Οδηγίες υποβολής φωτογραφίας προσώπου

Στην Kraken, η ασφάλεια και το απόρρητό σας αποτελούν τις κορυφαίες μας προτεραιότητες. Κατανοούμε ότι η παροχή προσωπικών πληροφοριών, εγγράφων ταυτότητας και βιομετρικών στοιχείων μπορεί να θεωρείται ευαίσθητη διαδικασία. Το άρθρο εξηγεί γιατί συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες, πώς τις προστατεύουμε και πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας γρήγορα και με σιγουριά.

Η Kraken είναι ρυθμιζόμενο ανταλλακτήριο και είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε την ταυτότητα των πελατών μας, ώστε να διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τους παγκόσμιους χρηματοοικονομικούς κανονισμούς. Εκτός από την επαλήθευση φωτογραφίας εγγράφου ταυτότητας που εκδόθηκε από το κράτος, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε μια φωτογραφία του προσώπου σας. Αυτός ο πρόσθετος έλεγχος ενδέχεται να απαιτείται ανάλογα με τη χώρα κατοικίας σας ή τα προϊόντα που χρησιμοποιείτε στην πλατφόρμα μας. Επίσης, κατά την κρίση μας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης για την ασφάλεια του λογαριασμού σας. Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας βοηθά το Kraken να αποτρέψει καταλήψεις λογαριασμών, τις απόπειρες πλαστοπροσωπίας, τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και τη δόλια δραστηριότητα που στοχεύει τον λογαριασμό σας. Η βιομετρική επαλήθευση (όπως μια φωτογραφία πραγματικού προσώπου) προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, για να διασφαλίσει ότι εσείς, και μόνο εσείς, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Εάν απαιτείται να υποβάλετε φωτογραφία προσώπου για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, θα δείτε σχετική ειδοποίηση κατά τη σύνδεσή σας στον λογαριασμό σας. Για να επαληθευτεί η φωτογραφία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, ακολουθήστε όλες τις οδηγίες και τις υποδείξεις που εμφανίζονται στην οθόνη. Γενικά, συνιστούμε να ακολουθείτε τις παρακάτω οδηγίες:

• Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε καλά φωτισμένο χώρο. Αποφύγετε το αντίφωτο ή έντονες σκιές που αποκρύπτουν τα χαρακτηριστικά του προσώπου σας.

• Μην φοράτε καπέλα, γυαλιά ηλίου ή οτιδήποτε καλύπτει το πρόσωπό σας.

• Κοιτάξτε κατευθείαν στην κάμερα και ακολουθήστε τις υποδείξεις στην οθόνη για να στρέψετε το κεφάλι σας από τη μία πλευρά στην άλλη ή να προσαρμόσετε τη θέση σας, ώστε να ληφθούν καθαρές φωτογραφίες. Οι φωτογραφίες θα ληφθούν αυτόματα και θα αποσταλούν στον συνεργάτη επαλήθευσης, Persona, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

• Βεβαιωθείτε ότι το φόντο δεν περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες (έγγραφα, κωδικούς πρόσβασης, οθόνες κ.λπ.).

• Για λόγους ασφαλείας, πρέπει να τραβήξετε φωτογραφία του προσώπου σας σε πραγματικό χρόνο μέσω της κάμερας της συσκευής σας. Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση φωτογραφιών από τη συσκευή σας ή τη συλλογή φωτογραφιών.

• Ενδέχεται να χρειαστεί να παραχωρήσετε στην Kraken πρόσβαση στην κάμερα της συσκευής σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό από τις Ρυθμίσεις της συσκευής σας.

Συμβουλές για νέα υποβολή, εάν η φωτογραφία προσώπου δεν γίνει δεκτή:

• Τραβήξτε ξανά τη φωτογραφία σε καλύτερες συνθήκες φωτισμού.

• Βεβαιωθείτε ότι ο φακός της κάμεράς σας είναι καθαρός.

• Αφαιρέστε τυχόν αξεσουάρ που καλύπτουν το πρόσωπό σας.

• Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για μικρές κινήσεις ή προσαρμογή της στάσης σας.

• Εάν είναι δυνατό, δοκιμάστε να τραβήξετε τη φωτογραφία σε άλλη συσκευή. Τα νεότερα smartphones παρέχουν συχνά καλύτερη ποιότητα εικόνας.
  

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την επαλήθευση στην κινητή συσκευή σας, σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας είναι ενημερωμένη στην τελευταία έκδοση. Πολλές κινητές συσκευές το κάνουν αυτόματα, αλλά μπορείτε να ενημερώσετε την εφαρμογή χειροκίνητα μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις λογαριασμού στο App Store (για συσκευές iOS) ή στο Google Play Store (για συσκευές Android) και επιλέγοντας την εφαρμογή που θέλετε να ενημερώσετε ή επιλέγοντας Ενημέρωση όλων.

Έχετε περιορισμένο αριθμό προσπαθειών για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση αυτόματα. Εάν δεν μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εντός των διαθέσιμων προσπαθειών, η Ομάδα Υποστήριξής μας θα εξετάσει χειροκίνητα την υποβολή σας· αν χρειαστεί νέα υποβολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για περαιτέρω βοήθεια. Τα έγγραφα που υποβάλλονται για χειροκίνητο έλεγχο ενδέχεται να χρειαστούν έως 24 ώρες για επεξεργασία.

Το απόρρητο και η ασφάλεια των δεδομένων σας έχουν για εμάς ύψιστη σημασία. Πολιτική μας είναι να διαφυλάσσουμε το απόρρητο των προσωπικών πληροφοριών και να σεβόμαστε την ιδιωτικότητα κάθε ατόμου. Όλα τα βιομετρικά δεδομένα συλλέγονται αποκλειστικά για σκοπούς επαλήθευσης ταυτότητας και είναι κρυπτογραφημένα. Οι φωτογραφίες προσώπου επαληθεύονται μέσω του συνεργάτη μας Persona, σύμφωνα με τη νομική μας υποχρέωση συμμόρφωσης με τους κανονισμούς Γνωρίστε τον πελάτη σας (KYC) και Δέουσας επιμέλειας προς τον πελάτη.

Η Kraken παρακολουθεί και βελτιώνει συνεχώς την υποδομή ασφάλειας για να παραμένει ένα βήμα μπροστά από τις αναδυόμενες απειλές. Ακολουθούμε παγκόσμια πλαίσια προστασίας δεδομένων, όπως ο ΓΚΠΔ (όπου εφαρμόζεται). Γνωρίζουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ευαίσθητα και τα αντιμετωπίζουμε με τον μέγιστο σεβασμό και την ανάλογη προστασία. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες σας, σας προτρέπουμε να ανατρέξετε στις πρακτικές ασφάλειας πληροφοριών και στην πολιτική απορρήτου μας.