Hvad betyder denne fejlmeddelelse?

Denne fejl opstår, når du angiver et beløb i udbetalingsformularen, der er større end de tilgængelige midler til udbetaling. Visse indbetalingsmetoder – f.eks. første gangs ACH-køb, PayPal, køb med debet- eller kreditkort eller køb via digital wallet – vil af sikkerhedshensyn udløse en midlertidig tilbageholdelse af udbetaling (72 timer) på kontoen. Kontantindbetalinger via ACH Plaid er underlagt en tilbageholdelse af udbetaling i 7 dage. 7-dages tilbageholdelsen gælder efter hver ACH Plaid-indbetaling og omfatter aktiver i kontanter eller kryptovaluta svarende til det indbetalte beløb.

Eksempel: Hvis du har 1.000 USD på din konto og indbetaler 500 USD via ACH via Plaid, kan du udbetale alt undtagen 500 USD, indtil de syv dage er gået – herefter kan det fulde beløb på 1.500 USD udbetales. Indbetalte aktiver kan handles i løbet af 72-timers- eller 7-dages-tilbageholdelsen.

En anden typisk fejl er at bruge den samlede porteføljeværdi vist på siden Hjem (siden Portefølje i Kraken Pro). Dette er den samlede værdi af alle aktiver på din konto og ikke nødvendigvis den tilgængelige saldo i den valuta, du vil udbetale.

Eksempel: Hvis du ønsker at udbetale USD til din bankkonto, skal du have USD i din Kraken-saldo. Har du ikke USD på din konto, skal du handle en af dine eksisterende valutaer til USD. Når handlen er lukket, kan du udbetale USD til din bankkonto.

Nogle banker accepterer ikke overførsler, der involverer kryptobørser, hvilket medfører, at udbetalinger bliver afvist og returneret til os. For at undgå unødvendige forsinkelser med at kreditere disse afviste udbetalinger tilbage til din Kraken-konto er den pågældende bank blokeret i vores system. Hvis du forsøger at udbetale til en bank, der ikke befinder sig i en af de understøttede regioner, kan du ikke gemme disse bankoplysninger. 

Vores finansieringsudbydere kan efter eget skøn afvise finansiering til bestemte geografiske områder uden forudgående varsel. Da dette ligger uden for Krakens kontrol, kan vi ikke behandle udbetalinger, der ikke overholder deres regler.

Denne fejl vises, når en udbetalings- eller handelslås af sikkerhedsmæssige årsager er blevet aktiveret på din konto.

Følg disse trin for at løse problemet: 

I de fleste tilfælde vises disse fejl, hvis du allerede har en åben sag hos Krakens Support. Tjek din e-mailkonto (herunder spammapper) og svar på den seneste e-mail fra Krakens support med reference til fejlen – og oplys os om, at du har tilføjet login med 2FA.

Når du har svaret på e-mailen, vil en supportspecialist fra Kraken vende tilbage og bekræfte, at spærringen er fjernet. Kan du ikke finde en e-mail fra Krakens Support i din indbakke, skal du indsende en anmodning om fejlfinding af login og kontosikkerhed og oplyse os om, at du har en 'null'- eller 'udbetaling'-fejl, og at du nu har tilføjet login med 2FA.

Denne fejl opstår, når du forsøger at tilføje en ny udbetalingskonto med samme beskrivelse som en tidligere tilføjet eller eksisterende udbetalingskonto.

Alle udbetalingsbankkonti skal have en unik beskrivelse. Du kan ikke bruge den samme beskrivelse, heller ikke hvis det er til to forskellige valutaer eller finansieringsmetoder. Dette gælder på tværs af vores forskellige bankpartnere og overførselsmetoder: Bankoverførsel; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT og FedWire samt krypto-wallets.

Eksempel: Hvis du har en Euro (SEPA)-udbetalingskonto kaldet "My bank", kan du ikke tilføje yderligere udbetalingsadresser for Euro (SWIFT), canadiske dollar (EFT), amerikanske dollar (FedWire) osv. med samme navn "My bank".

Du kan undgå disse fejl ved at ændre beskrivelsen til f.eks. "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" osv.

SWIFT: Fejlen "Ugyldig BIC" ved SWIFT-udbetalinger betyder normalt, at længden eller formatet på din indtastede BIC/SWIFT-kode ikke er korrekt. SEPA: Fejlen "Ugyldig BIC" ved EUR SEPA-udbetalinger betyder normalt, at din bank ikke er en del af SEPA-netværket af tilgængelige banker, eller at den er placeret uden for SEPA-zonen (f.eks. Tyrkiet, Kosovo osv.). En komplet liste over SEPA-tilgængelige BIC'er kan findes ved at klikke her (PDF-fil). 

Du kan også kontrollere, om din bank er SEPA-tilgængelig ved at indtaste dit IBAN i en validator som f.eks. ibancalculator.com. Det vil desuden hjælpe dig med at bekræfte, at IBAN-kontrolsummen er korrekt (dvs. at IBAN er gyldigt), og at du opgiver den relevante BIC. Hvis din bank er en del af SEPA-netværket, men du stadig får fejlen "Ugyldig BIC", kan det betyde, at udbetalinger til din bank er begrænsede, fordi tidligere udbetalinger ofte er blevet afvist eller returneret. Kontakt support for yderligere oplysninger.