Videobekreftelsesforespørsler fra Kraken-support

Sist oppdatert: 30. juni 2026

Du trenger ikke å registrere en Zoom-konto eller laste ned og installere programvare.

Videobekreftelse skjer via en samtale i Zoom og er påkrevd i situasjoner der vi må bekrefte at vi kommuniserer med kontoeieren. Du kan ikke selv be om videobekreftelse, men hvis vi ber deg om å bekrefte identiteten din via video, kan instruksjonene nedenfor hjelpe deg å forberede deg.

Instruksjoner for videobekreftelsesforespørsler

  1. 1

    Hvis du mottok e-posten med forespørsel om videobekreftelse, har du fått en lenke til et skjema som utløper innen tre dager etter at e-posten ble sendt. I skjemaet må du fylle ut følgende opplysninger og klikke på Send-knappen nederst på siden:

    - Din gjeldende tidssone

    - Dato du er tilgjengelig for en videosamtale

    - Tidspunkt du er tilgjengelig denne datoen

    - Ytterligere tilgjengelighet

    - Alternativ dato du er tilgjengelig for en videosamtale

    - Tidspunkt du er tilgjengelig denne alternative datoen

    - Ytterligere tilgjengelighet

    - Om du kan gjennomføre videosamtalen på engelsk

    - En tilfeldig 4-sifret Verifiseringskode

  2. 2

    Vi sjekker om en spesialist på Support-teamet vårt er tilgjengelig på datoen og tidspunktet du oppga. Vi sender deg deretter en e-post der vi enten bekrefter at samtalen er satt opp, eller ber om et alternativt tidspunkt og en alternativ dato.

  3. 3

    Når tidspunkt og dato er bekreftet, mottar du en e-post med en lenke noen minutter før samtalen. Klikk på lenken og velg deretter enten Åpne Zoom i popup-vinduet eller Bli med fra nettleseren. 

  4. 4

    Når Zoom er åpent, klikk på Join with Computer Audio eller Call via Device Audio. Hvis du blir bedt om det, gi Zoom tilgang til mikrofonen din. Du må også aktivere kameraet ditt.

  5. 5

    Hvis du ble med via nettleseren, må du huske å tillate tilgang til mikrofonen og kameraet ditt.

Ofte stilte spørsmål

  • •

    Ha gyldig legitimasjon med bilde utstedt av offentlig myndighet klar før samtalen starter.

  • •

    Ha en To-faktor autentisering (2FA)-enhet tilgjengelig for innlogging eller for å sikre kontoen din under samtalen. Dette kan enten være en telefon med en Autentiseringsapp eller en Maskinvare-sikkerhetsnøkkel.

  • •

    Sjekk om nettleseren din støtter Zoom-nettklienten her. Hvis nettleseren din ikke støtter nettklienten, last ned og installer Zoom på enheten din og kontroller at lyden fungerer som den skal.

  • •

    Gjennomfør et testmøte før samtalen ved å klikke her.

Lenken til skjemaet ble sendt for mer enn tre dager siden og har utløpt. Be om en ny skjemalenke ved å svare i e-posttråden.

Hvis du bruker telefon og har problemer med å høre agenten, må du sørge for at høyttaleren er slått på. Hvis du ser at høyttalerikonet øverst til venstre er slått av, trykker du på det for å slå på høyttaleren.

Hvis Kraken-support-spesialisten har problemer med å høre deg, må du sørge for at mikrofonen ikke er dempet. Hvis du ser det dempede lydikonet i møtekontrollene, trykker du på det for å slå på mikrofonen igjen.

Trenger du fortsatt hjelp?

Kontakt Support via Krak-appen på telefonen din.

Få hjelp i appen

Last ned appen