Anmodninger om videoverifikation fra Krak Support

Senest opdateret: 9. juli 2026

Det er ikke nødvendigt at registrere dig for en Zoom-konto eller at downloade og installere software.

Videoverifikation foregår via et opkald ved brug af Zoom og er påkrævet i situationer, hvor vi skal bekræfte, at vi kommunikerer med ejeren af en konto. Det er ikke muligt selv at anmode om videoverifikation, men hvis du bliver bedt om at blive verificeret via video af os, kan nedenstående instruktioner hjælpe dig med at forberede dig til opkaldet.

Instruktioner til anmodning om videoverifikation

  1. 1

    Hvis du har modtaget e-mailen, der anmoder om videoverifikation, får du et link til en formular, som udløber inden for tre dage fra den dato, e-mailen blev sendt. I formularen skal du udfylde følgende detaljer og vælge knappen Send nederst på siden:

    - Din nuværende tidszone

    - Dato du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Alternativ dato du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne alternative dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Om du kan tage videoopkaldet på engelsk

    - En tilfældig 4-cifret verifikationskode

  2. 2

    Vi vil gennemgå, om en specialist fra vores supportteam er tilgængelig på den dato og det tidspunkt, du har angivet. Vi sender dig derefter en e-mail for enten at bekræfte, at opkaldet er planlagt, eller for at bede om et alternativt tidspunkt og en alternativ dato.

  3. 3

    Når tid og dato er bekræftet, modtager du en e-mail med et link et par minutter før opkaldet. Klik på linket og fortsæt derefter enten med at klikke på Åbn Zoom i pop op-vinduet eller Deltag fra din browser. 

  4. 4

    Når Zoom er åbent, klik på Deltag med computerlyd eller Ring via enhedslyd. Hvis du bliver bedt om det, skal du give Zoom adgang til din mikrofon. Vi kræver, at du også aktiverer dit kamera.

  5. 5

    Hvis du tilsluttede dig via din browser, skal du sørge for at give adgang til din mikrofon og dit kamera.

Ofte stillede spørgsmål

  • •

    Hav et gyldigt, offentligt udstedt billed-ID klar, før opkaldet starter.

  • •

    Hav en tofaktorgodkendelses (2FA) enhed klar til login eller til at sikre din konto under opkaldet. Dette kan enten være en telefon med en authenticator-app eller en hardware-sikkerhedsnøgle.

  • •

    Kontrollér, om du bruger en moderne browser, der understøtter Zoom-webklienten her. Hvis din browser ikke understøtter webklienten, skal du downloade og installere Zoom på din enhed og sikre, at din lyd fungerer korrekt.

  • •

    Gennemfør et testmøde før opkaldet ved at klikke her.

Linket til formularen blev sendt til dig for mere end tre dage siden og er udløbet. Anmod venligst om et nyt link til formularen ved at svare i e-mailtråden.

Hvis du er på din telefon og har svært ved at høre agenten, skal du sikre, at din højttaler er tændt. Hvis du ser, at højttalerikonet i øverste venstre hjørne er slået fra, skal du trykke på det for at tænde din højttaler.

Hvis Kraken Support-specialisten har svært ved at høre dig, skal du sikre, at mikrofonen ikke er slået fra. Hvis du ser det dæmpede lydikon i mødekontrollerne, skal du trykke på det for at slå lyden til igen.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen