이 오류 메시지는 무엇을 의미하나요?

이 오류는 출금 가능한 자금보다 많은 금액을 출금 신청 양식에 입력했을 때 발생합니다. 최초 ACH 구매, PayPal, 직불카드 또는 신용카드 구매 또는 디지털 월렛 구매 등 일부 입금 방식은 보안을 위해 계정에 일시적인(72시간) 출금 보류를 적용합니다. ACH Plaid를 통한 현금 입금에는 7일간의 출금 보류가 적용됩니다. 7일 보류는 ACH Plaid 입금 건마다 적용되며, 입금액에 해당하는 현금 또는 암호화폐 자산에 동일하게 적용됩니다.

예를 들어, 계정에 $1,000이 있는 상태에서 ACH via Plaid로 $500을 입금하면, 7일이 지나기 전까지는 $500을 제외한 나머지 금액만 출금할 수 있습니다. 7일이 경과한 후에는 $1,500 전액을 출금할 수 있습니다. 입금된 자산은 72시간 또는 7일 보류 기간 중에도 거래가 가능합니다.

또 다른 흔한 실수는 홈 페이지(Kraken Pro의 포트폴리오 페이지)에 표시된 포트폴리오 가치 전체를 기준으로 출금을 시도하는 것입니다. 이 수치는 계정 내 모든 자산의 합산 가치이며, 선택한 출금 통화의 가용 잔액과 반드시 일치하지는 않습니다.

예를 들어, 은행 계좌로 USD를 출금하려면 Kraken 잔액에 USD가 있어야 합니다. 계정에 USD가 없다면, 보유 중인 다른 통화를 USD로 거래해야 합니다. 거래가 완료되면 은행 계좌로 USD를 출금할 수 있습니다.

일부 은행은 암호화폐 거래소 관련 이체를 허용하지 않아 출금이 거부되어 반환되는 경우가 있습니다. 거부된 출금을 Kraken 계정으로 신속히 재입금하기 위해 해당 은행은 당사 시스템에서 차단됩니다. 지원 지역에 속하지 않는 은행으로 출금을 시도하는 경우, 뱅킹 세부 정보를 저장할 수 없습니다. 

당사의 예치 서비스 제공업체는 사전 통보 없이 특정 지역에 대한 예치 서비스를 자체 판단에 따라 거부할 수 있습니다. 이는 Kraken의 통제 범위를 벗어난 사항으로, 해당 업체의 규정을 준수하지 않는 출금은 처리가 불가합니다.

보안 목적으로 계정에 출금 또는 거래 잠금이 적용된 경우 이 오류가 표시됩니다.

해결하려면 아래 안내를 따르세요. 

대부분의 경우, 이 오류는 Kraken 고객지원에 이미 처리 중인 티켓이 있을 때 표시됩니다. 이메일 계정(스팸 폴더 포함)을 확인하여 Kraken 고객지원의 최근 이메일에 해당 오류 내용과 함께 로그인 이중 인증(2FA)을 추가했다는 사실을 회신해 주세요.

회신하시면 Kraken 고객지원 담당자가 잠금 해제 여부를 안내해 드립니다. 받은 편지함에서 Kraken 고객지원 이메일을 찾을 수 없는 경우, 로그인 문제 해결 및 계정 보안 요청을 제출하고 'null' 또는 '출금' 오류가 발생했으며 로그인 이중 인증(2FA)을 추가했음을 알려주세요.

이 오류는 이전에 등록했거나 기존에 존재하는 출금 계정과 동일한 설명 으로 새 출금 계정을 추가하려 할 때 발생합니다.

모든 출금 은행 계좌는 고유한 설명을 사용해야 합니다. 통화 또는 예치 방식이 달라도 동일한 설명은 사용할 수 없습니다. 이 규정은 당사의 모든 뱅킹 파트너 및 송금 방식에 적용됩니다. 은행 송금, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT, FedWire, 그리고 암호화폐 월렛이 모두 해당됩니다.

예시: 「My bank」라는 유로(SEPA) 출금 계좌가 있는 경우, 유로(SWIFT), 캐나다 달러(EFT), 미국 달러(FedWire) 등의 출금 주소에도 「My bank」라는 동일한 이름을 사용할 수 없습니다.

이러한 오류를 방지하려면 설명을 수정}하여 「My bank New」, 「My bank EFT」, 「My bank_2」 등을 사용하세요.

SWIFT: SWIFT 출금 시 「Invalid BIC」 오류가 발생한다면, 입력하신 BIC/SWIFT 코드의 길이나 형식이 올바르지 않은 경우가 대부분입니다. SEPA: EUR SEPA 출금 시 「Invalid BIC」 오류가 발생한다면, 은행이 SEPA 도달 가능 은행 네트워크에 포함되어 있지 않거나 SEPA 구역 외부(예: 터키, 코소보 등)에 위치한 경우가 대부분입니다. SEPA 도달 가능 BIC 전체 목록은 여기를 클릭하여 확인하실 수 있습니다(PDF 파일). 

ibancalculator.com과 같은 검증 도구에 IBAN을 입력하여 은행의 SEPA 도달 가능 여부를 확인할 수도 있습니다. 또한 이를 통해 IBAN 체크섬이 올바른지(IBAN 유효 여부) 확인하고 해당 BIC를 제대로 입력했는지 검증할 수 있습니다. 은행이 SEPA 네트워크에 속해 있음에도 「Invalid BIC」 오류가 계속 발생한다면, 과거 출금이 자주 거부되거나 반환되어 해당 은행으로의 출금이 제한된 것일 수 있습니다. 자세한 내용은 고객지원에 문의해 주세요.