Prośby o weryfikację wideo od Działu Wsparcia Kraken

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026

Nie trzeba rejestrować konta Zoom ani pobierać i instalować żadnego oprogramowania.

Weryfikacja wideo odbywa się przez rozmowę w Zoom i jest wymagana w sytuacjach, gdy musimy potwierdzić, że kontaktujemy się z właścicielem konta. Nie możesz samodzielnie poprosić o weryfikację wideo, jednak jeśli my poprosimy Cię o jej przeprowadzenie, poniższe instrukcje pomogą Ci się do niej przygotować.

Instrukcje dotyczące weryfikacji wideo

1
Jeśli otrzymałeś(-aś) e-mail z prośbą o weryfikację wideo, znajdziesz w nim link do formularza, który wygasa w ciągu trzech dni od daty wysłania wiadomości. W formularzu należy uzupełnić poniższe dane i kliknąć przycisk Wyślij na dole strony:
– Twoja aktualna strefa czasowa
– Data, w której możesz wziąć udział w rozmowie wideo
– Godzina dostępności w tym dniu
– Dodatkowe okna dostępności
– Alternatywna data rozmowy wideo
– Godzina dostępności w tej alternatywnej dacie
– Dodatkowe okna dostępności
– Czy możesz odbyć rozmowę wideo w języku angielskim
– Losowy 4-cyfrowy kod weryfikacyjny
2
Sprawdzimy, czy specjalista z naszego zespołu wsparcia jest dostępny w podanym przez Ciebie terminie. Następnie wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem terminu rozmowy lub z prośbą o wskazanie innego terminu.
3
Po potwierdzeniu terminu otrzymasz e-mail z linkiem na kilka minut przed rozmową. Kliknij link, a następnie w wyskakującym oknie wybierz Otwórz Zoom lub Dołącz przez przeglądarkę.
4
Po otwarciu Zoom kliknij Dołącz z dźwiękiem komputera lub Zadzwoń przez dźwięk urządzenia. Jeśli zostaniesz o to poproszony(-a), zezwól Zoom na dostęp do mikrofonu. Wymagamy również włączenia kamery.
5
Jeśli dołączasz przez przeglądarkę, pamiętaj o zezwoleniu na dostęp do mikrofonu i kamery.

Często zadawane pytania

Jak przygotować się do rozmowy?

•
Przed rozpoczęciem rozmowy przygotuj ważny dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy.
•
Przygotuj urządzenie do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) – będzie potrzebne do logowania lub zabezpieczenia konta podczas rozmowy. Może to być telefon z aplikacją uwierzytelniającą lub klucz sprzętowy.
•
Sprawdź tutaj, czy Twoja przeglądarka obsługuje klienta webowego Zoom. Jeśli Twoja przeglądarka nie obsługuje klienta webowego, pobierz i zainstaluj Zoom na swoim urządzeniu oraz upewnij się, że dźwięk działa prawidłowo.
•
Przeprowadź testowe spotkanie przed rozmową klikając tutaj.

Co zrobić, gdy po otwarciu formularza wyświetla się on przez chwilę, a następnie strona się zmienia?

Link do formularza został wysłany ponad trzy dni temu i wygasł. Aby otrzymać nowy link do formularza, odpowiedz na wątek e-mail.

Co zrobić, gdy nie słyszę specjalisty?

Jeśli korzystasz z telefonu i masz problem ze słyszeniem agenta, upewnij się, że głośnik jest włączony. Jeśli ikona głośnika w lewym górnym rogu jest wyszarzona lub wyłączona, dotknij jej, aby włączyć głośnik.

Co zrobić, gdy słyszę specjalistę, ale on nie słyszy mnie?

Jeśli specjalista Działu Wsparcia Kraken ma problem ze słyszeniem Ciebie, upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Jeśli w elementach sterowania spotkaniem widzisz ikonę wyciszonego mikrofonu, dotknij jej, aby się odciszyć.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami przez aplikację Krak na swoim telefonie.

Uzyskaj pomoc w aplikacji

Pobierz aplikację