Richieste di verifica video da parte dell'Assistenza clienti di Kraken

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Non è necessario registrare un account Zoom né scaricare e installare software.

La verifica video avviene tramite una chiamata su Zoom ed è richiesta nei casi in cui dobbiamo verificare di essere in contatto con il titolare di un account. Non è possibile richiedere autonomamente la verifica video; tuttavia, se ti viene chiesto di verificarti tramite video, le istruzioni seguenti ti aiuteranno a prepararti per la chiamata.

Istruzioni per la richiesta di verifica video

  1. 1

    Se hai ricevuto l'email con la richiesta di verifica video, troverai al suo interno un link a un modulo che scade entro tre giorni dalla data di invio dell'email. Nel modulo dovrai compilare i seguenti campi e cliccare il pulsante Invia in fondo alla pagina:

    - Il tuo fuso orario attuale

    - La data in cui sei disponibile per la videochiamata

    - L'orario di disponibilità in questa data

    - Disponibilità aggiuntiva

    - Una data alternativa in cui sei disponibile per la videochiamata

    - L'orario di disponibilità in questa data alternativa

    - Disponibilità aggiuntiva

    - Se puoi effettuare la videochiamata in inglese

    - Un codice di verifica casuale di 4 cifre

  2. 2

    Verificheremo la disponibilità di uno specialista del nostro team di supporto nella data e all'orario che hai indicato. Ti invieremo quindi un'email per confermare la data e l'orario della chiamata oppure per richiedere un'alternativa.

  3. 3

    Una volta confermati data e orario, riceverai un'email con un link pochi minuti prima della chiamata. Clicca sul link, quindi scegli se cliccare Apri Zoom nella finestra pop-up oppure Partecipa dal browser. 

  4. 4

    Una volta aperto Zoom, clicca Partecipa con audio del computer oppure Chiama tramite audio del dispositivo. Se richiesto, consenti l'accesso al microfono da parte di Zoom. È necessario attivare anche la fotocamera.

  5. 5

    Se accedi dal browser, assicurati di consentire l'accesso al microfono e alla videocamera.

Domande frequenti

  • •

    Tieni a portata di mano un documento d'identità con foto rilasciato da un ente governativo prima dell'inizio della chiamata.

  • •

    Tieni a portata di mano un dispositivo con l'autenticazione a due fattori (2FA) per accedere o proteggere il tuo account durante la chiamata. Può trattarsi di un telefono con un'app di autenticazione o di una chiave di sicurezza hardware.

  • •

    Verifica qui se il tuo browser è compatibile con il client web di Zoom. Se il tuo browser non supporta il client web, scarica e installa Zoom sul tuo dispositivo e assicurati che l'audio funzioni correttamente.

  • •

    Effettua una riunione di prova prima della chiamata cliccando qui.

Il link al modulo è stato inviato più di tre giorni fa ed è scaduto. Richiedi un altro link al modulo rispondendo al thread e-mail.

Se usi il telefono e hai problemi a sentire l'agente, assicurati che l'altoparlante sia attivo. Se vedi che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in alto a sinistra è disattivata, toccala per attivare l'altoparlante.

Se lo specialista dell'Assistenza clienti di Kraken ha difficoltà a sentirti, assicurati che il microfono non sia disattivato. Se vedi che l'icona dell'audio è disattivata nei controlli della riunione, toccala per attivare l'audio.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il supporto tramite l'app Krak sul tuo telefono.

Ottieni assistenza nell'app

Scarica l'app