All
Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;
Πού είναι η κατάθεσή μου σε μετρητά;
Γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη;
Πού είναι η Κάρτα Krak μου;
Πού είναι η κατάθεση κρυπτονομισμάτων μου;
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου
Τελευταία ενημέρωση: 3 Ιουλίου 2026
Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και η σελίδα κατάστασης μας δείχνει ότι όλα λειτουργούν κανονικά, ένα από τα παρακάτω ενδέχεται να προκαλεί το πρόβλημα:
- •
Λανθασμένο όνομα χρήστη ή email
Ελέγξτε για τυπογραφικά λάθη, επιπλέον κενά ή λανθασμένη διεύθυνση email. - •
Η σύνδεση μέσω email δεν είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό σας
Δοκιμάστε να συνδεθείτε με το όνομα χρήστη σας αντί για το email σας. - •
Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης
Βεβαιωθείτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
Δοκιμάστε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.Αν υποβληθούν πολλαπλά αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης σε σύντομο χρονικό διάστημα, η δυνατότητα επαναφοράς ενδέχεται να αποκλειστεί προσωρινά και δεν θα λάβετε οδηγίες επαναφοράς κατά το διάστημα αυτό. Παρακαλούμε αναμείνετε τουλάχιστον 2 ώρες πριν επιχειρήσετε ξανά την επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.
- •
Μη έγκυρος κωδικός Ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA)
Εισαγάγετε τον πιο πρόσφατο κωδικό από την Εφαρμογή επαλήθευσης και βεβαιωθείτε ότι η ώρα της συσκευής σας είναι ρυθμισμένη σωστά.
Επιπλέον βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων θα βρείτε στο Αντιμετώπιση προβλημάτων Ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA). - •
Το Κλειδί πρόσβασης δεν λειτουργεί
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο τόσο στο τηλέφωνο όσο και στον υπολογιστή σας.
Ελέγξτε ότι ο Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης της συσκευής σας επιλέγει το σωστό Κλειδί πρόσβασης για τον λογαριασμό σας. Πρόσθετες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων θα βρείτε στον Οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων Kλειδιού πρόσβασης. - •
Απαιτείται έγκριση νέας συσκευής
Ελέγξτε το email και τον φάκελο spam σας για μήνυμα Έγκρισης συσκευής και εγκρίνετε την απόπειρα σύνδεσης.
Βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή με την οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε όσο και η συσκευή από την οποία εγκρίνετε τη σύνδεση βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο. - •
Δεν λαμβάνετε αυτοματοποιημένα email
Ελέγξτε τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι τα εισερχόμενά σας δεν αποκλείουν τα email μας.
Δείτε Προβλήματα παράδοσης email για περαιτέρω υποστήριξη. - •
Προβλήματα προγράμματος περιήγησης
Δοκιμάστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies, να αλλάξετε πρόγραμμα περιήγησης ή να χρησιμοποιήσετε παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης. - •
Μήνυμα σφάλματος πριν φορτώσει ο ιστότοπος
Αν εμφανιστούν μηνύματα όπως «You are being rate limited», «Origin DNS error» ή «Access denied», περιμένετε μερικά λεπτά και δοκιμάστε ξανά, ή δοκιμάστε διαφορετικό δίκτυο.
Ανατρέξτε στα σφάλματα Cloudflare για πρόσθετη αντιμετώπιση προβλημάτων.
Πατώντας τους μωβ συνδέσμους παραπάνω, θα βρείτε πιθανότατα λύση για το πρόβλημά σας.
Αν εμφανιστεί το μήνυμα: «We have temporarily disabled access to your account, please contact Support», ή αν κανένα από τα παραπάνω θέματα δεν αφορά την περίπτωσή σας, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης για να σας βοηθήσει η ομάδα Υποστήριξής μας.
Για πιο αναλυτικές οδηγίες και συχνές ερωτήσεις, ανατρέξτε στα θέματα παρακάτω.
Τα βήματα αυτά αφορούν μόνο την έκδοση ιστού. Αν χρειάζεστε βοήθεια για τη σύνδεση στον λογαριασμό σας μέσω της Εφαρμογής Kraken, δείτε τα βήματα ανάκτησης για το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας.
Για να υποβάλετε αίτημα υπενθύμισης ονόματος χρήστη:
- 1
Μεταβείτε στο πρόγραμμα περιήγησής σας στη διεύθυνση https://id.kraken.com/sign-in και πατήστε Ξεχάσατε το όνομα χρήστη;
- 2
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Kraken.
Στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί Αποστολή email.
- 3
Μεταβείτε στα εισερχόμενα του email σας, ανοίξτε το email με θέμα Kraken Security - Username Request και επαληθεύστε ότι εστάλη από τη διεύθυνση [email protected].
Ανακτήσατε επιτυχώς το όνομα χρήστη σας. Μεταβείτε και πάλι στη διεύθυνση https://id.kraken.com/sign-in και χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε.
Αν πραγματοποιήσετε αλλαγές στον κωδικό πρόσβασής σας, οι αναλήψεις προς νέες Διευθύνσεις Ανάληψης θα τεθούν σε αναμονή για έως 24 ώρες, για λόγους ασφαλείας. Τυχόν αναλήψεις προς ενημερωμένες Διευθύνσεις Ανάληψης, εντός 24 ωρών από την επαναφορά κωδικού πρόσβασης, θα τεθούν επίσης σε αναμονή. Οι διευθύνσεις που έχετε ήδη προσθέσει στον λογαριασμό σας δεν θα επηρεαστούν.
Πριν επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τον κωδικό του λογαριασμού Kraken χωρίς ορθογραφικά λάθη. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης για να προστατεύετε τους κωδικούς σας από κλοπή ή λήθη.
Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας:
- 1
Μεταβείτε στο πρόγραμμα περιήγησής σας στη διεύθυνση https://www.kraken.com/sign-in και πατήστε Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;
- 2
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Kraken.
Στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί αποστολής email. Σημείωση: Ο σύνδεσμος επαναφοράς στο email μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και λήγει εντός 2 ωρών.
- 3
Μεταβείτε στα εισερχόμενα του email σας και ανοίξτε το email με θέμα Kraken Security - Password Reset Request, επαληθεύοντας ότι στάλθηκε από το [email protected].
- 4
Ακολουθήστε τον σύνδεσμο Δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης και εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης για να δημιουργήσετε νέο κωδικό πρόσβασης.
Σημείωση: Εάν έχετε ενεργοποιήσει Κύριο Κλειδί στον λογαριασμό σας, θα σας ζητηθεί να Επιβεβαιώσετε με το Κύριο Κλειδί.
Αφού εισαγάγετε επιτυχώς το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τον κωδικό 2FA σύνδεσης (προαιρετικό), ενδέχεται να σας ζητηθεί να εγκρίνετε μια νέα συσκευή.
- 1
Θα δείτε αυτήν την οθόνη:
- 2
Στη συνέχεια, θα λάβετε email από το [email protected].
- Πατήστε το κουμπί Έγκριση συσκευής όπως φαίνεται παρακάτω, εντός 20 λεπτών, αλλιώς ο σύνδεσμος θα λήξει.
- 3
Τέλος, θα δείτε αυτή τη σελίδα και θα έχετε συνδεθεί επιτυχώς στη νέα σας συσκευή.
Σημείωση: Ίσως χρειαστεί να αλλάξετε καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να δείτε τη σελίδα στην οποία έχετε συνδεθεί.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εάν αντιμετωπίσετε αυτή την οθόνη κατά την προσπάθεια έγκρισης νέας συσκευής, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη.
1. Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε στο https://id.kraken.com/sign-in· μια μικρή παραλλαγή αυτής της διεύθυνσης μπορεί να σημαίνει ότι επισκέπτεστε έναν ιστότοπο phishing και θέτετε τα κεφάλαιά σας σε κίνδυνο.
2. Βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή με την οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε, όσο και η συσκευή από την οποία εγκρίνετε τη σύνδεση, βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο και χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν βοηθήσουν, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης υποβάλλοντας αίτημα υποστήριξης.
Εάν λάβετε το μήνυμα «Session Invalid», η Διεύθυνση IP του συστήματός σας ενδέχεται να άλλαξε κατά τη διάρκεια της σύνδεσής σας. Αυτή η λειτουργία υπάρχει για την καταπολέμηση της υποκλοπής συνόδου.
Εάν συνεχίζετε να λαμβάνετε το μήνυμα «Session Invalid», επικοινωνήστε με τον πάροχο διαδικτύου σας για να δείτε αν μπορεί να σταματήσει την αλλαγή της Διεύθυνσης IP σας, ή δοκιμάστε να συνδεθείτε στο Kraken μέσω VPN.
- •
Δεν έλαβα email
Εάν δεν λάβατε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τα διαγραμμένα του λογαριασμού σας και βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email και το όνομα χρήστη κατά τη διαδικασία.
- •
Ακόμα δεν λάβατε email;
Ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο υποστήριξης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προβλήματα παράδοσης email.
- •
Έλαβα το email αλλά ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί
Ο σύνδεσμος επαναφοράς κωδικού πρόσβασης λήγει δύο ώρες μετά την αποστολή του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά. Εάν παρήλθε το δίωρο, θα πρέπει να υποβάλετε εκ νέου αίτημα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
- •
Λαμβάνω το μήνυμα «Your password must be at least 12 characters»
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπονται μόνο κωδικοί πρόσβασης τουλάχιστον 12 χαρακτήρων. Χρησιμοποιήστε έναν μεγαλύτερο κωδικό για να συνεχίσετε. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης που μπορεί να δημιουργεί και να αποθηκεύει ασφαλείς κωδικούς για εσάς.
- •
Λαμβάνω το μήνυμα «Your password must contain at least one number»
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπονται μόνο κωδικοί πρόσβασης που περιέχουν τουλάχιστον έναν αριθμό. Προσθέστε έναν αριθμό στον κωδικό σας για να συνεχίσετε. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης που μπορεί να δημιουργεί και να αποθηκεύει ασφαλείς κωδικούς για εσάς.
- •
Λαμβάνω το μήνυμα «Your password must contain at least one special character»
Για λόγους ασφαλείας, επιτρέπονται μόνο κωδικοί πρόσβασης που περιέχουν τουλάχιστον έναν ειδικό χαρακτήρα. Προσθέστε έναν ειδικό χαρακτήρα στον κωδικό σας για να συνεχίσετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τους παρακάτω χαρακτήρες:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης που μπορεί να δημιουργεί και να αποθηκεύει ασφαλείς κωδικούς για εσάς.
- •
Λαμβάνω το μήνυμα «Οι κωδικοί πρόσβασης δεν ταιριάζουν»
Ένας από τους δύο κωδικούς πρόσβασης που εισαγάγατε δεν ταιριάζει με τον άλλο. Εισαγάγετε και τους δύο κωδικούς ξανά και φροντίστε να αποθηκεύσετε τον κωδικό σας σε ασφαλές μέρος. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε έναν αξιόπιστο Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης που μπορεί να δημιουργεί και να αποθηκεύει ασφαλείς κωδικούς για εσάς.
- •
Λαμβάνω το μήνυμα «Αποτυχία ορισμού κωδικού πρόσβασης»
Ενδέχεται να έχετε ενεργοποιήσει Κύριο Κλειδί· εισαγάγετε το Κύριο Κλειδί στο κατάλληλο πεδίο. Έχω Κύριο Κλειδί, αλλά δεν το θυμάμαι ή δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό. Παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα υποστήριξης για να λάβετε βοήθεια από την ομάδα Υποστήριξής μας.
Αν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, υποβάλετε αίτημα υποστήριξης.