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Instruções para foto de recuperação da conta (ARP)
Última atualização: 30 de junho de 2026
Uma foto de recuperação de conta (ARP) ou foto de segurança da conta é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identificação e uma declaração escrita à mão ao lado do seu rosto.
Se você não conseguir fazer login, talvez seja necessário fornecer uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua conta Kraken.
Veja abaixo uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP apropriada que possa ser aceita por nossa equipe de integração:
- 1
Requisitos do documento de identidade
O documento de identidade que você estiver segurando deve ser válido e dentro do prazo de validade, de preferência o mesmo tipo utilizado na verificação.
Os detalhes do documento de identificação na foto devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.
- 2
Requisitos do bilhete
O que deve ser incluído na declaração escrita à mão será indicado em nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever a declaração à mão! Se houver até mesmo uma palavra diferente na declaração, a ARP/ASP pode ser rejeitada.
O que fazer
O que não fazer
✓ Escreva o bilhete à mão.
✘ Não digite o bilhete.
✓ Escreva o bilhete exatamente conforme as instruções.
✘ Não altere as palavras nem o sentido do bilhete.
- 3
Requisitos da foto
Como colocar o documento de identidade e a nota juntos:
Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação estão legíveis. Todo o seu rosto e os braços também devem estar visíveis.
O uso de uma mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da mensagem estejam visíveis e não estejam cobertas.
Você deve segurar o documento com as mãos. Suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer coisa que cubra seus traços faciais.
Não cubra partes do documento de identificação, da mensagem ou do seu rosto.
O que fazer
O que não fazer
✓ Segure o documento e o bilhete na mão.
✘ Não peça a outra pessoa para segurar o bilhete. ✘ Não cole o documento no bilhete.
✓ O documento e o bilhete devem estar completamente visíveis.
✘ Não cubra nenhuma informação do documento ou do bilhete com os dedos.
✓ Seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.
✘ Não apareça somente com a cabeça atrás do bilhete. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer acessório que encubra o rosto.
✓ Tire a foto durante o dia, com boa iluminação.
✘ Não tire a foto no escuro. Iluminação artificial dificulta a captura de detalhes pela câmera.
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a foto.
✘ Não fique na frente de um fundo totalmente branco.
