Solicitações de verificação por vídeo feitas pelo Suporte da Kraken

Última atualização: 30 de junho de 2026

Não é necessário criar uma conta no Zoom nem baixar ou instalar nenhum software.

A verificação por vídeo é feita por meio de uma chamada no Zoom e é exigida quando precisamos confirmar que estamos em contato com o titular da conta. Não é possível solicitar a verificação por vídeo por conta própria; no entanto, se formos nós a solicitar, as instruções abaixo podem ajudá-lo a se preparar para a chamada.

Instruções sobre a solicitação de verificação por vídeo

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    Se você recebeu o email solicitando a verificação por vídeo, ele contém um link para um formulário que expira em três dias a partir da data de envio do email. No formulário, preencha os campos indicados abaixo e clique no botão Enviar no final da página:

    - Seu fuso horário atual

    - Data em que você está disponível para a videochamada

    - Horário de disponibilidade nessa data

    - Disponibilidade adicional

    - Data alternativa em que você está disponível para a videochamada

    - Horário de disponibilidade nessa data alternativa

    - Disponibilidade adicional

    - Se você consegue realizar a videochamada em inglês

    - Um Código de verificação aleatório de 4 dígitos

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    Verificaremos se há um especialista da nossa equipe de Suporte disponível na data e no horário informados. Em seguida, enviaremos um email confirmando o agendamento da chamada ou solicitando uma data e horário alternativos.

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    Após a confirmação da data e do horário, você receberá um email com um link alguns minutos antes da chamada. Clique no link e escolha entre clicar em Abrir o Zoom na janela pop-up ou em Entrar pelo navegador. 

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    Com o Zoom aberto, clique em Entrar com Áudio do Computador ou em Ligar pelo Áudio do Dispositivo. Se solicitado, permita que o Zoom acesse o seu microfone. Também é obrigatório ativar a câmera.

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    Se você tiver ingressado pelo navegador, conceda acesso ao microfone e à câmera.

Perguntas frequentes

  • •

    Tenha em mãos um documento de identidade oficial com foto antes de iniciar a chamada.

  • •

    Deixe um dispositivo de verificação em duas etapas (2FA) acessível para fazer login ou proteger sua conta durante a chamada. Pode ser um celular com um aplicativo autenticador ou uma chave de segurança de hardware.

  • •

    Verifique se o seu navegador é compatível com o cliente web do Zoom aqui. Se o seu navegador não for compatível com o cliente web, baixe e instale o Zoom no seu dispositivo e certifique-se de que o áudio está funcionando corretamente.

  • •

    Faça uma reunião de teste antes da chamada clicando aqui.

O link para o formulário foi enviado a você há mais de três dias e expirou. Responda na mesma sequência de e-mails e solicite um novo link para o formulário.

Caso você esteja participando da chamada pelo telefone, ou esteja com dificuldade de ouvir o seu agente, confira se o viva-voz está ativado. Se o ícone de viva-voz estiver aparecendo como desativado no canto superior esquerdo da tela, toque nele para ativá-lo.

Se o especialista do Suporte da Kraken estiver com dificuldade para ouvir você, verifique se o microfone não está no mudo. Se o ícone de áudio desativado estiver aparecendo nos controles da reunião, toque nele para ativar o som do seu microfone.

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