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Disputas y transacciones no autorizadas de la tarjeta de Krak
Última actualización: 30 de junio de 2026
Entendemos lo estresante que puede resultar una transacción inesperada o tener un problema con una compra. Si esto sucede, puede presentar una disputa directamente en la aplicación de Krak. Consulte nuestros términos de servicio sobre disputas y transacciones no autorizadas.
Motivos habituales para disputar una transacción:
- •
No autorizó la compra.
- •
Se te cobró un importe incorrecto.
- •
Hubo un problema con los bienes o servicios que recibiste.
Antes de presentar una disputa
Comprueba primero lo siguiente, ya que puede explicar el cargo:
- •
¿El nombre del comerciante es distinto del que vio en el pago?
- •
¿La hora, la fecha o la ubicación coinciden con algo que podría haber olvidado?
- •
¿Podría ser parte de una suscripción comisión o propina?
Si alguna de estas situaciones aplica, es posible que la disputa no sea viable o que su resolución lleve más tiempo.
Cómo presentar una disputa:
- 1
Abra la página de información de la transacción en la aplicación de Krak.
- 2
Pulsa el signo de interrogación en la esquina superior derecha o selecciona Obtener ayuda con esta transacción en la parte inferior.
- 3
Si sigues sin reconocer el cargo, pulsa Presentar una disputa, lo que mostrará un formulario para que completes los detalles.
- 4
Una vez enviado, recibirá una confirmación por email de que la disputa se está investigando.
- 5
También encontrará esta información en la Bandeja de entrada de la aplicación de Krak.
- 6
Las investigaciones pueden tardar entre 45 y 60 días, aunque la mayoría se resuelven mucho antes. Se le enviará una notificación por email (vinculada a su Bandeja de entrada) siempre que haya una actualización.
