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Como denunciar e bloquear um Cartão Krak perdido
Última atualização: 3 de julho de 2026
Se o seu Cartão Krak físico for perdido, é importante agir rapidamente para proteger os seus fundos e dados pessoais.
Se o seu cartão físico estiver perdido, pode bloqueá-lo na aplicação até o encontrar. Se acredita que foi permanentemente perdida, pode bloquear e depois encomendar um cartão de substituição na aplicação.
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Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito do ecrã. Verá todos os seus cartões lado a lado. De seguida, toque em Bloquear cartão.<1>
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Se estiver permanentemente perdida, vá a Obter ajuda > Substituir cartão > Foi perdido e siga os passos para encomendar um cartão de substituição.
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Pode congelar o seu cartão a qualquer momento.
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Certifique-se de que continua a verificar a sua atividade recente para detetar algo suspeito. Se detetar cobranças não autorizadas, bloqueie o seu cartão de imediato. Assim que tiver bloqueado o seu cartão, vá para o ecrã inicial do Krak para ver as transações do seu cartão e toque em obter ajuda com esta transação no ecrã para ver as opções para resolver o problema.
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Vá ao seu cartão e irá ver a opção de Descongelar.
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Toque em Desbloquear para voltar a ativar o seu cartão.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver o seu Cartão Krak, contacte a nossa equipa de apoio através da interface web.