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मेरा अकाउंट प्रतिबंधित क्यों है?
मेरा कैश डिपॉज़िट कहाँ है?
मैं निकासी क्यों नहीं कर सकता/सकती?
मेरा Krak कार्ड कहाँ है?
मेरा क्रिप्टो डिपॉज़िट कहाँ है?
मैं अपने अकाउंट में साइन इन नहीं कर पा रहा/रही हूं
पिछली बार अपडेट किया गया: 3 जुलाई 2026
अगर आप अपने अकाउंट में साइन इन नहीं कर पा रहे हैं और हमारा स्टेटस पेज सब कुछ सामान्य दिखा रहा है, तो निम्नलिखित में से कोई एक समस्या का कारण हो सकता है:
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गलत यूज़रनेम या ईमेल
टाइपो, अतिरिक्त स्पेस या गलत ईमेल एड्रेस की जांच करें. - •
आपके अकाउंट पर ईमेल साइन-इन सक्षम नहीं है
ईमेल की जगह अपने यूज़रनेम से साइन इन करने का प्रयास करें. - •
गलत पासवर्ड
सुनिश्चित करें कि Caps Lock बंद है.
अपना पासवर्ड रीसेट करके देखें.अगर थोड़े समय में पासवर्ड रीसेट के कई अनुरोध किए जाते हैं, तो पासवर्ड रीसेट करने की सुविधा अस्थायी रूप से लॉक हो सकती है और इस दौरान आपको पासवर्ड रीसेट के निर्देश नहीं मिलेंगे. दोबारा पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करने से पहले कम से कम 2 घंटे प्रतीक्षा करें.
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अमान्य टू‑फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) कोड
अपने ऑथेंटिकेटर ऐप से सबसे हालिया कोड दर्ज करें और सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस का समय सही सेट है.
अतिरिक्त ट्रबलशूटिंग के लिए टू‑फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) ट्रबलशूटिंग देखें. - •
पास-की काम नहीं कर रही
सुनिश्चित करें कि आपके फ़ोन और कंप्यूटर दोनों पर Bluetooth चालू है.
जांचें कि आपके डिवाइस का पासवर्ड मैनेजर आपके अकाउंट के लिए सही पास-की चुन रहा है. अतिरिक्त ट्रबलशूटिंग के लिए पास-की ट्रबलशूटिंग गाइड देखें. - •
नया डिवाइस अप्रूवल ज़रूरी है
डिवाइस स्वीकृति संदेश के लिए अपना ईमेल और स्पैम फ़ोल्डर जांचें और लॉग‑इन प्रयास को स्वीकृत करें.
पक्का करें कि जिस डिवाइस से आप साइन इन करने की कोशिश कर रहे हैं और जिस डिवाइस से आप डिवाइस को मंजूरी दे रहे हैं, वे दोनों एक ही नेटवर्क पर हैं और इंटरनेट के लिए एक ही कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं. - •
ऑटोमेटेड ईमेल नहीं मिल रहे
अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर जांचें और सुनिश्चित करें कि आपका इनबॉक्स हमारे ईमेल ब्लॉक नहीं कर रहा.
अतिरिक्त सहायता के लिए ईमेल डिलीवरी समस्याएं देखें. - •
ब्राउज़र संबंधी समस्याएं
अपना कैश और कुकीज़ क्लियर करें, ब्राउज़र बदलें, या इन्कॉग्निटो/प्राइवेट विंडो आज़माएं. - •
साइट लोड होने से पहले एरर मैसेज
अगर आपको 'You are being rate limited', 'Origin DNS error' या 'Access denied' जैसे मैसेज दिखें, तो कुछ मिनट इंतज़ार करें और दोबारा कोशिश करें, या किसी दूसरे नेटवर्क का इस्तेमाल करें.
अतिरिक्त ट्रबलशूटिंग के लिए Cloudflare एरर देखें.
ऊपर दिए गए पर्पल लिंक पर क्लिक करने पर आपको अपनी समस्या का हल मिल जाएगा.
अगर आपको यह मैसेज दिखे: ''We have temporarily disabled access to your account, please contact Support'', या इनमें से कोई भी टॉपिक आपकी स्थिति पर लागू नहीं होता, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हमारी सहायता टीम आपकी मदद कर सके.
यूज़रनेम रिमाइंडर का अनुरोध करने के लिए:
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अपने ब्राउज़र में https://id.kraken.com/sign-in पर जाएं और यूज़रनेम भूल गए पर क्लिक करें.
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वह ईमेल पता दर्ज करें जो आपके Kraken अकाउंट से जुड़ा है.
फिर ईमेल भेजें बटन पर क्लिक करें.
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अपने ईमेल अकाउंट के इनबॉक्स में जाएं, Kraken Security - Username Request सब्जेक्ट वाला ईमेल खोलें और जांचें कि यह [email protected] से भेजा गया है.
आपने अपना यूज़रनेम सफलतापूर्वक रिकवर कर लिया है. दोबारा https://id.kraken.com/sign-in पर जाएं और अपने यूज़रनेम व पासवर्ड से साइन इन करें.
अगर आप अपने पासवर्ड में कोई बदलाव करते हैं, तो सुरक्षा कारणों से निकासी के लिए नए पते पर निकासी 24 घंटे तक रोक दी जाएंगी. पासवर्ड रीसेट के 24 घंटे के भीतर अपडेट किए गए निकासी पते पर की गई निकासी भी रोकी जाएगी. जो एड्रेस आपने पहले ही अपने अकाउंट में जोड़े हैं, उन पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
पासवर्ड रीसेट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप अपने Kraken अकाउंट का पासवर्ड बिना स्पेलिंग गलती के दर्ज कर रहे हैं. हम किसी विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर का इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं ताकि आपके पासवर्ड चोरी या भूलने से सुरक्षित रहें.
अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए:
- 1
अपने ब्राउज़र में https://www.kraken.com/sign-in पर जाएं और Forgot password पर क्लिक करें.
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वह ईमेल पता दर्ज करें जो आपके Kraken अकाउंट से जुड़ा है.
फिर ईमेल भेजें बटन पर क्लिक करें. याद रखें: ईमेल में दिया गया रीसेट लिंक केवल एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है और अगले 2 घंटों में एक्सपायर हो जाता है.
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अपने ईमेल अकाउंट के इनबॉक्स में जाएं और Kraken Security - Password Reset Request सब्जेक्ट वाला ईमेल खोलें. यह सुनिश्चित करें कि यह [email protected] से भेजा गया हो.
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नया पासवर्ड बनाएं लिंक पर क्लिक करें और नया पासवर्ड दर्ज करें. नया पासवर्ड जनरेट करने के लिए किसी विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर का उपयोग करने की सलाह दी जाती है.
ध्यान रखें: यदि आपने अपने अकाउंट पर मास्टर-की इनेबल की है, तो आपसे मास्टर-की से कन्फ़र्म करें करने के लिए कहा जाएगा.
यूज़रनेम, पासवर्ड और साइन-इन 2FA कोड (वैकल्पिक) सफलतापूर्वक दर्ज करने के बाद, आपसे नए डिवाइस को स्वीकृत करने के लिए कहा जा सकता है.
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आपको यह स्क्रीन दिखेगी:
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इसके बाद, आपको [email protected] से ईमेल मिलेगा.
- नीचे दिखाए अनुसार 20 मिनट के भीतर डिवाइस स्वीकृत करें बटन पर क्लिक करें, अन्यथा लिंक एक्सपायर हो जाएगा.
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अंत में, आपको यह पेज दिखेगा और आप अपने नए डिवाइस पर सफलतापूर्वक साइन इन हो जाएंगे.
ध्यान रखें: आपके अकाउंट का साइन-इन पेज देखने के लिए ब्राउज़र में टैब बदलनी पड़ सकती है.
समस्या निवारण
अगर नया डिवाइस स्वीकृत करते समय आपको यह स्क्रीन दिखे, तो सहायता टीम से संपर्क करने से पहले नीचे दिए गए चरण आज़माएं.
1. सुनिश्चित करें कि आप https://id.kraken.com/sign-in पर साइन इन कर रहे हैं. इस पते में थोड़ा भी बदलाव यह संकेत दे सकता है कि आप किसी फ़िशिंग वेबसाइट पर हैं और आपके फ़ंड्स खतरे में हैं.
2. सुनिश्चित करें कि जिस डिवाइस से आप साइन इन करने का प्रयास कर रहे हैं और जिस डिवाइस से आप डिवाइस स्वीकृत कर रहे हैं, दोनों एक ही नेटवर्क पर हों और इंटरनेट का एक ही कनेक्शन उपयोग कर रहे हों.
अगर ऊपर दिए गए चरण काम न करें, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करेंसहायता अनुरोध सबमिट करें
अगर आपको "Session Invalid" का मैसेज मिलता है, तो हो सकता है कि साइन इन सेशन के दौरान आपके सिस्टम का IP पता बदल गया हो. यह फीचर सेशन हाईजैकिंग से बचाने के लिए है.
अगर आपको बार-बार "Session Invalid" का मैसेज मिल रहा है, तो अपने ISP से संपर्क करें और पूछें कि क्या वे आपका IP बदलना रोक सकते हैं. इसके अलावा, Kraken से कनेक्ट करने के लिए VPN आज़माएं.
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मुझे ईमेल नहीं मिला
अगर आपको ईमेल नहील मिला, तो अपने ईमेल अकाउंट का स्पैम और ट्रैश फ़ोल्डर जांचें और यह सुनिश्चित करें कि प्रक्रिया के दौरान ईमेल पता और यूज़रनेम सही लिखा हो.
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अभी भी ईमेल नहीं मिला?
ईमेल डिलीवरी संबंधी समस्याओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए यह सहायता आर्टिकल देखें.
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मुझे ईमेल मिला लेकिन लिंक काम नहीं कर रहा
पासवर्ड रीसेट लिंक भेजे जाने के 2 घंटे बाद एक्सपायर हो जाता है और इसे केवल एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है. अगर 2 घंटे का समय बीत गया है, तो दोबारा पासवर्ड रीसेट का अनुरोध करें.
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मुझे मैसेज मिलता है "आपका पासवर्ड कम से कम 12 कैरेक्टर का होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम केवल 12 या उससे अधिक कैरेक्टर वाले पासवर्ड स्वीकार करते हैं. जारी रखने के लिए लंबा पासवर्ड इस्तेमाल करें. हम एक विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं जो आपके लिए सुरक्षित पासवर्ड बना और याद रख सके.
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मुझे मैसेज मिलता है "पासवर्ड में कम से कम एक नंबर होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम केवल वे पासवर्ड स्वीकार करते हैं जिनमें कम से कम एक नंबर हो. जारी रखने के लिए अपने पासवर्ड में एक नंबर जोड़ें. हम एक विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं जो आपके लिए सुरक्षित पासवर्ड बना और याद रख सके.
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मुझे मैसेज मिलता है "पासवर्ड में कम से कम एक स्पेशल कैरेक्टर होना चाहिए"
सुरक्षा कारणों से हम केवल वे पासवर्ड स्वीकार करते हैं जिनमें कम से कम एक स्पेशल कैरेक्टर हो. जारी रखने के लिए अपने पासवर्ड में एक स्पेशल कैरेक्टर जोड़ें. आप इनमें से कोई भी कैरेक्टर चुन सकते हैं.
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
हम एक विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं जो आपके लिए सुरक्षित पासवर्ड बना और याद रख सके.
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मुझे मैसेज मिलता है "पासवर्ड मेल नहीं खाते"
आपने जो 2 पासवर्ड दर्ज किए हैं उनमें से एक दूसरे से मेल नहीं खाता. दोनों पासवर्ड दोबारा दर्ज करें और अपना पासवर्ड किसी सुरक्षित जगह सेव करना न भूलें. हम एक विश्वसनीय पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं जो आपके लिए सुरक्षित पासवर्ड बना और याद रख सके.
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मुझे मैसेज मिलता है "पासवर्ड सेट नहीं हो सका"
हो सकता है कि आपके अकाउंट पर मास्टर-की एनेबल हो. संबंधित फ़ील्ड में मास्टर-की दर्ज करें. मेरे पास मास्टर-की है, लेकिन मुझे याद नहीं है या अब मैं उसे एक्सेस नहीं कर सकता. हमारी सहायता टीम से मदद पाने के लिए कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें.
यदि आपने ऊपर दिए सभी चरण आज़मा लिए हैं और फिर भी सहायता चाहिए तो सहायता अनुरोध सबमिट करें.