Gestión de la información de tu cuenta

Última actualización: 30 de junio de 2026

Una vez que haya enviado su información personal para su verificación, no podrá cambiar estos datos manualmente.

Cambio de nombre

Error o cambio de nombre oficial: tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para modificar tu nombre.

Contáctanos

Cambio de nombre de pantalla

Puedes actualizar tu nombre de pantalla accediendo a Detalles de la cuenta y tocando el icono de lápiz que aparece junto a él.

Cambio de Kraktag

Puedes editar tu Kraktag accediendo a Detalles de la cuenta y tocando sobre él.

Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu Kraktag un máximo de dos veces.

Cambio de contraseña

Puedes cambiar tu contraseña de Krak accediendo a Configuración de la cuenta > Seguridad > Contraseña.

Nota: si cambias tu contraseña en la aplicación Krak, el cambio se aplicará a todas tus cuentas de Kraken.

Cambio de la dirección de email

Información importante antes de cambiar tu email:

•
La nueva dirección de email no puede estar asociada a ninguna otra cuenta de Kraken (activa, no verificada o cerrada).
•
Recomendamos encarecidamente utilizar un email de dominio público gratuito al que siempre vaya a tener acceso. Si utiliza dominios de su propio alojamiento web, o direcciones de email incluidas en un servicio (como la que puede facilitar un proveedor de Internet o una universidad), la probabilidad de perder el acceso a la dirección de email es considerablemente mayor.

Para cambiar tu dirección de email (si tienes una cuenta de Kraken):

1
Inicia sesión en tu cuenta de Kraken en id.kraken.com/sign-in.
2
Ve a Configuración y selecciona Cuenta.
3
Haz clic en Editar junto a tu email, introduce el nuevo email y elimina tu clave PGP antigua (si procede).
4
Pulsa Continuar para guardar.
5
Para confirmar el cambio, recibirás dos mensajes de email. Introduce en la página de Configuración el código de autorización enviado a tu email anterior y el código de confirmación enviado a tu nuevo email.

Cambio de dirección de residencia

Viajes: No necesitas actualizar nada para realizar depósitos o retiradas de fondos.

Nuevo domicilio:

•
Inicia sesión en tu cuenta y contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para cambiar tu nombre.
•
Deberás adjuntar un justificante de domicilio válido para la nueva dirección.
•
Asegúrate de aportar un documento de identidad válido y/o un certificado de cambio de nombre.

Teléfono robado o extraviado

•
Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente a través de este formulario.

Contacta con atención al cliente a través de la app Krak en tu teléfono.

Descarga la aplicación