Συχνές Ερωτήσεις για την Κάρτα Krak

Η Κάρτα Krak είναι μια χρεωστική κάρτα Mastercard που σας επιτρέπει να πληρώνετε με μετρητά και crypto (400+ νομίσματα), από το υπόλοιπο του λογαριασμού Krak Κάθε μέρα, όπου γίνονται δεκτές κάρτες Mastercard — online, σε καταστήματα και σε ΑΤΜ σε περισσότερες από 190 χώρες παγκοσμίως.

Για να αποκτήσετε Κάρτα Krak, πρέπει να έχετε έναν επαληθευμένο λογαριασμό Krak.

Προς το παρόν, η Κάρτα Krak διατίθεται μόνο σε προσωπικούς λογαριασμούς και κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου και του EEA — σύντομα θα προστεθούν και άλλες χώρες!

Και τα δύο! Μόλις εγκριθείτε, αποκτάτε άμεσα πρόσβαση σε εικονική κάρτα για online αγορές, και μπορείτε να την προσθέσετε σε Apple/Google Wallet για αγορές σε καταστήματα. Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε φυσική κάρτα, διαθέσιμη σε κοραλί ή μαύρο χρώμα, για αγορές σε καταστήματα και αναλήψεις από ΑΤΜ.

Μάθετε περισσότερα → Ενεργοποίηση της Κάρτας Krak σας

Μπορείτε να προσθέσετε την Κάρτα Krak στο Google Pay και στο Apple Pay.

Κατά την παραγγελία της φυσικής σας κάρτας, μπορείτε να επιλέξετε κομψό σχέδιο σε κοραλί ή μαύρο χρώμα.

Η Κάρτα Krak χρησιμοποιεί το υπόλοιπο του λογαριασμού σας Krak Κάθε μέρα βάσει της Εντολής Δαπάνης σας — μια λίστα που ορίζετε εντός της εφαρμογής — για να μετατρέψει το πρώτο διαθέσιμο περιουσιακό στοιχείο στο κύριο νόμισμα της κάρτας σας. Για πελάτες στο ΗΒ είναι GBP και για πελάτες στην Ευρώπη το ευρώ.

Εάν το πρώτο περιουσιακό στοιχείο δεν καλύπτει πλήρως το ποσό, μεταβαίνουμε στο επόμενο στη λίστα και συνδυάζουμε κεφάλαια από τα επόμενα περιουσιακά στοιχεία σας για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

Εάν χρησιμοποιήσετε κρυπτονόμισμα ή νόμισμα fiat εκτός του κύριου, μετατρέπεται στο κύριο νόμισμα της κάρτας σας τη στιγμή της εξουσιοδότησης της συναλλαγής, ώστε να γνωρίζετε με βεβαιότητα την ισοτιμία που ισχύει κατά την αγορά.

Μηδενικές προμήθειες συναλλαγών: Δεν υπάρχουν προμήθειες συναλλαγών όταν πραγματοποιείτε αγορές με την Κάρτα Krak σε 400+ διαθέσιμα περιουσιακά στοιχεία.

Η Krak συμπεριλαμβάνει ένα spread στην τιμή πώλησης των περιουσιακών στοιχείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής. Αυτό βοηθά στη γρήγορη και αξιόπιστη εκτέλεση των συναλλαγών με κάρτα, ακόμη και σε περιόδους υψηλής μεταβλητότητας των τιμών. Δείτε τις ισοτιμίες που εφαρμόστηκαν σε μια συναλλαγή στην οθόνη λεπτομερειών συναλλαγής στην εφαρμογή Krak.

Προμήθειες FX: Δεν χρεώνουμε προμήθειες FX όταν πραγματοποιείτε πληρωμές σε ξένο νόμισμα. Εφαρμόζουμε την ισοτιμία της Mastercard, χωρίς προσαύξηση.

Αναλήψεις από ATM: Η Krak δεν χρεώνει προμήθειες για αναλήψεις από ATM αυτή τη στιγμή.

Προμήθειες ATM τρίτων: Ορίζονται από εξωτερικούς παρόχους ATM (όχι από την Krak) και εμφανίζονται συνήθως πριν πραγματοποιήσετε ανάληψη.

Ναι. Στην εφαρμογή, μπορείτε να ορίσετε την Εντολή Δαπάνης σας — απλώς σύρετε και αποθέστε τα νομίσματά σας στη σειρά που επιθυμείτε. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε τη χρήση ορισμένων νομισμάτων, αν για παράδειγμα προτιμάτε να συσσωρεύετε το Bitcoin σας αντί να το ξοδεύετε.

Η εφαρμογή Krak προσφέρει 400+ περιουσιακά στοιχεία που μπορείτε να στείλετε σε φίλους σας, ωστόσο αρχικά δεν θα είναι όλα διαθέσιμα για συναλλαγές με κάρτα. Στις ρυθμίσεις Εντολής Δαπάνης, τα μη υποστηριζόμενα νομίσματα εμφανίζονται ως «Μη διαθέσιμο».

Ναι. Μπορείτε να διατηρείτε και να ξοδεύετε νομίσματα fiat όπως GBP, EUR και άλλα, ακριβώς όπως τα κρυπτονομίσματα.

Εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο, είναι σε GBP. Στην Ευρώπη, είναι EUR.

Όλες οι συναλλαγές διακανονίζονται στο κύριο νόμισμα της κάρτας σας, ακόμα και αν διατηρείτε άλλα νομίσματα στον λογαριασμό σας Krak.

Με το Krak μπορείτε να διατηρείτε πολλά νομίσματα fiat, όπως EUR, USD ή GBP, ωστόσο η κάρτα σας είναι πάντα εκφρασμένη στο κύριο νόμισμά σας (π.χ. GBP για κατόχους στο Ηνωμένο Βασίλειο, EUR για κατόχους στην ΕΕ). Αυτό σημαίνει ότι κάθε πληρωμή με κάρτα θα διακανονίζεται στο κύριο νόμισμά σας.

Αν ταξιδεύετε στην Ευρώπη με κάρτα εκφρασμένη σε GBP και επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπό σας σε EUR, το Krak μετατρέπει πρώτα τα EUR σε GBP για τον διακανονισμό της συναλλαγής. Να θυμάστε: Το Krak συμπεριλαμβάνει ένα spread στην τιμή πώλησης των περιουσιακών στοιχείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, αλλά δεν χρεώνει προμήθειες FX — απλώς μετακυλίει την προμήθεια FX της Mastercard.

Εν ολίγοις: ακόμα και αν διατηρείτε το τοπικό νόμισμα, η χρήση του από κάρτα με διαφορετικό κύριο νόμισμα απαιτεί Μετατροπή, η οποία μπορεί να επιφέρει τόσο Προμήθεια Μετατροπής Krak όσο και προμήθεια FX Mastercard.

Το Krak σάς δίνει τη δυνατότητα να διατηρείτε πολλά νομίσματα fiat, όπως EUR, USD ή GBP. Ωστόσο, η κάρτα σας είναι πάντα ορισμένη στο κύριο νόμισμά σας (για παράδειγμα, GBP για κατόχους στο Ηνωμένο Βασίλειο ή EUR για κατόχους στην ΕΕ). Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με κάρτα διακανονίζονται στο κύριο νόμισμά σας.

Αν ταξιδεύετε στην Ευρώπη με κάρτα GBP και επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπό σας σε EUR, το Krak μετατρέπει πρώτα τα EUR σε GBP ώστε να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Λάβετε υπόψη ότι, ενώ το Krak συμπεριλαμβάνει ένα spread κατά την πώληση των περιουσιακών στοιχείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής, δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθειες FX όταν πραγματοποιείτε αγορές σε ξένα νομίσματα. Μετακυλίουμε την ισοτιμία Mastercard χωρίς προσαύξηση.

Ναι. Ενώ η Κάρτα Krak δεν έχει ετήσιες/μηνιαίες προμήθειες, προμήθειες συναλλαγών ή κρυφές χρεώσεις, ισχύουν ορισμένες προμήθειες κατά τη χρήση της Κάρτας Krak:

Λάβετε υπόψη ότι η Monavate (εκδότης της κάρτας) ενδέχεται να σας χρεώσει προμήθεια εάν τερματίσετε τη σύμβασή σας ακυρώνοντας την κάρτα σας, εφόσον η σύμβαση βρίσκεται σε ισχύ για λιγότερο από έξι μήνες. Δείτε εδώ για περισσότερες πληροφορίες.

Ισχύουν ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια τόσο για τις αγορές με κάρτα όσο και για τις αναλήψεις από ATM. Τα όρια αυτά διαφέρουν ανά περιοχή και μπορείτε να τα δείτε ανά πάσα στιγμή στην εφαρμογή Krak.

Επειδή μετατρέπουμε τα περιουσιακά σας στοιχεία στο κύριο νόμισμά σας για κάθε συναλλαγή, επιστρέφουμε το ποσό αυτό στο κύριο νόμισμα του λογαριασμού σας Krak Everyday.

Εάν χρησιμοποιήθηκε crypto στην αρχική συναλλαγή, αποφεύγουμε περιττές προμήθειες για εσάς, μη μετατρέποντάς το ξανά σε crypto. Μπορείτε να το μετατρέψετε χειροκίνητα στο περιουσιακό στοιχείο της επιλογής σας οποιαδήποτε στιγμή μέσα από την εφαρμογή.

Ναι. Μεταβείτε στις λεπτομέρειες συναλλαγής στην εφαρμογή Krak και πατήστε «Λήψη βοήθειας για αυτή τη συναλλαγή». Εάν, ωστόσο, έχετε πρόβλημα με ένα αγαθό ή υπηρεσία που αγοράσατε από έμπορο (και όχι με την ίδια τη συναλλαγή), η αμφισβήτηση θα πρέπει να υποβληθεί απευθείας στον έμπορο.

Ενώ κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιτύχουν οι συναλλαγές, ενδέχεται να αποτύχουν για διάφορους λόγους, πολλοί από τους οποίους είναι εκτός του ελέγχου μας.

• Για παράδειγμα, ενδέχεται να προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε δαπάνη εκτός σύνδεσης ή η Εντολή Δαπάνης σας να περιλαμβάνει ένα νόμισμα με χαμηλή ρευστότητα και, παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να ολοκληρώσουμε τη μετατροπή προς το τοπικό νόμισμα fiat που απαιτείται για την εκτέλεση της συναλλαγής σας. Μπορείτε να ελέγξετε και να προσαρμόσετε την Εντολή Δαπάνης σας στην εφαρμογή για να δείτε το Διαθέσιμο Υπόλοιπο Δαπανών της κάρτας σας, το οποίο εξαιρεί τα αποκλεισμένα και μη διαθέσιμα περιουσιακά στοιχεία.
• Ορισμένες συναλλαγές απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση ασφαλείας. Εάν μια πληρωμή αποτύχει, δοκιμάστε να εισαγάγετε την κάρτα σας και να πληκτρολογήσετε το PIN σας αντί να χρησιμοποιήσετε ανέπαφη πληρωμή ή σύρσιμο. Αυτό απαιτείται συχνά λόγω κανόνων ασφαλείας τερματικού ή ορίων ανέπαφων πληρωμών (πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου: £300· πελάτες EEA: αθροιστικό όριο ανέπαφων πληρωμών €150). Εάν η συναλλαγή εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, δοκιμάστε άλλο τερματικό ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.
• Ορισμένα εμπορικά καταστήματα, όπως βενζινάδικα, ξενοδοχεία, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και ATM, ενδέχεται να τοποθετήσουν προσωρινή δέσμευση εξουσιοδότησης που υπερβαίνει το τελικό ποσό συναλλαγής. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκή διαθέσιμα κεφάλαια στον λογαριασμό σας για να καλύψετε αυτή τη δέσμευση. Οι δεσμεύσεις εξουσιοδότησης αποδεσμεύονται συνήθως αυτόματα μόλις το εμπορικό κατάστημα ολοκληρώσει ή ακυρώσει τη συναλλαγή. Εάν μια δέσμευση εξουσιοδότησης δεν αποδεσμευτεί αφού το εμπορικό κατάστημα έχει ολοκληρώσει ή ακυρώσει τη συναλλαγή, επικοινωνήστε με το εμπορικό κατάστημα για βοήθεια.

Ναι, η Κάρτα Krak λειτουργεί στα περισσότερα ΑΤΜ παγκοσμίως που δέχονται Mastercard. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων όπως με μια συμβατική χρεωστική κάρτα. Τα όρια ανάληψης από ΑΤΜ εμφανίζονται στην εφαρμογή. Ενδέχεται να ισχύουν προμήθειες ΑΤΜ τρίτων. Αυτά καθορίζονται από εξωτερικούς παρόχους ΑΤΜ, όχι από το Krak, και συνήθως εμφανίζονται πριν από την ανάληψη.

Σημείωση: οι δεσμεύσεις ανάληψης ενδέχεται να ισχύουν μόνο για το ποσό που κατατέθηκε με ορισμένες μεθόδους κατάθεσης.

Μπορείτε να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπο για δαπάνες με την Κάρτα Krak ελέγχοντας το Διαθέσιμο υπόλοιπό σας, στην ενότητα Κάρτα της εφαρμογής.

Το διαθέσιμο υπόλοιπο είναι το καθημερινό σας υπόλοιπο μείον τα μπλοκαρισμένα περιουσιακά στοιχεία, τις δεσμεύσεις και τα μη διαθέσιμα για χρήση κάρτας περιουσιακά στοιχεία. Διαχειριστείτε τα μπλοκαρισμένα περιουσιακά στοιχεία οποιαδήποτε στιγμή στην εντολή δαπανών της κάρτας σας. Μπορείτε να πραγματοποιείτε κατάθεση ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής.

Ναι. Μπορείτε να παγώσετε, να ξεπαγώσετε ή να αντικαταστήσετε τη φυσική σας κάρτα μέσω της εφαρμογής.

Σημειώστε ότι ο εκδότης της κάρτας, Monavate, χρεώνει προμήθεια 4,99 $ (ή ισοδύναμο στο νόμισμα της κάρτας) για την αντικατάσταση κάρτας.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη φυσική και/ή εικονική σας Κάρτα Krak ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Kraken και υποβάλλοντας αίτημα τερματισμού κάρτας.

Σημειώστε ότι οι εικονικές και οι φυσικές κάρτες υπόκεινται σε ξεχωριστή διαχείριση. Εάν επιθυμείτε να διακόψετε πλήρως τη χρήση των υπηρεσιών Κάρτας Krak, κάθε κάρτα πρέπει να ακυρωθεί ξεχωριστά.

Παγώστε την αμέσως μέσω της εφαρμογής μέχρι να τη βρείτε. Εάν έχει χαθεί, μπορείτε να το αναφέρετε και να παραγγείλετε αντικατάσταση.

Ναι, η Κάρτα Krak διατίθεται στους κατόχους λογαριασμού Κάθε μέρα τόσο σε εικονική όσο και σε φυσική έκδοση. Μπορείτε να έχετε μόνο 1 εικονική και 1 φυσική κάρτα ταυτόχρονα.

Ναι, θα πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού Krak πριν παραγγείλετε κάρτα.

Φυσικά! Χρησιμοποιούμε 3D Secure (3DS), άμεσο πάγωμα κάρτας και ειδοποιήσεις συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο για την ασφάλεια της κάρτας σας.

Ναι. Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν δέσμευση ανάληψης 3 ημερών για κεφάλαια που κατατέθηκαν με συγκεκριμένες μεθόδους που αναφέρονται παρακάτω: