Videovarmennuspyynnöt Kraken-tuelta

Viimeksi päivitetty: 30. kesäkuuta 2026

Zoom-tilin rekisteröinti tai ohjelmiston lataaminen ja asentaminen ei ole tarpeen.

Videovarmennus tehdään Zoom-puhelulla, ja se vaaditaan tilanteissa, joissa meidän täytyy varmistaa, että olemme yhteydessä tilin omistajaan. Videovarmennusta ei voi itse pyytää, mutta jos pyydämme sinua videovarmennukseen, alla olevat ohjeet auttavat valmistautumaan puheluun.

Videovarmennuspyynnön ohjeet

1
Jos olet vastaanottanut videovarmennusta pyytävän sähköpostin, saat lomakkeeseen johtavan linkin, joka vanhenee kolmen päivän kuluessa sähköpostin lähetyspäivästä. Täytä lomakkeeseen seuraavat tiedot ja napsauta sivun alareunassa olevaa Lähetä-painiketta:
– Nykyinen aikavyöhykkeesi
– Sopiva päivä videopuhelulle
– Sopiva kellonaika kyseisenä päivänä
– Muut mahdolliset ajankohdat
– Vaihtoehtoinen päivä videopuhelulle
– Sopiva kellonaika vaihtoehtoisena päivänä
– Muut mahdolliset ajankohdat
– Voitko osallistua videopuheluun englanniksi
– Satunnainen 4-numeroinen Varmennuskoodi
2
Tarkistamme, onko tukitiimimme asiantuntija käytettävissä ilmoittamanasi päivänä ja kellonaikana. Lähetämme sinulle sen jälkeen sähköpostin, jossa joko vahvistamme puheluajankohdan tai pyydämme ehdottamaan vaihtoehtoista ajankohtaa.
3
Kun aika on vahvistettu, saat sähköpostitse linkin muutama minuutti ennen puhelua. Napsauta linkkiä ja valitse ponnahdusikkunasta joko Avaa Zoom tai Liity selaimesta.
4
Kun Zoom on auki, napsauta Liity tietokoneen äänellä tai Soita laitteen äänellä. Pyydettäessä salli Zoomin käyttää mikrofoniasi. Ota myös kamera käyttöön.
5
Jos liityit selaimen kautta, varmista, että olet sallinut mikrofonin ja kameran käytön.

Usein kysyttyä

Miten valmistautua puheluun?

•
Pidä voimassa oleva kuvallinen henkilötodistus käsillä ennen puhelun alkua.
•
Pidä kaksivaiheisen todennuksen (2FA) laite käden ulottuvilla kirjautumista varten tai tilisi suojaamiseksi puhelun aikana. Tämä voi olla joko puhelin, jossa on todennussovellus, tai laitteistopohjainen turva-avain.
•
Tarkista täältä, tukeeko selaimesi Zoom-verkkoasiakasta. Jos selaimesi ei tue verkkoasiakasta, lataa ja asenna Zoom laitteellesi ja varmista, että ääni toimii oikein.
•
Tee testikokous ennen puhelua napsauttamalla tätä linkkiä.

Mitä tehdä, jos lomake näkyy hetkeksi ja siirtyy sitten eri sivulle?

Lomakkeen linkki lähetettiin sinulle yli kolme päivää sitten ja se on vanhentunut. Pyydä uutta lomakelinkkiä vastaamalla sähköpostiketjuun.

Mitä tehdä, jos en kuule asiantuntijaa?

Jos käytät puhelinta etkä kuule edustajaa kunnolla, varmista että kaiutin on päällä. Jos vasemmassa yläkulmassa näkyvä kaiutinkuvake on pois päältä, ota kaiutin käyttöön napauttamalla sitä.

Mitä tehdä, jos kuulen asiantuntijan mutta hän ei kuule minua?

Jos Kraken-tuen asiantuntija ei kuule sinua kunnolla, varmista että mikrofoni ei ole mykistettynä. Jos kokouksen ohjaimissa näkyy mykistetty äänikuvake, poista mykistys napauttamalla sitä.

Tarvitsetko vielä apua?

Ota yhteyttä tukeen Krak-sovelluksen kautta puhelimellasi.

Hanki apua sovelluksesta

Lataa sovellus