1. 1

    Hvis du har modtaget e-mailen med anmodning om videoverificering, får du et link til en formular, som udløber inden for tre dage efter at e-mailen blev sendt. I formularen skal du udfylde følgende oplysninger og klikke på knappen Indsend nederst på siden:

    - Din nuværende tidszone

    - Den dato, du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Alternativ dato, du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne alternative dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Om du kan gennemføre videoopkaldet på engelsk

    - En tilfældig verificeringskode på fire cifre

  2. 2

    Vi undersøger, om en specialist på vores supportteam er tilgængelig på det tidspunkt og den dato, du har angivet. Vi sender dig derefter en e-mail med enten en bekræftelse af opkaldet eller en anmodning om et alternativt tidspunkt og en alternativ dato.

  3. 3

    Når tidspunkt og dato er bekræftet, modtager du en e-mail med et link få minutter før opkaldet. Klik på linket, og vælg derefter enten Åbn Zoom i pop op-vinduet eller Deltag fra din browser. 

  4. 4

    Når Zoom er åbent, skal du klikke på Deltag med computerlyd eller Ring via enhedslyd. Hvis du bliver bedt om det, skal du give Zoom adgang til din mikrofon. Du skal også aktivere dit kamera.

  5. 5

    Hvis du deltager via din browser, skal du sørge for at give adgang til din mikrofon og dit kamera.

Ofte stillede spørgsmål

  • •

    Hav et gyldigt, officielt udstedt billed-ID klar, inden opkaldet begynder.

  • •

    Sørg for at have en enhed til Totrinsgodkendelse (2FA) klar til at logge ind eller sikre din konto under opkaldet. Det kan enten være en telefon med en godkendelsesapp eller en sikkerhedsnøgle for hardware.

  • •

    Tjek, om du bruger en moderne browser, der understøtter Zoom-webklienten her. Hvis din browser ikke understøtter webklienten, skal du downloade og installere Zoom på din enhed og sikre, at lyden fungerer korrekt.

  • •

    Gennemfør et testmøde inden opkaldet ved at klikke her.

Linket til formularen blev sendt til dig for mere end tre dage siden og er udløbet. Anmod om et nyt formularlink ved at svare i e-mailtråden.

Hvis du er på din telefon og har svært ved at høre medarbejderen, skal du sikre, at højttaleren er tændt. Hvis du ser, at højttalerikonet i øverste venstre hjørne er slået fra, skal du trykke på det for at tænde højttaleren.

Hvis specialisten fra Krakens Support har svært ved at høre dig, skal du sikre, at mikrofonen ikke er slået fra. Hvis du ser det dæmpede lydikon i mødekontrollerne, skal du trykke på det for at slå lyden til igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen