Solução de problemas do Cofre

Última atualização: 30 de junho de 2026

Depósitos

Por que não consigo fazer um depósito no Cofre?

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Verifique se você está em uma região elegível.
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Certifique-se de ter fundos disponíveis no seu saldo que não estejam em espera (ex.: depósitos em dinheiro pendentes ou ordens em aberto não podem ser alocados).
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Ao depositar dinheiro (USD, EUR, etc.) ou stablecoins que não sejam USDC, o Krak primeiro as converterá em USDC. Se a conversão falhar, o depósito não será concluído.
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Confirme que o seu aplicativo Krak está atualizado para a versão mais recente.

Por que meu depósito aparece como "pendente"?

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Isso pode ocorrer enquanto os fundos estão sendo convertidos em USDC e alocados no cofre. A blockchain precisa confirmar a transação antes que ela seja finalizada.
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Depósitos pendentes geralmente são resolvidos automaticamente.

O que acontece se meu depósito falhar?

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Uma falha na alocação significa que o cofre não recebeu seus fundos.
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Seu saldo permanecerá na sua conta e pode ter sido convertido em USDC.
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Você poderá tentar novamente.
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Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Kraken pelo aplicativo e informe os detalhes da transação.

Retiradas

Por que não consigo sacar meus fundos imediatamente?

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Os saques geralmente são instantâneos, mas a liquidez do cofre pode ficar baixa se muitos clientes saírem ao mesmo tempo.
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Se a liquidez for insuficiente, tente novamente mais tarde, assim que a estratégia automatizada ou o provedor do cofre tiver reabastecido a liquidez disponível.

O que significa "saque pendente"?

Seu saque ainda está processando, aguardando confirmação na blockchain.

O que acontece se meu saque falhar?

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Em casos raros, uma tentativa de saque pode falhar.
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A transação com falha não afeta os saldos; o saldo do seu cofre permanece intacto.
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Tente realizar o saque novamente mais tarde ou em valores menores.

Conta e Acesso

Por que não vejo Cofres na minha conta?

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Você pode estar em uma região onde os Cofres não estão disponíveis.
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Verifique se o seu aplicativo Krak está atualizado para a versão mais recente.

Por que estão solicitando 2FA quando faço um depósito?

Depósitos ou saques acima do limite de segurança exigem verificação em duas etapas (2FA). Insira seu código 2FA, chave de acesso ou Chave de segurança para continuar.

As recompensas são variáveis e não garantidas; você pode perder parte ou a totalidade dos seus ativos. A interação com contratos inteligentes on-chain envolve riscos que são detalhados nos termos de serviço, incluindo risco tecnológico (bugs, exploits e falhas de oráculo/MEV/ponte), risco de mercado (volatilidade de preços, desvinculação de paridade e liquidação, quando aplicável) e risco operacional (transações irreversíveis, taxas de gás, congestionamento da rede). A Kraken não controla protocolos de terceiros. Oferecido por Payward Wallet, LLC. Taxas aplicáveis. A disponibilidade varia por jurisdição.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com o Suporte pelo app Krak no seu telefone.

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