All
Mengapa akaun saya disekat?
Di mana deposit tunai saya?
Mengapa saya tidak boleh mengeluarkan dana?
Di mana Kad Krak saya?
Di mana deposit kripto saya?
Pertikaian Kad Krak dan transaksi tanpa kebenaran
Kali terakhir dikemas kini: 30 Jun 2026
Kami faham betapa tertekannya anda apabila berlaku transaksi yang tidak dijangka atau masalah dengan pembelian. Jika ini berlaku, anda boleh memfailkan pertikaian terus dalam aplikasi Krak. Sila baca Terma Perkhidmatan kami berkaitan pertikaian dan transaksi tanpa kebenaran.
Sebab-sebab umum untuk mempertikaikan transaksi:
- •
Anda tidak membenarkan pembelian tersebut.
- •
Anda dikenakan jumlah yang salah.
- •
Terdapat masalah dengan barangan atau perkhidmatan yang anda terima.
Sebelum memfailkan pertikaian
Sila semak perkara berikut terlebih dahulu, kerana ia mungkin menjelaskan caj tersebut:
- •
Adakah nama saudagar berbeza daripada yang anda lihat semasa daftar keluar?
- •
Adakah masa, tarikh, atau lokasi sepadan dengan sesuatu yang mungkin anda terlupa?
- •
Mungkinkah ia sebahagian daripada langganan, yuran, atau tip?
Jika mana-mana daripada ini terpakai, pertikaian mungkin tidak dapat difailkan dan penyelesaiannya mungkin mengambil masa lebih lama.
Cara memfailkan pertikaian:
- 1
Buka halaman butiran transaksi dalam aplikasi Krak.
- 2
Ketik tanda soal di penjuru kanan atas, atau pilih Dapatkan bantuan untuk transaksi ini di bahagian bawah.
- 3
Jika anda masih tidak mengenali caj tersebut, ketik Fail pertikaian dan borang akan dipaparkan untuk anda isi butiran.
- 4
Setelah dihantar, anda akan menerima pengesahan e-mel bahawa pertikaian anda sedang disiasat.
- 5
Anda juga akan menemui butiran di Peti Masuk aplikasi Krak anda.
- 6
Siasatan mungkin mengambil masa 45–60 hari, walaupun banyak yang diselesaikan lebih awal. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel (dipautkan ke Peti Masuk anda) setiap kali terdapat kemas kini.
