Videoverificatieverzoeken van Kraken Support

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Je hoeft geen Zoom-account aan te maken en hoeft geen software te downloaden of installeren.

Videoverificatie verloopt via een gesprek via Zoom en is vereist wanneer we moeten bevestigen dat we communiceren met de eigenaar van een account. Je kunt zelf geen videoverificatie aanvragen, maar als wij je vragen om via video geverifieerd te worden, helpen de onderstaande instructies je om je voor te bereiden.

Instructies voor videoverificatieverzoeken

  1. 1

    Als je de e-mail met het videoverificatieverzoek hebt ontvangen, vind je daarin een link naar een formulier dat binnen drie dagen verloopt op de datum waarop de e-mail is verzonden. Vul in het formulier de volgende gegevens in en klik op de knop Verzenden onderaan de pagina:

    - Je huidige tijdzone

    - Datum waarop je beschikbaar bent voor een videogesprek

    - Tijdstip van beschikbaarheid op deze datum

    - Aanvullende beschikbaarheid

    - Alternatieve datum waarop je beschikbaar bent voor een videogesprek

    - Tijdstip van beschikbaarheid op deze alternatieve datum

    - Aanvullende beschikbaarheid

    - Of je het videogesprek in het Engels kunt voeren

    - Een willekeurige Verificatiecode van 4 cijfers

  2. 2

    We controleren of er een specialist van ons Support-team beschikbaar is op de datum en het tijdstip dat je hebt opgegeven. Vervolgens sturen we je een e-mail om te bevestigen dat het gesprek is ingepland, of om een alternatief tijdstip en datum te vragen.

  3. 3

    Zodra de datum en het tijdstip zijn bevestigd, ontvang je een e-mail met een link, enkele minuten voor het gesprek. Klik op de link en kies vervolgens voor Open Zoom in het pop-upvenster of Deelnemen via je browser. 

  4. 4

    Zodra Zoom is geopend, klik je op Deelnemen met computergeluid of Bellen via apparaatgeluid. Sta Zoom toe om je microfoon te gebruiken als daarom wordt gevraagd. We vereisen ook dat je je camera inschakelt.

  5. 5

    Als je via je browser hebt deelgenomen, zorg er dan voor dat je toegang tot je microfoon en camera toestaat.

Veelgestelde vragen

  • •

    Zorg dat je een geldig door de overheid uitgegeven legitimatiebewijs bij de hand hebt voordat het gesprek begint.

  • •

    Zorg dat je een 2FA-apparaat bij de hand hebt om in te loggen of je account te beveiligen tijdens het gesprek. Dit kan een telefoon met een Verificatie-app zijn of een Hardware-beveiligingssleutel.

  • •

    Controleer hier of je browser de Zoom-webclient ondersteunt. Als je browser de webclient niet ondersteunt, download en installeer Zoom op je apparaat en controleer of je audio correct werkt.

  • •

    Doe voorafgaand aan het gesprek een testvergadering door hier te klikken.

De link naar het formulier is meer dan drie dagen geleden verstuurd en is verlopen. Vraag een nieuwe formulierlink aan door te reageren in de e-mailthread.

Als je op je telefoon zit en de Agent moeilijk kunt horen, zorg dan dat je luidspreker is ingeschakeld. Als het luidsprekericoon linksboven is uitgeschakeld, tik erop om de luidspreker in te schakelen.

Als de Kraken Support-specialist je moeilijk kan horen, controleer dan of de microfoon niet is gedempt. Als je het gedempte audiopictogram in de vergaderingsbesturingselementen ziet, tik erop om jezelf te dempen.

Heb je nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Hulp in de app

Download de app