All
¿Por qué está restringida mi cuenta?
¿Dónde está mi depósito en efectivo?
¿Por qué no puedo retirar fondos?
¿Dónde está mi tarjeta de Krak?
¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?
Mi cuenta está comprometida, ¿qué debo hacer?
Última actualización: 3 de julio de 2026
Si cree que su cuenta está comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
- 1
Completa el formulario de seguridad de cuenta e incidencias de inicio de sesión
En el menú desplegable “¿Cuál es el principal problema que tiene con la cuenta?”, seleccione “Me preocupa cierta actividad sospechosa relacionada con la cuenta”.
Responda a todas las preguntas con honestidad y proporcione tantos datos como sea posible.
Una vez que envíe un ticket de asistencia, nuestro equipo de especialistas en seguridad se pondrá en contacto con usted por email para guiarle a través de los pasos que debe seguir para proteger su cuenta de Kraken y su email.
El proceso de recuperación de cuenta consta de varios pasos y puede llevar algún tiempo. Sabemos que estas situaciones pueden ser estresantes, y agradecemos tu paciencia y colaboración. Para agilizar la resolución de tu caso, es importante que leas nuestros emails con atención y sigas todos los pasos indicados.
Otros pasos útiles:
- •
Protección del email y los dispositivos.
- Cambia las contraseñas de tu cuenta de email y añade (o cambia) el método de verificación en dos pasos que utilizas.
- Escanea tu ordenador y dispositivos para detectar malware y keyloggers, y actualiza tus dispositivos a la versión más reciente.
- •
Restablecimiento de la contraseña de la cuenta de Kraken.
- Si has perdido acceso a tu cuenta de email, omite este paso.
- •
Si tu tarjeta de débito estaba vinculada a tu cuenta de Kraken y crees que se utilizó para realizar transacciones no autorizadas, contacta con tu banco de inmediato.
Lectura adicional
Los métodos que se usan para comprometer cuentas son sofisticados y siempre cambian, por lo tanto, es importante que emplee todas las funciones de seguridad que ofrece Kraken.
- Protección de su cuenta de Kraken y su vida digital
- Protección de la dirección de email
- Cómo activar múltiples métodos de verificación en dos pasos en Kraken
- ¿Qué es una clave de paso?
- ¿Qué es una Master Key?
- Riesgos de usar una aplicación de autenticación
- Protegerse de las estafas