Kraken 고객지원의 영상 인증 요청

마지막 업데이트: 2026년 6월 30일

Zoom 계정에 가입하거나 소프트웨어를 다운로드 및 설치할 필요가 없습니다.

영상 인증은 Zoom을 통한 통화로 진행되며, 계정 소유자와 통신하고 있는지 확인이 필요한 경우에 요청됩니다. 고객님이 직접 영상 인증을 요청하실 수는 없지만, Kraken으로부터 영상 인증 요청을 받으신 경우 아래 안내를 참고하여 통화를 준비하세요.

영상 인증 요청 안내

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    영상 인증 요청 이메일을 받으셨다면, 이메일 발송일로부터 3일 이내에 만료되는 양식 링크가 함께 제공됩니다. 양식에 아래 정보를 입력하고 페이지 하단의 제출 버튼을 클릭하세요.

    - 현재 시간대

    - 영상 통화 가능 날짜

    - 해당 날짜의 가능 시간

    - 추가 가능 시간

    - 영상 통화 가능 대체 날짜

    - 대체 날짜의 가능 시간

    - 추가 가능 시간

    - 영어로 영상 통화 가능 여부

    - 임의의 4자리 인증 코드

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    고객님이 제출하신 날짜 및 시간에 고객지원팀 전담 담당자가 가능한지 검토합니다. 검토 후, 통화 일정 확정 또는 다른 시간 및 날짜 안내를 위해 이메일을 보내드립니다.

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    날짜와 시간이 확정되면, 통화 시작 몇 분 전에 링크가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. 링크를 클릭한 후, 팝업 창에서 Zoom 열기를 클릭하거나 브라우저에서 참여를 선택하세요. 

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    Zoom이 열리면 컴퓨터 오디오로 참여 또는 기기 오디오로 통화를 클릭하세요. 권한 요청 시, Zoom의 마이크 접근을 허용하세요. 카메라도 반드시 활성화하세요.

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    브라우저로 참여하신 경우, 마이크 및 카메라 접근을 반드시 허용하세요.

자주 묻는 질문

  • •

    통화 시작 전에 사진이 포함된 신분증을 미리 준비하세요.

  • •

    통화 중 로그인하거나 계정을 보호하기 위해 이중 인증(2FA) 장치를 미리 준비해 두세요. 인증 앱이 설치된 휴대폰이나 하드웨어 보안 키를 사용할 수 있습니다.

  • •

    Zoom 웹 클라이언트를 지원하는 최신 브라우저를 사용 중인지 여기에서 확인하세요. 브라우저가 웹 클라이언트를 지원하지 않는 경우, 기기에 Zoom을 다운로드하여 설치하고 오디오가 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

  • •

    통화 전에 여기를 클릭하여 테스트 미팅을 진행해 보세요.

양식 링크가 발송된 지 3일이 넘어 만료되었습니다. 이메일 스레드에 답장하여 새 양식 링크를 요청하세요.

휴대폰으로 통화 중 상담사의 음성이 잘 들리지 않는 경우, 스피커가 켜져 있는지 확인하세요. 화면 왼쪽 상단의 스피커 아이콘이 꺼진 상태라면 탭하여 스피커를 켜세요.

Kraken 고객지원 상담사가 고객님의 음성을 듣지 못하는 경우, 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하세요. 미팅 컨트롤에서 오디오 음소거 아이콘이 표시되면 탭하여 음소거를 해제하세요.

아직 도움이 필요하신가요?

휴대폰의 Krak 앱을 통해 고객지원팀에 문의하세요.

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