All
Miért van korlátozva a fiókom?
Hol van a készpénzes befizetésem?
Miért nem tudok kiutalni?
Hol van a Krak-kártyám?
Hol van a kriptobefizetésem?
Nem tudok bejelentkezni a fiókomba
Utoljára frissítve: 2026. július 3.
Ha nem tudsz bejelentkezni a fiókodba, és a státuszoldalunk szerint minden rendben működik, a problémát az alábbiak egyike okozhatja:
- •
Helytelen felhasználónév vagy e-mail
Ellenőrizd, hogy nincs-e elírás, felesleges szóköz, vagy helytelen e-mail-cím. - •
E-mailes bejelentkezés nem engedélyezett a fiókodon
Próbálj meg felhasználónévvel bejelentkezni e-mail helyett. - •
Hibás jelszó
Győződj meg róla, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva.
Próbáld meg visszaállítani a jelszavadat.Ha rövid időn belül több jelszó-visszaállítási kérelem érkezik, a jelszó-visszaállítás funkció átmenetileg zárolódhat, és ez idő alatt nem kapsz visszaállítási útmutatót. Várj legalább 2 órát, mielőtt újra megpróbálod visszaállítani a jelszavadat.
- •
Érvénytelen kétfaktoros hitelesítési (2FA) kód
Add meg a legfrissebb kódot a hitelesítő alkalmazásodból, és ellenőrizd, hogy az eszközödön a pontos idő van-e beállítva.
További hibaelhárítási lépéseket a Kétfaktoros hitelesítés (2FA) hibaelhárítása oldalon találsz. - •
A jelkulcs (passkey) nem működik
Győződj meg róla, hogy a Bluetooth be van kapcsolva a telefonodon és a számítógépeden is.
Ellenőrizd, hogy az eszközöd jelszókezelője a fiókodhoz tartozó jelkulcsot (passkey) választja-e ki. További hibaelhárítási lépéseket a Jelkulcs (passkey) hibaelhárítási útmutatóban találsz. - •
Új eszköz jóváhagyása szükséges
Ellenőrizd az e-mail-fiókodat és a spam mappádat, keresd az eszközjóváhagyási üzenetet, és hagyd jóvá a bejelentkezési kísérletet.
Figyelj arra, hogy a bejelentkezéshez használt eszközöd ugyanazon a hálózaton legyen és ugyanazt az internetkapcsolatot használja, mint az a másik eszköz, amelyről az előbbit jóváhagyod. - •
Nem érkeznek automatikus e-mailek
Ellenőrizd a spam és a levélszemét mappádat, és győződj meg róla, hogy a postaládád nem blokkolja az e-mailjeinket.
További segítségért lásd az e-mail-kézbesítési problémákról szóló cikket. - •
Böngészőproblémák
Próbáld meg törölni a gyorsítótárat és a cookie-kat, válts böngészőt, vagy használj inkognító/privát ablakot. - •
Hibaüzenet az oldal betöltése előtt
Ha olyan üzenetet látsz, mint „You are being rate limited", „Origin DNS error" vagy „Access denied", várj néhány percet, majd próbálj újra, vagy kapcsolódj egy másik hálózathoz.
További hibaelhárítási lépéseket a Cloudflare-hibákról szóló cikkben találsz.
A fenti lila linkekre kattintva nagy valószínűséggel megtalálod a problémád megoldását.
Ha ezt az üzenetet látod: „We have temporarily disabled access to your account, please contact Support", vagy ha egyik fenti témakör sem vonatkozik a helyzetedre, nyújts be egy támogatási kérelmet, és csapatunk segít.
A részletes lépésekért és a gyakori kérdésekért tekintsd át az alábbi témákat.
Ezek a lépések csak webes használatra vonatkoznak. Ha a Kraken alkalmazáson keresztül szeretnél bejelentkezni, és segítségre van szükséged, tekintsd meg a fiókod helyreállítási lépéseit a felhasználónév és a jelszó visszaállításához.
Felhasználónév-emlékeztető igénylése:
- 1
Lépj a böngésződben a https://id.kraken.com/sign-in oldalra, és kattints a Elfelejtett felhasználónév lehetőségre.
- 2
Add meg a Kraken fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az E-mail küldése gombra.
- 3
Lépj be az e-mail-fiókod postaládájába, nyisd meg a(z) Kraken Security - Username Request tárgyú e-mailt, és ellenőrizd, hogy a feladó a [email protected] cím.
Sikeresen visszaállítottad a felhasználónevedet. Lépj újra a https://id.kraken.com/sign-in oldalra, és jelentkezz be felhasználóneveddel és jelszavaddal.
Ha módosítod a jelszavadat, az új kivételi címekre irányuló kiutalások biztonsági okokból akár 24 óráig visszatartásra kerülnek. A jelszó-visszaállítástól számított 24 órán belül, frissített kivételi címekre indított kiutalásokat szintén visszatartjuk. A fiókodhoz már korábban hozzáadott címeket ez nem érinti.
A jelszó visszaállítása előtt ellenőrizd, hogy helyesen adod meg a Kraken fiókod jelszavát, elírás nélkül. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, hogy jelszavaid biztonságban legyenek az ellopással és a feledékenységgel szemben.
A jelszó visszaállításához:
- 1
Lépj a böngésződben a https://www.kraken.com/sign-in oldalra, és kattints az Elfelejtett jelszó lehetőségre.
- 2
Add meg a Kraken fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az e-mail küldése gombra. Fontos: az e-mailben lévő visszaállítási link csak egyszer használható, és 2 óra múlva lejár.
- 3
Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd a(z) Kraken Security - Password Reset Request tárgyú levelet, majd ellenőrizd, hogy a [email protected] címről érkezett-e.
- 4
Kövesd az Új jelszó létrehozása hivatkozást, és add meg az új jelszót. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt az új jelszó generálásához.
Megjegyzés: Ha engedélyezted a(z) Mesterkulcs funkciót a fiókodon, a rendszer kérni fog, hogy erősítsd meg a Mesterkulccsal.
Miután sikeresen megadtad a felhasználónevedet, jelszavadat és a bejelentkezési 2FA-kódodat (opcionális), előfordulhat, hogy jóvá kell hagynod egy új eszközt.
- 1
Ezt a képernyőt fogod látni:
- 2
Ezután e-mailt kapsz a [email protected] címről.
– Kattints az Eszköz jóváhagyása gombra az alábbiak szerint, 20 percen belül, különben a hivatkozás lejár.
- 3
Végül megjelenik ez az oldal, és sikeresen bejelentkeztél az új eszközön.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy lapot kell váltanod a böngészőben, hogy megjelenjen az oldal, amelyre bejelentkeztél.
Hibaelhárítás
Ha ezt a képernyőt látod, amikor egy új eszközt próbálsz jóváhagyni, javasoljuk, hogy az alábbi lépéseket kövesd, mielőtt felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
1. Ellenőrizd, hogy a(z) https://id.kraken.com/sign-in oldalra jelentkezel be – a cím akár kis eltérése is azt jelentheti, hogy egy adathalász weboldalt látogatsz, és pénzeszközeid veszélybe kerülhetnek.
2. Győződj meg arról, hogy mind a bejelentkezni kívánt eszköz, mind a jóváhagyást végző eszköz ugyanazon a hálózaton van, és ugyanazon az internetkapcsolaton keresztül csatlakozik.
Ha a fenti lépések nem segítenek, keresd fel ügyfélszolgálatunkat, vagy nyújts be egy támogatási kérelmet.
Ha „Session Invalid" üzenetet kapsz, előfordulhat, hogy a rendszered IP-címe megváltozott a bejelentkezési munkamenet során. Ez a funkció a munkamenet-eltérítés ellen véd.
Ha továbbra is megjelenik a „Session Invalid" üzenet, vedd fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóddal, és kérd meg, hogy ne változtassa az IP-címedet – vagy próbálj meg VPN-en keresztül csatlakozni a Krakenhez.
- •
Nem kaptam e-mailt
Ha nem érkezett e-mail, ellenőrizd az e-mail-fiókod spam- és lomtárát, és győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg az e-mail-címet és a felhasználónevet.
- •
Még mindig nem érkezett e-mail?
Az e-mail-kézbesítési problémákról további információt ebben a súgócikkben találsz.
- •
Megkaptam az e-mailt, de a link nem működik
A jelszó-visszaállítási link elküldés után két órával lejár, és csak egyszer használható. Ha lekésed a kétórás határidőt, kérj új jelszó-visszaállítást.
- •
A „Your password must be at least 12 characters" üzenetet kapom
Biztonsági okokból csak legalább 12 karakter hosszú jelszavakat fogadunk el – használj hosszabb jelszót a folytatáshoz. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót tud generálni és megjegyezni helyetted.
- •
A „Your password must contain at least one number" üzenetet kapom
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat fogadunk el, amelyek legalább egy számjegyet tartalmaznak – adj egy számjegyet a jelszavadhoz a folytatáshoz. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót tud generálni és megjegyezni helyetted.
- •
A „Your password must contain at least one special character" üzenetet kapom
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat fogadunk el, amelyek legalább egy speciális karaktert tartalmaznak – adj egy speciális karaktert a jelszavadhoz a folytatáshoz. Az alábbi karakterek közül választhatsz:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót tud generálni és megjegyezni helyetted.
- •
A „Passwords do not match" üzenetet kapom
A két megadott jelszó nem egyezik – add meg mindkettőt újra, és győződj meg róla, hogy biztonságos helyen tárolod a jelszavadat. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót tud generálni és megjegyezni helyetted.
- •
A „Failed to set password" üzenetet kapom
Előfordulhat, hogy a Mesterkulcs engedélyezve van – add meg a Mesterkulcsot a megfelelő mezőben. Van Mesterkulcsom, de már nem emlékszem rá, vagy elveszítettem a hozzáférést. Nyújts be egy támogatási kérelmet, és ügyfélszolgálatunk segít.
Ha minden fenti lépést elvégeztél, és még mindig segítségre van szükséged, nyújts be egy támogatási kérelmet.