Solicitações de verificação por vídeo do Suporte Kraken

Última atualização: 9 de julho de 2026

Não é necessário registrar uma conta Zoom ou baixar e instalar software.

A verificação por vídeo ocorre por meio de uma chamada usando o Zoom e é necessária em situações em que precisamos verificar se estamos nos comunicando com o proprietário de uma conta. Não é possível solicitar a verificação por vídeo por conta própria, no entanto, se for solicitado que você seja verificado por vídeo por nós, as instruções abaixo podem ajudar a preparar para a chamada.

Instruções sobre a solicitação de verificação por vídeo

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    Se você recebeu o e-mail solicitando a verificação por vídeo, será fornecido um link para um formulário que expira em três dias a partir da data de envio do e-mail. No formulário, você deve preencher os seguintes detalhes e selecionar o botão Enviar na parte inferior da página:

    - Seu fuso horário atual

    - Data em que você está disponível para uma chamada de vídeo

    - Horário de disponibilidade nesta data

    - Disponibilidade adicional

    - Data alternativa em que você está disponível para uma chamada de vídeo

    - Horário de disponibilidade nesta data alternativa

    - Disponibilidade adicional

    - Se você pode fazer a chamada de vídeo em inglês

    - Um Código de Verificação aleatório de 4 dígitos

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    Verificaremos se um especialista da nossa equipe de Suporte está disponível na data e hora que você forneceu. Em seguida, enviaremos um e-mail para confirmar que a chamada está agendada ou para solicitar um horário e data alternativos.

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    Assim que o horário e a data forem confirmados, você receberá um e-mail com um link alguns minutos antes da chamada. Clique no link e, em seguida, prossiga clicando em Open Zoom na janela pop-up ou em Join from your browser.

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    Assim que o Zoom estiver aberto, clique em Join with Computer Audio ou Call via Device Audio. Se solicitado, permita que o Zoom acesse seu microfone. Exigimos que você também habilite sua câmera.

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    Se você tiver ingressado pelo navegador, conceda acesso ao microfone e à câmera.

Perguntas frequentes

  • •

    Tenha em mãos um documento de identidade com foto válido, emitido pelo governo, antes do início da chamada.

  • •

    Tenha um dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA) prontamente disponível para fazer login ou para proteger sua conta durante a chamada. Isso pode ser um telefone com um aplicativo autenticador ou uma chave de segurança de hardware.

  • •

    Verifique se você está usando um navegador moderno que suporta o cliente web do Zoom aqui. Se o seu navegador não suportar o cliente web, baixe e instale o Zoom em seu dispositivo e certifique-se de que seu áudio esteja funcionando corretamente.

  • •

    Realize uma reunião de teste antes da chamada clicando aqui.

O link para o formulário foi enviado a você há mais de três dias e expirou. Responda na mesma sequência de e-mails e solicite um novo link para o formulário.

Caso você esteja participando da chamada pelo telefone, ou esteja com dificuldade de ouvir o seu agente, confira se o viva-voz está ativado. Se o ícone de viva-voz estiver aparecendo como desativado no canto superior esquerdo da tela, toque nele para ativá-lo.

Se o especialista do Suporte Kraken estiver com dificuldade para ouvir você, certifique-se de que o microfone não está no mudo. Se você vir o ícone de áudio silenciado nos controles da reunião, toque nele para desativar o mudo.

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