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Disputas e transações não autorizadas do Cartão Krak
Última atualização: 30 de junho de 2026
Sabemos como pode ser stressante deparar-se com transações inesperadas ou ter um problema com uma compra. Se isso acontecer, pode abrir uma disputa diretamente na aplicação Krak. Consulte os nossos termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Motivos comuns para disputar uma transação:
- •
Não autorizou a compra.
- •
Foi cobrado um montante incorreto.
- •
Houve um problema com os bens ou serviços que recebeu.
Antes de abrir uma disputa
Verifique primeiro os pontos seguintes, pois podem explicar o débito:
- •
O nome do comerciante é diferente do que viu no checkout?
- •
A hora, a data ou a localização correspondem a algo que possa ter esquecido?
- •
Poderá ser parte de uma subscrição, comissão ou gorjeta?
Se algum destes pontos se aplicar, pode não ser possível abrir uma disputa, e a resolução poderá demorar mais tempo.
Como abrir uma disputa:
- 1
Abra a página de detalhes da transação na aplicação Krak.
- 2
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
- 3
Se ainda assim não reconhecer o débito, toque em Abrir uma disputa, o que irá apresentar um formulário para preencher com os detalhes.
- 4
Após submissão, receberá uma confirmação por e-mail de que o seu litígio está sob investigação.
- 5
Também encontrará os detalhes na Caixa de Entrada da sua aplicação Krak.
- 6
As investigações podem demorar 45 a 60 dias, embora muitos sejam resolvidos muito mais cedo. Receberá uma notificação por e-mail (com ligação à sua Caixa de Entrada) sempre que houver uma atualização.
