All
Hvorfor er min konto begrænset?
Hvor er min kontantindbetaling?
Hvorfor kan jeg ikke udbetale?
Hvor er mit Krak-kort?
Hvor er mit kryptoindskud?
Vejledning til Account Recovery Photo (ARP)
Senest opdateret: 30. juni 2026
En Account Recovery Photo (ARP) eller Account Security Photo (ASP) er et foto af dig som kontoejer, hvor du holder dit ID-dokument og en håndskrevet seddel op ved siden af dit ansigt.
Hvis du ikke kan logge på, kan du blive bedt om at indsende en ARP/ASP for at genvinde adgang til din Kraken-konto.
Nedenfor finder du en tjekliste for, hvordan du tager en korrekt ARP/ASP, der kan godkendes af vores onboarding-team:
- 1
Krav til ID
Det ID, du holder, skal være gyldigt og ikke udløbet – helst den samme type, du brugte til verificering.
Oplysningerne på ID'et i fotoet skal være læselige. De må ikke være slørede eller ude af fokus.
- 2
Krav til seddel
Hvad der skal stå på den håndskrevne seddel, fremgår af vores e-mail.
Vær meget omhyggelig, når du skriver seddelen! Hvis blot ét ord afviger, kan ARP/ASP'en blive afvist.
Det skal du gøre
Det må du ikke gøre
✓ Skriv seddelen i hånden.
✘ Skriv ikke seddelen på computer eller telefon.
✓ Skriv seddelen nøjagtigt som anvist.
✘ Ændr ikke ordlyd eller betydning.
- 3
Krav til fotoet
Sådan holder du ID og seddel:
Brug et foto i høj kvalitet, og sørg for, at teksten og tallene på id'et er læselige. Hele dit ansigt og dine arme skal også være synlige.
Det er i orden at bruge én hånd, så længe alle dele af ID'et og seddelen er synlige og ikke tildækkede.
Du skal holde ID'et i hænderne; dine hænder og arme skal være synlige på billedet. Bær ikke solbriller, hat eller andet, der dækker dit ansigt.
Tildæk ikke dele af ID'et, seddelen eller dit ansigt.
Det skal du gøre
Det må du ikke gøre
✓ Hold legitimationen og sedlen i hånden.
✘ Lad ikke en anden holde sedlen. ✘ Tape ikke legitimationen fast til sedlen.
✓ Legitimationen og sedlen skal begge være tydeligt synlige.
✘ Dæk ikke oplysninger på legitimationen eller sedlen til med fingrene.
✓ Dit ansigt, overkrop, arme og hænder skal være synlige.
✘ Vis ikke kun dit hoved, der stikker frem bag sedlen. ✘ Bær ikke solbriller, kasket eller noget andet, der skjuler dit ansigt.
✓ Tag billedet i dagtimerne, hvor lyset er godt.
✘ Tag ikke billedet, når det er mørkt udenfor. Indendørsbelysning gør det sværere for kameraet at fange detaljer.
✓ Lad en ven eller et familiemedlem tage billedet.
✘ Stå ikke foran en helt hvid baggrund.
