Solicitudes de verificación por vídeo de Soporte de Krak

Última actualización: 9 de julio de 2026

No es necesario registrarse para obtener una cuenta de Zoom ni descargar e instalar software.

La verificación por vídeo se realiza a través de una llamada usando Zoom y es necesaria en situaciones en las que necesitamos verificar que nos estamos comunicando con el propietario de una cuenta. No es posible solicitar la verificación por vídeo tú mismo, sin embargo, si te pedimos que te verifiques por vídeo, las siguientes instrucciones pueden ayudarte a prepararte para la llamada.

Instrucciones de solicitud de verificación de vídeo

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    Si has recibido el correo electrónico solicitando la verificación por vídeo, se te proporciona un enlace a un formulario que caduca en un plazo de tres días a partir de la fecha de envío del correo electrónico. En el formulario se te pide que rellenes los siguientes datos y que selecciones el botón Enviar en la parte inferior de la página:

    - Tu zona horaria actual

    - Fecha en la que estás disponible para una videollamada

    - Hora de disponibilidad en esta fecha

    - Disponibilidad adicional

    - Fecha alternativa en la que estás disponible para una videollamada

    - Hora de disponibilidad en esta fecha alternativa

    - Disponibilidad adicional

    - Si puedes hacer la videollamada en inglés

    - Un Código de verificación aleatorio de 4 dígitos

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    Revisaremos si un especialista de nuestro equipo de soporte está disponible en la fecha y hora que nos proporcionaste. Luego te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la llamada está programada o para pedirte una hora y fecha alternativas.

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    Una vez confirmadas la hora y la fecha, recibirás un correo electrónico con un enlace unos minutos antes de la llamada. Haz clic en el enlace y luego procede haciendo clic en Abrir Zoom en la ventana emergente o en Unirse desde tu navegador. 

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    Una vez que Zoom esté abierto, haz clic en Unirse con el audio del ordenador o en Llamar a través del audio del dispositivo. Si se te solicita, permite que Zoom acceda a tu micrófono. Te pedimos que también habilites tu cámara.

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    Si se une a través del navegador, asegúrese de permitir el acceso al micrófono y a la cámara.

Preguntas frecuentes

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    Ten a mano un documento de identidad con fotografía válido emitido por el gobierno antes de que comience la llamada.

  • •

    Ten un dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) disponible para iniciar sesión o para proteger tu cuenta durante la llamada. Este puede ser un teléfono con una aplicación de autenticación o una llave de seguridad de hardware.

  • •

    Comprueba si estás usando un navegador moderno que sea compatible con el cliente web de Zoom aquí. Si tu navegador no es compatible con el cliente web, descarga e instala Zoom en tu dispositivo y asegúrate de que tu audio funciona correctamente.

  • •

    Realiza una reunión de prueba antes de la llamada haciendo clic aquí.

El enlace al formulario se le envió hace más de tres días y ha vencido. Solicite otro enlace de formulario respondiendo en la conversación de email.

Si está usando el teléfono y tiene problemas para escuchar al agente, asegúrese de que su altavoz esté encendido. Si ve que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está apagado, tóquelo para encenderlo.

Si el especialista de Soporte de Kraken tiene problemas para oírte, asegúrate de que el micrófono no está silenciado. Si ves el icono de audio silenciado en los controles de la reunión, púlsalo para reactivar el audio.

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