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Após ativar seu cartão, você pode usá-lo para pagamentos online, assinaturas, compras presenciais e saques em caixas eletrônicos – essencialmente em todo lugar que aceita Mastercard.
O Krak app oferece mais de 400 ativos que você pode enviar para seus amigos, mas, inicialmente, nem todos estarão disponíveis para transações com o cartão. Nas configurações de Ordem de Gastos, as moedas sem suporte aparecerão como "Indisponível".
Gastamos seus ativos na ordem que você definir para cobrir o valor total de uma transação, combinando ativos, se necessário. Você pode reordenar e bloquear ativos a qualquer momento.
Para definir sua ordem de gastos:
Abra seu cartão no aplicativo Krak.
Em Configurações Globais, toque em Definir ordem de gastos.
Organize seus ativos na ordem em que deseja que sejam usados.


Moeda principal: A moeda principal do seu cartão é GBP para clientes do Reino Unido ou Euro para clientes da Zona do Euro. Convertemos seus ativos para sua moeda principal quando você gasta. Os reembolsos e estornos também são pagos na sua moeda principal. Se você estiver usando outros ativos em uma transação e eles falharem, tentaremos concluir o pagamento usando seu saldo principal.
Saldos pequenos: Saldos abaixo de £ 1 ou € 1 no seu saldo diário podem ser ignorados ao gastar, pois nem sempre podem ser convertidos.
Block: Você pode bloquear moedas específicas que não quer usar nos gastos.
Indisponível: Alguns ativos não estão disponíveis para pagamentos e aparecerão na seção Indisponível. Se isso mudar, eles serão automaticamente adicionados ao final da sua ordem de gastos e ficarão disponíveis para uso.
A Krak permite que você mantenha múltiplas moedas fiat, como EUR, USD ou GBP, mas seu cartão é sempre denominado na sua moeda primária (por exemplo, GBP para detentores de cartão do Reino Unido, EUR para detentores de cartão do EEE).
Portanto, se você gastar no exterior com um cartão GBP, será cobrado o equivalente em GBP com base na taxa de câmbio da Mastercard, sem taxas adicionais cobradas por nós. Se você optar por gastar em um fiat diferente da sua moeda principal, precisaremos converter o valor para que você possa pagar. Saiba mais sobre taxas aqui.
Se um estabelecimento recusar sua transação, entre em contato diretamente com ele.
Para mais informações sobre taxas, consulte aqui.