Akaun saya telah terjejas, apakah yang harus saya lakukan?

Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026

Jika anda percaya bahawa akaun anda telah terjejas, hubungi kami dengan segera.

  1. 1

    Lengkapkan borang Keselamatan Akaun & Isu Log Masuk

    1. Dalam juntai bawah ‘Apakah isu utama akaun anda sekarang?’, pilih ‘Saya bimbang tentang aktiviti mencurigakan yang berkaitan dengan akaun saya’.

    2. Jawab semua soalan dengan jujur dan berikan sebanyak mungkin butiran.

    Setelah anda menghantar tiket sokongan, pasukan pakar keselamatan kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk membimbing anda melalui proses menyelamatkan akaun Kraken dan e-mel anda.

    Proses pemulihan akaun adalah proses berbilang langkah yang boleh mengambil masa. Kami memahami situasi ini boleh menjadi tekanan dan kesabaran serta kerjasama anda sangat dihargai. Untuk membantu dalam penyelesaian kes anda dengan cepat, adalah penting anda membaca e-mel kami dengan penuh perhatian dan mengikuti semua langkah yang diminta.

Langkah-langkah berguna lain:

  • •

    Lindungi e-mel dan peranti anda.

    1. Ubah kata laluan akaun e-mel anda dan tambah (atau tukar) kaedah pengesahan dua faktor yang digunakan.
    2. Imbas komputer dan peranti anda untuk perisian hasad/pengelog kekunci dan kemas kini peranti anda kepada versi perisian terkini.
  • •

    Tetapkan semula kata laluan Kraken anda.

    1. Jika anda telah kehilangan akses kepada akaun e-mel anda, langkau langkah ini.
  • •

    Jika kad debit anda disambungkan kepada akaun Kraken anda dan anda percaya ia telah digunakan untuk transaksi yang tidak dibenarkan, maklumkan kepada bank anda dengan segera.

Bacaan tambahan

Kaedah yang digunakan untuk mengkompromi akaun adalah canggih dan sentiasa berkembang, oleh itu adalah penting anda menggunakan semua ciri keselamatan yang ditawarkan oleh Kraken.

 

Masih perlukan bantuan?

Hubungi sokongan melalui apl Krak di telefon anda.

Dapatkan bantuan dalam apl

Muat turun aplikasi