Solicitudes de verificación de vídeo del equipo de Atención al cliente de Kraken

Última actualización: 30 de junio de 2026

No es necesario registrarse en Zoom ni descargar e instalar ningún programa.

La verificación por vídeo se realiza mediante una llamada en Zoom y es obligatoria en los casos en que necesitamos confirmar que nos estamos comunicando con el titular de la cuenta. No es posible solicitar la verificación por vídeo por tu cuenta; sin embargo, si te pedimos que te verifiques por vídeo, las instrucciones a continuación te ayudarán a prepararte para la llamada.

Instrucciones de solicitud de verificación de vídeo

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    Si has recibido el email solicitando la verificación por vídeo, recibirás un enlace a un formulario que vence en un plazo de tres días a partir de la fecha de envío del email. En el formulario, debes completar los siguientes datos y hacer clic en el botón Enviar al final de la página:

    - Tu zona horaria actual

    - Fecha en la que estás disponible para la videollamada

    - Hora de disponibilidad en esa fecha

    - Disponibilidad adicional

    - Fecha alternativa en la que estás disponible para la videollamada

    - Hora de disponibilidad en esa fecha alternativa

    - Disponibilidad adicional

    - Si puedes realizar la videollamada en inglés

    - Un código de verificación de 4 dígitos aleatorios

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    Revisaremos si hay algún especialista de nuestro equipo de Atención al cliente disponible en la fecha y hora que has indicado. Después te enviaremos un email para confirmar que la llamada está programada o para pedirte una fecha y hora alternativas.

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    Una vez confirmados la fecha y la hora, recibirás un email con un enlace unos minutos antes de la llamada. Haz clic en el enlace y, a continuación, haz clic en Abrir Zoom en la ventana emergente o en Unirse desde el navegador. 

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    Cuando Zoom esté abierto, haz clic en Unirse con audio del equipo o en Llamar mediante audio del dispositivo. Si se le solicita, permita que Zoom acceda a su micrófono. También es obligatorio que actives tu cámara.

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    Si se une a través del navegador, asegúrese de permitir el acceso al micrófono y a la cámara.

Preguntas frecuentes

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    Ten a mano un documento de identidad oficial con foto antes de que empiece la llamada.

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    Ten a mano un dispositivo con verificación en dos pasos (2FA) para iniciar sesión o proteger tu cuenta durante la llamada. Puede ser un teléfono con una aplicación de autenticación o una llave de seguridad de hardware.

  • •

    Comprueba aquí si tu navegador es compatible con el cliente web de Zoom. Si tu navegador no es compatible con el cliente web, descarga e instala Zoom en tu dispositivo y asegúrate de que el audio funciona correctamente.

  • •

    Realiza una reunión de prueba antes de la llamada haciendo clic aquí.

El enlace al formulario se le envió hace más de tres días y ha vencido. Solicite otro enlace de formulario respondiendo en la conversación de email.

Si está usando el teléfono y tiene problemas para escuchar al agente, asegúrese de que su altavoz esté encendido. Si ve que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está apagado, tóquelo para encenderlo.

Si el especialista de Atención al cliente de Kraken tiene problemas para escucharte, comprueba que el micrófono no esté silenciado. Si ve que el icono de Audio de los controles de la reunión está silenciado, tóquelo para activarlo.

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