Instruções para foto do rosto

Na Kraken, sua segurança e privacidade são nossas principais prioridades. Sabemos que fornecer informações pessoais, documentos de identidade e dados faciais ou biométricos pode ser algo delicado. Este artigo explica por que coletamos essas informações, como as protegemos e como você pode verificar sua identidade com rapidez e tranquilidade.

A Kraken é uma exchange regulada e somos legalmente obrigados a verificar a identidade de nossos clientes para garantir o cumprimento das regulamentações financeiras globais. Além da verificação da foto do seu documento de identidade emitido pelo governo, podemos solicitar que você envie uma foto do seu rosto. Essa verificação adicional pode ser necessária conforme seu país de residência ou os produtos que você usa em nossa plataforma. Também podemos, a nosso critério, solicitar que você passe por verificações adicionais para manter sua conta segura. A verificação de identidade ajuda a Kraken a prevenir invasões de conta, tentativas de personificação, transações não autorizadas e atividades fraudulentas direcionadas à sua conta. A verificação biométrica (como uma foto facial ao vivo) adiciona uma camada extra de proteção para garantir que você, e somente você, possa acessar sua conta.

Caso seja necessário enviar uma foto do rosto para verificar sua identidade, você verá uma solicitação ao fazer login na sua conta. Para garantir que sua foto seja verificada o mais rápido possível, siga todas as instruções e avisos na tela. Em geral, recomendamos seguir estas orientações:

• Escolha um local bem iluminado. Evite iluminação de fundo ou sombras fortes que obscureçam seus traços faciais.

• Não use chapéus, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra seu rosto.

• Olhe diretamente para a câmera e siga as instruções na tela para virar a cabeça de um lado para o outro ou ajustar sua posição, garantindo que as fotos fiquem nítidas. Capturaremos as fotos automaticamente e as enviaremos ao nosso parceiro de verificação, Persona, para concluir o processo de verificação.

• Certifique-se de que o fundo não contenha informações confidenciais (documentos, senhas, telas, etc.)

• Por motivos de segurança, você deve tirar uma foto em tempo real do seu rosto usando a câmera do dispositivo. Não é possível enviar fotos da galeria ou do armazenamento do dispositivo.

• Pode ser necessário conceder à Kraken acesso à câmera do seu dispositivo. Para isso, acesse as Configurações do seu dispositivo.

Dicas para tentar novamente se o envio da foto do rosto não funcionar:

• Refaça a foto com melhor iluminação.

• Certifique-se de que a lente da câmera está limpa.

• Remova qualquer acessório que obstrua seu rosto.

• Siga as instruções na tela para fazer leves movimentos ou ajustar sua posição.

• Tente tirar a foto em um dispositivo diferente, se possível. Smartphones mais novos costumam oferecer melhor qualidade de imagem.
  

Se estiver com dificuldades na verificação pelo celular, recomendamos verificar se o app está na versão mais recente. Muitos dispositivos fazem isso automaticamente, mas você pode atualizar o app manualmente acessando a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android), selecionando o app que deseja atualizar ou escolhendo Atualizar tudo.

Você tem um número limitado de tentativas para concluir a verificação automaticamente. Se não conseguir concluir o processo dentro das tentativas disponíveis, nossa equipe de Suporte analisará seu envio manualmente. Se precisarmos de um novo envio, entraremos em contato por email para ajudar. Documentos enviados para análise manual podem levar 24 horas para serem processados.

Sua privacidade e a segurança dos seus dados são nossa maior prioridade. Nossa política é proteger a confidencialidade das informações pessoais e respeitar a privacidade de cada usuário. Todos os dados biométricos são coletados exclusivamente para fins de verificação de identidade e são criptografados. As fotos de rosto são verificadas por meio da nossa fornecedora Persona, em conformidade com as regulamentações de KYC (conheça seu cliente) e de devida diligência do cliente.

A Kraken monitora e aprimora continuamente sua infraestrutura de segurança para se antecipar às ameaças emergentes. Seguimos as normas globais de proteção de dados, como o GDPR (onde aplicável). Sabemos que suas informações pessoais são sensíveis e as tratamos com o máximo respeito e proteção. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre como suas informações são tratadas, convidamos você a consultar nossas práticas de segurança da informação e nossa política de privacidade.