Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων Κλειδιών πρόσβασης

Τα Cross-Device Passkeys μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση από οποιαδήποτε συσκευή. Είναι επίσης γνωστά ως Roaming 2FA. Παραδείγματα:

• Κλειδί πρόσβασης συγχρονισμένο με cloud: Κλειδιά πρόσβασης αποθηκευμένα σε λογαριασμό cloud, π.χ. iCloud Keychain, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης, λογαριασμός Google.

• Κλειδί πρόσβασης βασισμένο σε κινητή συσκευή: Κλειδιά πρόσβασης που δημιουργούνται και αποθηκεύονται στην κινητή σας συσκευή. Ενδέχεται να χρησιμοποιεί τα βιομετρικά στοιχεία της συσκευής σας.

• Κλειδί ασφαλείας υλικού: Κλειδιά πρόσβασης που δημιουργούνται με YubiKey ή παρόμοια φυσική συσκευή FIDO2.

Τα Device-Bound Passkeys μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση μόνο σε μία συσκευή, δηλαδή εκείνη στην οποία δημιουργήθηκαν. Είναι επίσης γνωστά ως Non-Roaming 2FA. Παραδείγματα:

• Κλειδί πρόσβασης ειδικό για πρόγραμμα περιήγησης: Δημιουργείται και αποθηκεύεται στο προφίλ του προγράμματος περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox, Edge).

Πιθανές αιτίες:

• Ένα Kλειδί πρόσβασης Cross-Device δημιουργήθηκε στο τηλέφωνό σας και δεν συγχρονίστηκε με άλλες συσκευές.

• Ο υπολογιστής ζητά κλειδί ασφαλείας USB.

• Το banner Ασφάλειας των Windows εμφανίζει μόνο την επιλογή USB.

• Η σάρωση κωδικού QR δεν λειτουργεί, ιδίως αν υπάρχουν πολλά passkeys Android.

Πιθανές λύσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο τόσο στο τηλέφωνο όσο και στον υπολογιστή σας.

• Κρατήστε τις δύο συσκευές κοντά η μία στην άλλη κατά τον έλεγχο ταυτότητας.

• Ένα Kλειδί πρόσβασης Device-Bound που δημιουργήθηκε σε κινητή συσκευή μπορεί να κοινοποιηθεί σε άλλη συσκευή. Σαρώστε τον κωδικό QR με την κινητή συσκευή σας και επιβεβαιώστε με βιομετρικά στοιχεία.

• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή μέθοδο Kλειδιού πρόσβασης.

  • Όταν σας ζητηθεί να εισαγάγετε το Kλειδί πρόσβασης (συμπεριλαμβανομένης της μεθόδου USB, αν δεν διαθέτετε) στον υπολογιστή σας, αναζητήστε «Αλλαγή μεθόδου» ή «Περισσότερες επιλογές» και επιλέξτε το (η ονομασία ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή σας).

• Αν χρησιμοποιείτε Windows PC και έχετε ρυθμίσει το Windows Hello (PIN, δακτυλικό αποτύπωμα, αναγνώριση προσώπου), ορισμένες ιστοσελίδες ενδέχεται να το χρησιμοποιούν αυτόματα ως Kλειδί πρόσβασης.

  • Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Windows > Λογαριασμοί > Επιλογές σύνδεσης.

  • Αναζητήστε επιλογές που σχετίζονται με «Windows Hello PIN» ή «Κλειδί Ασφαλείας».

• Αν είναι ενεργοποιημένα πολλά Kλειδιά πρόσβασης στον Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης της συσκευής σας, βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε το κατάλληλο, ενεργό κλειδί για τον σωστό λογαριασμό Kraken.

Αν τα παραπάνω βήματα δεν αποδώσουν:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Kraken από το τηλέφωνό σας.

2. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις Ασφάλειας.

3. Ενεργοποιήστε ένα επιπλέον Kλειδί πρόσβασης Cross-Device. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν:
   α. Kλειδί πρόσβασης συγχρονισμένο στο cloud, π.χ. iCloud Keychain, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης.
   β. Kλειδί πρόσβασης βάσει συσκευής, δημιουργημένο και αποθηκευμένο στην κινητή συσκευή σας.
   c. Υλικό κλειδί ασφαλείας.

4. Χρησιμοποιήστε αυτό το νέο Kλειδί πρόσβασης για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από τον υπολογιστή σας.

Η ρύθμιση Κλειδιών πρόσβασης μπορεί να είναι τόσο γρήγορη διαδικασία, ώστε αν δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτήν, ενδέχεται να μην είναι σαφές ποιος τύπος Κλειδιού πρόσβασης προστέθηκε και πού αποθηκεύτηκε.

Εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις Ασφάλειας για να δείτε ποια Κλειδιά πρόσβασης είναι ενεργοποιημένα. Θα μπορείτε να δείτε τον τύπο του Κλειδιού πρόσβασης (Cross-Device, Device-Bound, Υλικό κλειδί ασφαλείας κ.λπ.) και μια περιγραφή του πού δημιουργήθηκε/αποθηκεύτηκε, π.χ. Chrome σε Mac, Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης κ.λπ.

Αν κάτι δεν είναι σαφές, προσθέστε ένα νέο Cross-Device Κλειδί πρόσβασης, μετονομάστε την περιγραφή σε κάτι οικείο και αφαιρέστε τυχόν Κλειδιά πρόσβασης που δεν αναγνωρίζετε. Μόλις ενεργοποιηθεί η Είσοδος με 2FA, τα συστήματά μας θα απαιτούν πάντα τουλάχιστον ένα ενεργοποιημένο Cross-Device Κλειδί πρόσβασης.

Εάν διαθέτετε πολλούς λογαριασμούς Kraken, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον ίδιο λογαριασμό σε όλες τις συσκευές και ότι χρησιμοποιείτε το σωστό Κλειδί πρόσβασης για τον αντίστοιχο λογαριασμό.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, οι παρακάτω ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση του Κλειδιού πρόσβασης μπορεί να σας βοηθήσουν να το εντοπίσετε:

• Σαρώσατε κωδικό QR με τη φορητή σας συσκευή;

  • Αν ναι, το Κλειδί πρόσβασης ενδέχεται να είναι αποθηκευμένο στο keychain/keystore της συσκευής σας ή στον Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης, εφόσον χρησιμοποιείτε κάποιον. Ελέγξτε αυτά.

• Τοποθετήσατε και πατήσατε το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας;

  • Το Κλειδί πρόσβασης δημιουργήθηκε πιθανώς με το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας. Όταν σας ζητηθεί Κλειδί πρόσβασης, επιλέξτε την Επιλογή που αντιστοιχεί στο Κλειδί Ασφαλείας. Ανάλογα με τη συσκευή/τον περιηγητή σας, ίσως χρειαστεί να πατήστε ένα κουμπί όπως «Περισσότερες επιλογές» ή «Αλλαγή μεθόδου» για να δείτε την Επιλογή Κλειδιού Ασφαλείας.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το Κλειδί πρόσβασης και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας:

1. Μεταβείτε στο kraken.com/sign-in

2. Εισαγάγετε το email/όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας

3. Όταν σας ζητηθεί Κλειδί πρόσβασης, πατήστε «Ανάκτηση λογαριασμού»

4. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη

Ο χαρακτηρισμός ενός Κλειδιού πρόσβασης ως «Device-Bound» ή «Cross-Device» καθορίζεται από τις πληροφορίες που παρέχει η μέθοδος ελέγχου ταυτότητας στο Kraken κατά την εγγραφή.

Έχουμε λάβει σποραδικές αναφορές από πελάτες που καταχωρούν ένα Cross-Device Κλειδί πρόσβασης, το οποίο εμφανίζεται στον λογαριασμό Kraken ως Device-Bound Κλειδί πρόσβασης. Το πρόβλημα δεν εντοπίζεται στο Kraken, αλλά στην ίδια τη μέθοδο ελέγχου ταυτότητας και στις πληροφορίες που μεταδίδει στο Kraken.

Έχουμε επιβεβαιώσει ότι αυτό μπορεί να συμβεί με:

• Bitwarden

• Κλειδιά πρόσβασης βασισμένα σε κινητή συσκευή σε Android

Ενδέχεται να επηρεάζονται και άλλες μέθοδοι ελέγχου ταυτότητας.

Τι μπορείτε να κάνετε:

• Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της μεθόδου ελέγχου ταυτότητας που χρησιμοποιείτε και αναφέρετε το πρόβλημα.

• Δημιουργήστε ένα εναλλακτικό Cross-Device Κλειδί πρόσβασης χρησιμοποιώντας είτε κινητή συσκευή (τηλέφωνο/tablet) είτε Υλικό κλειδί ασφαλείας. Δείτε Τι είναι ένα Κλειδί πρόσβασης;

Μόλις ενεργοποιηθεί η Είσοδος με 2FA, τα συστήματά μας απαιτούν πάντα τουλάχιστον ένα ενεργοποιημένο Cross-Device Κλειδί πρόσβασης ή μία Εφαρμογή επαλήθευσης. Αυτό διασφαλίζει ότι θα έχετε πάντα τρόπο σύνδεσης στον λογαριασμό Kraken από οποιαδήποτε συσκευή.

Εάν προσπαθείτε να αφαιρέσετε ή να αντικαταστήσετε ένα Cross-Device Κλειδί πρόσβασης ή μία Εφαρμογή επαλήθευσης από τον λογαριασμό σας, αυτό είναι αδύνατο αν είναι η μόνη ενεργή μέθοδος Κλειδιού πρόσβασης ή Εισόδου με 2FA, ή αν το μοναδικό άλλο Κλειδί πρόσβασής σας είναι Device-Bound.

Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει την Είσοδος με 2FA είτε μέσω Εφαρμογής επαλήθευσης είτε μέσω Cross-Device Κλειδιού πρόσβασης με Διαχειριστή κωδικού πρόσβασης ή με το keychain της συσκευής σας, συνιστούμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό Kraken από υπολογιστή μέσω περιηγητή και να προσθέσετε επιπλέον Κλειδιά πρόσβασης.

Μια άλλη επιλογή είναι να αποκτήσετε ένα συμβατό με FIDO2 Υλικό κλειδί ασφαλείας, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητή συσκευή, και να το χρησιμοποιήσετε ως επιπλέον μέθοδο εφεδρικού Κλειδιού πρόσβασης.

Είναι πιθανό το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας να μην υποστηρίζεται.

Υποστηρίζουμε κάθε συσκευή που αναφέρεται ως FIDO2 ή FIDO2/WebAuthn. Τα κλειδιά U2F ενδέχεται να μην υποστηρίζονται. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας σας για να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με FIDO2/WebAuthn.

• Βεβαιωθείτε ότι το Κλειδί Ασφαλείας σας είναι συμβατό με NFC. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας.

• Επαληθεύστε ότι το τηλέφωνό σας υποστηρίζει NFC και ότι είναι ενεργοποιημένο.

  • iPhone: iPhone 7 και νεότερα, με υποστηριζόμενη έκδοση iOS.

  • Android: Το NFC μπορεί να ενεργοποιηθεί από τις Ρυθμίσεις, αν και η ακριβής θέση της επιλογής ποικίλλει. Αν είναι δυνατό, αναζητήστε το NFC μέσα στην εφαρμογή Ρυθμίσεις.

• Αν το τηλέφωνό σας βρίσκεται σε θήκη, δοκιμάστε να την αφαιρέσετε για να αποκλείσετε τυχόν παρεμβολές.

  • Βεβαιωθείτε ότι κρατάτε το κλειδί σας κοντά στον αναγνώστη NFC του τηλεφώνου σας.

  • Αν δεν γνωρίζετε πού βρίσκεται, επικοινωνήστε με τον πάροχο του Υλικού κλειδιού ασφαλείας ή τον κατασκευαστή της κινητής συσκευής σας.

Ορισμένοι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης ενδέχεται να υποκλέπτουν αιτήματα που σχετίζονται με Κλειδιά πρόσβασης όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ή να χρησιμοποιήσετε ένα Κλειδί πρόσβασης. Από προεπιλογή, σας προτρέπουν συχνά να χρησιμοποιήσετε ένα Κλειδί πρόσβασης αποθηκευμένο στο Θησαυροφυλάκιό τους — ακόμη κι αν δεν υπάρχει κανένα εκεί. Αυτό σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση σε Κλειδιά πρόσβασης αποθηκευμένα στο πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα ή σε ένα υλικό κλειδί.

Οι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης μπορούν να καταχωριστούν ως ο πρώτος διαχειριστής αιτημάτων Κλειδιού πρόσβασης. Όταν συμβαίνει αυτό:

• Ο Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης ανταποκρίνεται πρώτος, ακόμη κι αν δεν διαθέτει αντίστοιχο Κλειδί πρόσβασης.

• Αυτό εμποδίζει άλλες πηγές Κλειδιών πρόσβασης (όπως το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα ή το υλικό κλειδί) να ανταποκριθούν. Αυτό ισχύει τόσο για την καταχώριση νέου Κλειδιού πρόσβασης όσο και για τον έλεγχο ταυτότητας με υπάρχον Κλειδί πρόσβασης.

Το πρόβλημα μπορεί επίσης να επηρεάσει τα Υλικά κλειδιά ασφαλείας. Ένας Διαχειριστής κωδικού πρόσβασης ενδέχεται να υποκλέψει το αίτημα πριν χρησιμοποιηθεί το Υλικό κλειδί ασφαλείας σας, εμποδίζοντάς το να ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.

Λύσεις:

• Οι περισσότεροι Διαχειριστές κωδικού πρόσβασης προσφέρουν επιλογές για την αποφυγή αυτής της σύγκρουσης. Συνήθεις λύσεις περιλαμβάνουν:

• Απενεργοποίηση της διαχείρισης Κλειδιών πρόσβασης για συγκεκριμένο domain (π.χ., kraken.com).

• Παράκαμψη του τρέχοντος αιτήματος, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί ο ενσωματωμένος Διαχειριστής Κλειδιών πρόσβασης του προγράμματος περιήγησής σας (ή το Υλικό κλειδί ασφαλείας).

Εάν έχετε ενεργοποιήσει ένα Κλειδί πρόσβασης συνδεδεμένο με συσκευή μέσω προγράμματος περιήγησης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε αυτό το συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.

Για παράδειγμα, εάν ενεργοποιήσατε το Κλειδί πρόσβασης στο laptop σας μέσω Chrome, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με Safari, ακόμα και στο ίδιο laptop. Ομοίως, εάν ενεργοποιήσατε το Κλειδί πρόσβασης στον υπολογιστή σας μέσω Firefox, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης του Firefox.

Ένα Κλειδί πρόσβασης συνδεδεμένο με συσκευή σε πρόγραμμα περιήγησης είναι σχεδιασμένο να χρησιμοποιείται αποκλειστικά στο πρόγραμμα περιήγησης με το οποίο δημιουργήθηκε.

Ωστόσο, εάν έχετε ρυθμίσει ένα Κλειδί πρόσβασης συνδεδεμένο με συσκευή στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε άλλη συσκευή σαρώνοντας τον κωδικό QR με το τηλέφωνό σας και επιβεβαιώνοντας με τα βιομετρικά σας στοιχεία.

Εάν εγκαταστήσατε αρχικά το Κλειδί Ασφαλείας Υλικού σας σε συσκευή Windows, θα σας είχε ζητηθεί να ορίσετε ένα PIN. Εάν ενεργοποιήσατε PIN και το εισαγάγατε λανθασμένα τρεις συνεχόμενες φορές, επανεκκινήστε το Κλειδί Ασφαλείας αφαιρώντας το και τοποθετώντας το ξανά πριν δοκιμάσετε εκ νέου.

Για επισκόπηση του τρόπου ρύθμισης ή χρήσης PIN, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή του Υλικού κλειδιού ασφαλείας σας — π.χ., εάν χρησιμοποιείτε YubiKey, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Yubico.

• Windows 10 ή νεότερη έκδοση

• macOS Ventura ή νεότερη έκδοση

• ChromeOS 109 ή νεότερη έκδοση

• iOS 16 ή νεότερη έκδοση

• iPadOS 16 ή νεότερη έκδοση

• Android 9 ή νεότερη έκδοση

• Πρέπει να υποστηρίζει το πρωτόκολλο FIDO2