얼굴 사진 제출 안내

Kraken은 고객님의 보안과 개인정보 보호를 최우선으로 생각합니다. 개인정보, 신분증, 얼굴 사진 및 생체정보를 제공하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있다는 점을 충분히 이해합니다. 이 도움말에서는 정보를 수집하는 이유, 안전하게 보호하는 방법, 그리고 신속하고 안심하며 본인 인증을 완료하는 방법을 안내합니다.

Kraken은 규제 거래소로서, 글로벌 금융 규정 준수를 위해 고객의 신원을 확인할 법적 의무가 있습니다. 정부 발급 신분증 사진 확인 외에도, 얼굴 사진 인증을 요청드릴 수 있습니다. 이 추가 인증은 거주지 국가 또는 이용 중인 서비스에 따라 요구될 수 있습니다. 또한 계정 보안을 위해 Kraken의 판단에 따라 추가 인증을 요청드릴 수 있습니다. 신원을 인증하면 Kraken이 계정 탈취, 사칭 시도, 무단 거래, 고객의 계정을 노리는 사기 활동을 방지하는 데 도움이 됩니다. 생체 인증(예: 실시간 얼굴 사진)은 고객만이 자신의 계정에 접근할 수 있도록 추가적인 보호를 한층 더 강화합니다.

신원 확인을 위해 얼굴 사진 제출이 필요한 경우, 계정 로그인 시 안내 메시지가 표시됩니다. 얼굴 사진 인증이 최대한 빠르게 완료될 수 있도록 화면의 모든 안내에 따라 진행해 주세요. 원활한 인증을 위해 다음 사항을 권장합니다.

• 조명이 밝은 장소에서 촬영하세요. 얼굴이 가려지는 역광이나 강한 그림자가 생기지 않도록 주의하세요.

• 모자, 선글라스 등 얼굴을 가리는 것은 착용하지 마세요.

• 카메라를 정면으로 바라보고, 화면의 안내에 따라 고개를 좌우로 돌리거나 위치를 조정하여 선명한 사진이 촬영될 수 있도록 하세요. 사진은 자동으로 촬영되어 인증 파트너사인 Persona로 전송되고 인증 절차가 진행됩니다.

• 배경에 민감한 정보(서류, 암호, 화면 등)가 포함되지 않도록 주의하세요.

• 보안상의 이유로, 기기 카메라로 실시간 촬영한 얼굴 사진만 사용 가능합니다. 기기 사진 앨범에서 사진을 업로드할 수 없습니다.

• Kraken이 기기 카메라에 접근할 수 있도록 권한을 허용해야 할 수 있습니다. 기기의 설정에서 권한을 허용하세요.

얼굴 사진 제출이 실패한 경우 다음 방법을 시도해 보세요.

• 더 밝은 조명에서 사진을 다시 촬영하세요.

• 카메라 렌즈가 깨끗한지 확인하세요.

• 얼굴을 가리는 액세서리를 모두 제거하세요.

• 화면의 안내에 따라 고개를 살짝 움직이거나 위치를 조정하세요.

• 가능하다면 다른 기기에서 촬영해 보세요. 최신 스마트폰은 대체로 더 우수한 화질을 제공합니다.
  

모바일 기기에서 인증에 문제가 있다면 앱을 최신 버전으로 업데이트했는지 확인하세요. 대부분의 모바일 기기는 자동으로 업데이트되지만, App Store(iOS 기기) 또는 Google Play 스토어(Android 기기)에서 계정 설정으로 이동한 후 업데이트할 앱을 선택하거나 전체 업데이트를 선택하여 수동으로 업데이트할 수 있습니다.

자동 인증을 완료할 수 있는 시도 횟수는 제한되어 있습니다. 허용된 횟수 내에 인증을 완료하지 못한 경우, 고객지원 팀에서 제출 내용을 수동으로 검토합니다. 재제출이 필요하면 이메일로 안내해 드립니다. 수동 검토 서류는 처리까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

고객님의 개인정보 보호와 데이터 보안은 저희의 최우선 사항입니다. 개인정보의 기밀을 보호하고 프라이버시를 존중하는 것이 저희의 원칙입니다. 모든 생체인식 데이터는 본인 인증 목적으로만 수집되며 암호화됩니다. 얼굴 사진은 고객 확인(KYC) 및 고객 실사 규정 준수 의무에 따라 파트너사인 Persona를 통해 인증됩니다.

Kraken은 새로운 보안 위협에 선제적으로 대응하기 위해 보안 인프라를 지속적으로 모니터링하고 개선합니다. 일반 개인정보 보호 규정(GDPR) 등 글로벌 데이터 보호 체계를 준수합니다(해당되는 경우). 고객님의 개인정보가 민감한 정보임을 잘 알고 있으며, 최대한 신중하게 보호합니다. 고객님의 정보 처리 방식에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있으시면 저희의 정보 보안 관행과 개인정보처리방침을 확인해 보세요.