All
Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;
Πού είναι η κατάθεσή μου σε μετρητά;
Γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη;
Πού είναι η Κάρτα Krak μου;
Πού είναι η κατάθεση κρυπτονομισμάτων μου;
Αμφισβητήσεις συναλλαγών και μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές με την Κάρτα Krak
Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουνίου 2026
Καταλαβαίνουμε πόσο αγχωτικό μπορεί να είναι όταν εμφανίζονται απροσδόκητες συναλλαγές ή όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια αγορά. Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να υποβάλετε αμφισβήτηση απευθείας μέσω της εφαρμογής Krak. Παρακαλούμε εξοικειωθείτε με τους Όρους Χρήσης μας σχετικά με τις αμφισβητήσεις και τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.
Συνήθεις λόγοι αμφισβήτησης συναλλαγής:
- •
Δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά.
- •
Χρεωθήκατε λανθασμένο ποσό.
- •
Υπήρξε πρόβλημα με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που λάβατε.
Πριν υποβάλετε αμφισβήτηση
Ελέγξτε πρώτα τα παρακάτω, καθώς ενδέχεται να εξηγούν τη χρέωση:
- •
Είναι το όνομα του εμπόρου διαφορετικό από αυτό που είδατε στο ταμείο;
- •
Μήπως η ώρα, η ημερομηνία ή η τοποθεσία αντιστοιχεί σε κάτι που μπορεί να έχετε ξεχάσει;
- •
Μπορεί να είναι μέρος συνδρομής, προμήθειας ή φιλοδωρήματος;
Αν ισχύει κάτι από τα παραπάνω, η αμφισβήτηση ενδέχεται να μην είναι εφικτή και η επίλυσή της μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Πώς να υποβάλετε αμφισβήτηση:
- 1
Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών συναλλαγής στην εφαρμογή Krak.
- 2
Πατήστε το ερωτηματικό στην επάνω δεξιά γωνία ή επιλέξτε Λήψη βοήθειας για αυτή τη συναλλαγή στο κάτω μέρος.
- 3
Αν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση, πατήστε Υποβολή αμφισβήτησης, για να εμφανιστεί φόρμα συμπλήρωσης των στοιχείων.
- 4
Μόλις υποβληθεί, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email ότι η διαφωνία σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.
- 5
Θα βρείτε επίσης τις λεπτομέρειες στα εισερχόμενά σας στην εφαρμογή Krak.
- 6
Οι διερευνήσεις μπορεί να διαρκέσουν 45–60 ημέρες, αν και πολλές επιλύονται πολύ νωρίτερα. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email (συνδεδεμένη με τα εισερχόμενά σας) κάθε φορά που υπάρχει κάποια ενημέρωση.
