All
De ce este contul meu restricționat?
Unde este depunerea mea în numerar?
De ce nu pot retrage?
Unde este cardul meu Krak?
Unde este depunerea mea de criptomonede?
Nu mă pot conecta la contul meu
Ultima actualizare: 3 iulie 2026
Dacă nu te poți conecta la contul tău și pagina noastră de stare indică că totul funcționează normal, una dintre situațiile de mai jos poate fi cauza problemei:
- •
Nume de utilizator sau e-mail incorect
Verifică dacă există greșeli de tastare, spații în plus sau o adresă de e-mail greșită. - •
Autentificarea prin e-mail nu este activată pe contul tău
Încearcă să te conectezi cu numele de utilizator în loc de e-mail. - •
Parolă introdusă incorect
Asigură-te că Caps Lock este dezactivat.
Încearcă resetarea parolei.Dacă sunt trimise mai multe solicitări de resetare a parolei într-un interval scurt de timp, posibilitatea de a-ți reseta parola poate fi blocată temporar și nu vei primi instrucțiunile de resetare în acest interval. Așteaptă cel puțin 2 ore înainte de a încerca din nou să îți resetezi parola.
- •
Cod de autentificare cu doi factori (2FA) invalid
Introdu cel mai recent cod din aplicația de autentificare și asigură-te că ora dispozitivului este setată corect.
Pași suplimentari de depanare găsești în Depanarea autentificării cu doi factori (2FA). - •
Cheia de acces nu funcționează
Asigură-te că Bluetooth este activat atât pe telefon, cât și pe computer.
Verifică că managerul de parole al dispozitivului selectează cheia de acces corectă pentru contul tău. Pași suplimentari de depanare găsești în Ghidul de depanare pentru chei de acces. - •
Aprobare necesară pentru dispozitiv nou
Verifică e-mailul și folderul de spam pentru un mesaj de aprobare a dispozitivului, apoi aprobă tentativa de conectare.
Asigură-te că atât dispozitivul cu care încerci să te conectezi, cât și dispozitivul de la care aprobi sunt pe aceeași rețea și folosesc aceeași conexiune la internet. - •
E-mailurile automate nu sosesc
Verifică folderul de spam sau junk și asigură-te că nu blochezi e-mailurile noastre.
Consultă Probleme de livrare a e-mailurilor pentru asistență suplimentară. - •
Probleme cu browserul
Încearcă să ștergi memoria cache și cookie-urile, să schimbi browserul sau să folosești o fereastră incognito/privată. - •
Mesaj de eroare înainte de încărcarea site-ului
Dacă vezi mesaje precum „You are being rate limited", „Origin DNS error" sau „Access denied", așteaptă câteva minute și încearcă din nou sau folosește o altă rețea.
Consultă pagina erorilor Cloudflare pentru depanare suplimentară.
Dacă dai clic pe linkurile violet de mai sus, vei găsi cel mai probabil o soluție pentru problema ta.
Dacă vezi mesajul: „We have temporarily disabled access to your account, please contact Support", sau dacă niciunul dintre aceste cazuri nu se aplică situației tale, trimite o solicitare de suport pentru ca echipa noastră de Suport să te poată ajuta.
Pentru pași mai detaliați și întrebări frecvente, consultă subiectele de mai jos.
Acești pași sunt valabili doar pentru versiunea web. Dacă ai nevoie de ajutor pentru a te conecta la contul tău prin Aplicația Kraken, consultă pașii de recuperare pentru numele de utilizator și parola contului tău.
Pentru a solicita un memento cu numele de utilizator:
- 1
Accesează în browser https://id.kraken.com/sign-in și dă clic pe Am uitat numele de utilizator.
- 2
Introdu adresa de e-mail asociată Contului tău Kraken.
Apoi dă clic pe butonul Trimite e-mail.
- 3
Accesează căsuța de e-mail, deschide mesajul cu subiectul Kraken Security - Username Request și verifică că a fost trimis de [email protected].
Ai recuperat cu succes numele de utilizator. Accesează din nou https://id.kraken.com/sign-in și folosește numele de utilizator și parola pentru a te conecta.
Dacă modifici parola, retragerile către adrese de retragere noi vor fi suspendate până la 24 de ore, din motive de securitate. Orice retrageri către adrese de retragere actualizate, efectuate în primele 24 de ore după resetarea parolei, vor fi și ele suspendate. Adresele deja adăugate în contul tău nu vor fi afectate.
Înainte de a reseta parola, asigură-te că introduci corect parola actuală a Contului Kraken, fără greșeli de scriere. Îți recomandăm să folosești un Manager de parole de încredere pentru a-ți proteja parolele.
Pentru a reseta parola:
- 1
Accesează în browser https://www.kraken.com/sign-in și dă clic pe Am uitat parola.
- 2
Introdu adresa de e-mail asociată Contului tău Kraken.
Apoi dă clic pe butonul de trimitere a e-mailului. Reține – linkul de resetare din e-mail poate fi folosit o singură dată și expiră în 2 ore.
- 3
Accesează căsuța de e-mail și deschide mesajul cu subiectul Kraken Security - Password Reset Request, apoi verifică că a fost trimis de [email protected].
- 4
Urmează linkul Creare parolă nouă și introdu noua parolă. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere pentru a genera o parolă nouă.
Notă: Dacă ai activat o Cheie principală pe cont, vei fi rugat să confirmi cu Cheia principală.
După ce ai introdus cu succes numele de utilizator, parola și codul 2FA la conectare (opțional), este posibil să ți se solicite aprobarea unui dispozitiv nou.
- 1
Vei vedea acest ecran:
- 2
Apoi vei primi un e-mail de la [email protected].
– Dă clic pe butonul Aprobare dispozitiv de mai jos, în termen de 20 de minute, altfel linkul va expira.
- 3
În final, vei vedea această pagină și vei fi conectat cu succes de pe noul dispozitiv.
Notă: Poate fi necesar să schimbi fila din browser pentru a vedea pagina contului tău.
Depanare
Dacă întâmpini acest ecran când încerci să aprobi un dispozitiv nou, îți recomandăm să urmezi pașii de mai jos înainte de a contacta echipa de Suport.
1. Verifică că te conectezi la https://id.kraken.com/sign-in – o mică variație a acestei adrese poate însemna că vizitezi un site de phishing și îți pui fondurile în pericol.
2. Asigură-te că atât dispozitivul de pe care încerci să te conectezi, cât și cel de pe care aprobi dispozitivul sunt în aceeași rețea și folosesc aceeași conexiune la internet.
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, contactează echipa de Suport sau trimite o solicitare de suport.
Dacă primești mesajul „Sesiune invalidă", este posibil ca sistemul tău să fi schimbat adresa IP în timpul sesiunii de autentificare. Această funcție a fost implementată pentru a combate deturnarea sesiunii.
Dacă mesajul „Sesiune invalidă" continuă să apară, contactează furnizorul tău de servicii internet (ISP) pentru a opri schimbarea adresei IP, sau încearcă să te conectezi la Kraken printr-un VPN.
- •
Nu am primit e-mailul
Dacă nu ai primit e-mailul, verifică folderul de spam și coșul de gunoi al contului tău de e-mail și asigură-te că ai introdus corect adresa de e-mail și numele de utilizator în timpul procesului.
- •
Tot nu ai primit e-mailul?
Consultă acest articol de suport pentru mai multe informații despre problemele de livrare a e-mailurilor.
- •
Am primit e-mailul, dar linkul nu funcționează
Linkul de resetare a parolei expiră la două ore după trimitere și poate fi folosit o singură dată. Dacă intervalul de două ore a expirat, va trebui să soliciți din nou resetarea parolei.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să aibă cel puțin 12 caractere"
Din motive de securitate, acceptăm doar parole cu minimum 12 caractere. Folosește o parolă mai lungă pentru a continua. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere, care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să conțină cel puțin o cifră"
Din motive de securitate, acceptăm doar parole care conțin cel puțin o cifră. Adaugă o cifră în parolă pentru a continua. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere, care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parola trebuie să conțină cel puțin un caracter special"
Din motive de securitate, acceptăm doar parole care conțin cel puțin un caracter special. Adaugă un caracter special în parolă pentru a continua. Poți alege dintre următoarele caractere:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere, care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Parolele nu coincid"
Una dintre cele două parole introduse nu corespunde cu cealaltă. Completează ambele câmpuri din nou și asigură-te că salvezi parola într-un loc sigur. Îți recomandăm să folosești un manager de parole de încredere, care poate genera și reține o parolă sigură pentru tine.
- •
Primesc mesajul „Setarea parolei a eșuat"
Este posibil să ai activată o Cheie principală – introdu Cheia principală în câmpul corespunzător. Am o Cheie principală, dar nu mi-o mai amintesc sau nu mai am acces la ea. Te rugăm să trimiți o solicitare de suport pentru a primi ajutor din partea echipei noastre de Suport.
Dacă ai parcurs toți pașii de mai sus și ai nevoie în continuare de ajutor, trimite o solicitare de suport.