Er denne e-mail fra Kraken?

Senest opdateret: 3. juli 2026

E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com i slutningen. Det inkluderer underdomæner som @email.kraken.com.

BIMI er implementeret på tværs af al kommunikation fra @kraken.com-adresser. Du vil se vores Kraken-logo og et blåt flueben ud for verificerede e-mails.

BIMI


Hvad gør jeg, hvis jeg ikke ser et blåt flueben?

• Verificer afsenderadressen: Sørg for, at e-mailen kommer fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær opmærksom på lignende domæner eller stavefejl (f.eks. @krakrn.com).

• Tjek din e-mailklient: Ikke alle e-mailklienter understøtter BIMI eller viser blå flueben. Visse versioner af e-mail-apps understøtter f.eks. muligvis endnu ikke denne funktion. Gmail og Outlook er blandt de klienter, der understøtter BIMI.

Hvis du modtager en support- eller marketing-e-mail fra Kraken fra en anden adresse end dem, der er angivet ovenfor, må du ikke klikke på eventuelle links, da de muligvis ikke stammer fra Kraken og ikke bør have din tillid. Er du stadig usikker på, om e-mailen er fra Kraken, kan du udfylde denne formular og give os besked. Slet ikke e-mailen, før du hører fra os.

Vigtigt

Hvis en e-mail kommer fra et domæne, der kun afviger med ét eller to bogstaver – f.eks. @Krakem.com – er det stadig grund til bekymring og bør indberettes til Krakens support.

• Oplyse dit brugernavn. Hold dit brugernavn hemmeligt!

• Oplyse dine adgangskoder. Giv aldrig dine adgangskoder til nogen, der beder om dem.

• Fjerne dine 2FA-metoder eller masternøgle.

• Give os adgang til dine enheder via fjernadgangssoftware som Teamviewer eller AnyDesk.

Phishing sker, når du modtager en uopfordret e-mail eller sms, der beder dig klikke på et link eller logge ind på din konto. Det kan være en svindler, der udgiver sig for at være Kraken – og linket fører til et websted, der ser næsten identisk ud med det rigtige Kraken-websted.

Disse websteder kan være skadelige. De vil bede dig om at indtaste dit brugernavn, din adgangskode og login med 2FA til din Kraken-konto. De kan også bede dig om at downloade en fil. Disse filer kan se harmløse ud, men kan indeholde malware eller bruges til at fjernstyre din enhed.

• Brug PGP-e-mailkryptering (GP-kryptering) til at bekræfte, at vores e-mails er ægte.

• Opret en e-mailkonto, som du kun bruger til Kraken.

• Aktivér flere metoder til tofaktorgodkendelse, herunder phishing-resistente adgangsnøgler.

• Når du tilgår eller bruger Kraken, skal du altid sikre dig, at URL'en i din browser er kraken.com.

kraken.com

Tilføj kraken.com som bogmærke i din browser, og brug kun bogmærket til at tilgå Kraken.

Brug aldrig søgemaskiner, e-mails, sociale medier eller andet end bogmærket til at finde Krakens website.

Jeg har afgivet mine loginoplysninger til et mistænkeligt websted (eller en person) – hvad gør jeg?

  • •

    Scan alle enheder for malware.

  • •

    Fjern alle uofficielle Kraken-apps fra dine mobilenheder.

  • •

    Hvis du har downloadet mistænkelige apps eller filer til din enhed, skal du sikkerhedskopiere alle vigtige data og nulstille alle dine enheder til fabriksindstillingerne.

  • •

    Nulstil adgangskoden til din e-mailkonto.

  • •

    Opdater eller tilføj Totrinsgodkendelse (2FA) til din e-mailkonto.

Når du har gennemført sikkerhedstrinnene ovenfor, bedes du kontakte vores supportteam hurtigst muligt for at indlede en undersøgelse. Beskriv din situation og de sikkerhedstrin, du har gennemført.

Jeg har modtaget en ægte Kraken-e-mail, men har ikke udført den pågældende handling – hvad gør jeg?

Hvis du ikke har en Kraken-konto, men har modtaget en e-mail om, at der er oprettet en, kan din e-mailkonto være kompromitteret.

  1. 1

    Log ind på din Kraken-konto.

  2. 2

    Tjek dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt ser normalt ud, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem med knappen X og straks kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og e-mailkonto er sikret til din tilfredshed.

Hvis du har modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskoden til din konto, men ikke selv har igangsat denne nulstilling, skal du kontakte vores supportteam med det samme.

Hvis du har modtaget en e-mail om en ny enhed på din konto, men ikke selv var ved at tilføje en ny enhed, skal du kontakte vores supportteam med det samme.

Disse e-mails indeholder model, placering og IP-adresse for den nye enhed, der bruges til at logge ind.

Hvis du har modtaget en e-mail om bekræftelse af en ny udbetalingsadresse, men ikke selv har tilføjet en ny udbetalingsadresse til din konto, skal du kontakte vores supportteam med det samme.

E-mails om ny udbetalingsadresse indeholder placering og IP-adresse for den enhed, der blev brugt til at tilføje den nye adresse.

Hvis du ikke selv har oprettet en supportanmodning via vores formularer eller e-mails, betyder det, at en anden har brugt din e-mailadresse til det. Du kan roligt slette beskeden.

Krakens Support vil aldrig kontakte dig via sms, telefon eller e-mail for at anmode om en udbetaling fra din konto. Modtager du nogensinde en sådan anmodning, er det svindel.

Sådan tjekker du dine supportanmodninger:

  1. 1

    Log ind på din Kraken-konto.

  2. 2

    Tjek dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt ser normalt ud, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem med knappen X og straks kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og e-mailkonto er sikret til din tilfredshed.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen